Oltre i confini della Customer Experience
Supportiamo le aziende nella Digital Transformation e nella reingegnerizzazione dei processi
di Customer Experience e Customer Operations:
servizio, tecnologia, consulenza.
Solution Provider
Technology
INGO in numeri
AI Reception, il centralino che combina operatori umani e intelligenza artificiale
INGO propone un servizio di centralino remoto che combina l’esperienza e la professionalità degli operatori umani con la tempestività e la persistente reperibilità dei sistemi di intelligenza artificiale.
La nostra proposta di AI Reception aiuta le aziende ad accogliere ogni chiamata senza tempi di attesa, in qualsiasi momento della giornata, ascoltando le richieste degli utenti e analizzando il messaggio per definire automaticamente a chi trasferire il contatto.
Digital transformation e intelligenza artificiale: com’è cambiato il customer care
Il customer care è cambiato moltissimo negli ultimi anni ed è stato interessato dalla digital transformation: i moderni mezzi di comunicazione voip, i canali social, l’automazione, i risponditori automatici e gli assistenti virtuali hanno radicalmente rivoluzionato l’universo dei contact center, ampliando il numero dei canali di comunicazione a disposizione delle aziende e modificando il servizio clienti.
Marketing conversazionale e intelligenza artificiale: come i chatbot aiutano le aziende
Sempre più aziende adottano i chatbot, ormai uno strumento di punta del marketing conversazionale che permette alle singole organizzazioni di impegnarsi in maniera strutturata con i propri clienti in modo automatizzato e personalizzato. L’impiego dell’intelligenza artificiale è uno dei grandi trend del 2023 e l’adozione dei chatbot garantisce una serie di vantaggi nella fidelizzazione dei consumatori e nell’aumento delle vendite.
Acquisti omnichannel e il futuro della customer experience fluida
La modalità di acquisto omnicanale è sempre più diffusa in Italia e continua a evolversi. I consumatori sono sempre più soliti spostarsi tra piattaforme digitali, fisiche e virtuali, passando in modo fluido dalla navigazione alla ricerca per giungere fino all’acquisto. Lo shopping omnichannel è una tendenza in costante ascesa, come ha evidenziato un recente studio condotto da Google, secondo cui questo comportamento sta tendendo a trasformarsi da un’attività puntuale a un’esperienza fluida.
Entra in squadra
Crediamo nel talento, nello spirito di squadra e nell’entusiasmo di sentirsi protagonisti del raggiungimento degli obiettivi dei nostri clienti. Offriamo percorsi di crescita personalizzati mirati al raggiungimento delle proprie aspirazioni sia professionali che personali.