Oltre i confini della Customer Experience

Supportiamo le aziende nella Digital Transformation e nella reingegnerizzazione dei processi
di Customer Experience e Customer Operations:
tecnologia, servizio, formazione, progetti digitali.

Technology

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Soluzioni dedicate ai processi di trasformazione digitale applicati alla Customer Experience.
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Modelli di vendita digitale per migliorare le performance e la redemption online.
Education

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Consulenza e formazione a supporto dei processi di cambiamento aziendali.
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Contact center omnicanale per progettare e gestire attività inbound e outbound.
INGO in numeri

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653
clienti
5
sedi in Italia
112
milioni di relazioni gestite
70
partner e distributori nel mondo
4%
del fatturato investito in ricerca e sviluppo

Customer Service Agility: il mantra della customer experience

In cosa consiste la Business Agility oggi e quali opportunità può offrire all’interno di un contesto come quello del Customer Service?

L’obiettivo di questo documento è mostrare come la trasformazione verso un Customer Service Agile sia oggi non solo necessaria, ma anche possibile e vantaggiosa.

Analizzando il profilo del consumatore odierno, è possibile individuare le modalità e gli strumenti di cui un’azienda deve dotarsi per costruire un customer service all’altezza delle aspettative.

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Control Room: il cervello digitale di un’azienda

Dotarsi di una Control Room altamente tecnologica oggi è indispensabile per il monitoring e la security aziendale, affinché i processi che permettono la gestione di queste attività siano fluidi ed efficaci, sempre, anche in situazioni di rischio, pericolo o crisi.

L’omnichannel retail è il futuro della shopping experience

Il consumatore sta diventando sempre più esigente, complice l'uso massivo del web e la possibilità di interagire direttamente con le aziende produttrici. L'omnichannel retail è la soluzione per la gestione quotidiana dei processi.

Sanità digitale: le opportunità per innovare i processi sanitari

Per un processo di sanità digitale che segua le esigenze end to end, sono necessarie alcune messe in opera e modifiche che migliorino l'esperienza utente e facilitino il compito ai sanitari coinvolti.

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Crediamo nel talento, nello spirito di squadra e nell’entusiasmo di sentirsi protagonisti del raggiungimento degli obiettivi dei nostri clienti. Offriamo percorsi di crescita personalizzati mirati al raggiungimento delle proprie aspirazioni sia professionali che personali.

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