Oltre i confini della Customer Experience

Supportiamo le aziende nella Digital Transformation e nella reingegnerizzazione dei processi
di Customer Experience e Customer Operations:
tecnologia, servizio, formazione, progetti digitali.

Technology

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Soluzioni dedicate ai processi di trasformazione digitale applicati alla Customer Experience.
Digital

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Modelli di vendita digitale per migliorare le performance e la redemption online.
Education

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Consulenza e formazione a supporto dei processi di cambiamento aziendali.
BPO

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Contact center omnicanale per progettare e gestire attività inbound e outbound.
INGO in numeri

INGO in numeri

653
clienti
5
sedi in Italia
112
milioni di relazioni gestite
70
partner e distributori nel mondo
4%
del fatturato investito in ricerca e sviluppo

Omnicanalità 2021: le aziende italiane non possono più temporeggiare

Nel 2020 l’attenzione ai processi omnicanali nelle aziende italiane è cresciuta notevolmente durante l’emergenza sanitaria Covid-19, che ha inevitabilmente contribuito ad un’accelerazione del digitale.
Le nuove abitudini dei consumatori e il calo del traffico nei punti vendita fisici dovuti alla pandemia, hanno spinto le aziende a riflettere ad attuare nuove strategie ed esperienze d’acquisto.

Ma a che punto sono le aziende? Sono abbastanza mature a livello strategico-organizzativo e tecnologico nel percorso volto all’omnicanalità?

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L’omnichannel retail è il futuro della shopping experience

Il consumatore sta diventando sempre più esigente, complice l'uso massivo del web e la possibilità di interagire direttamente con le aziende produttrici. L'omnichannel retail è la soluzione per la gestione quotidiana dei processi.

Il Case study XCALLY – Answernet per i contact center

Grazie alle innovative soluzioni di XCALLY SHUTTLE and MOTION anche AnswerNet, leader del mercato contact center in USA e Canada, ha potuto scegliere la nostra soluzione software per gestire i suoi servizi in ottica omnichannel.

Sanità digitale: le opportunità per innovare i processi sanitari

Per un processo di sanità digitale che segua le esigenze end to end, sono necessarie alcune messe in opera e modifiche che migliorino l'esperienza utente e facilitino il compito ai sanitari coinvolti.

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Crediamo nel talento, nello spirito di squadra e nell’entusiasmo di sentirsi protagonisti del raggiungimento degli obiettivi dei nostri clienti. Offriamo percorsi di crescita personalizzati mirati al raggiungimento delle proprie aspirazioni sia professionali che personali.

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