Inspired by technology. Powered by humans.

CONVERSATIONAL AI. MACHINE LEARNING. OMNICHANNEL APPROACH. CUSTOMER EXPERIENCE. CONTACT CENTER SOLUTIONS.

Oltre i confini della Customer Experience

Supportiamo le aziende nella Digital Transformation e nella reingegnerizzazione dei processi
di Customer Experience e Customer Operations:
servizio, tecnologia, consulenza.

Solution Provider

Solution Provider

Progettazione e gestione di servizi contact center ibridi, human e machine, per attività inbound, outbound e backoffice.
Technology

Technology

Soluzioni dedicate ai processi di trasformazione digitale applicati alla Customer Experience.
Consulting

Consulting

Consulenza e formazione a supporto dei processi di cambiamento aziendali.
INGO in numeri

INGO in numeri

653
clienti
3
sedi in Italia
112
milioni di relazioni gestite
70
partner e distributori nel mondo
4%
del fatturato investito in ricerca e sviluppo

AI Reception, il centralino che combina operatori umani e intelligenza artificiale

INGO propone un servizio di centralino remoto che combina l’esperienza e la professionalità degli operatori umani con la tempestività e la persistente reperibilità dei sistemi di intelligenza artificiale.

La nostra proposta di AI Reception aiuta le aziende ad accogliere ogni chiamata senza tempi di attesa, in qualsiasi momento della giornata, ascoltando le richieste degli utenti e analizzando il messaggio per definire automaticamente a chi trasferire il contatto. 

 

 

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AI Reception, il centralino che combina operatori umani e intelligenza artificiale
Digital transformation e intelligenza artificiale: com’è cambiato il customer care

Digital transformation e intelligenza artificiale: com’è cambiato il customer care

Il customer care è cambiato moltissimo negli ultimi anni ed è stato interessato dalla digital transformation: i moderni mezzi di comunicazione voip, i canali social, l’automazione, i risponditori automatici e gli assistenti virtuali hanno radicalmente rivoluzionato l’universo dei contact center, ampliando il numero dei canali di comunicazione a disposizione delle aziende e modificando il servizio clienti.

Marketing conversazionale e intelligenza artificiale: come i chatbot aiutano le aziende

Marketing conversazionale e intelligenza artificiale: come i chatbot aiutano le aziende

Sempre più aziende adottano i chatbot, ormai uno strumento di punta del marketing conversazionale che permette alle singole organizzazioni di impegnarsi in maniera strutturata con i propri clienti in modo automatizzato e personalizzato. L’impiego dell’intelligenza artificiale è uno dei grandi trend del 2023 e l’adozione dei chatbot garantisce una serie di vantaggi nella fidelizzazione dei consumatori e nell’aumento delle vendite.

Acquisti omnichannel e il futuro della customer experience fluida

Acquisti omnichannel e il futuro della customer experience fluida

La modalità di acquisto omnicanale è sempre più diffusa in Italia e continua a evolversi. I consumatori sono sempre più soliti spostarsi tra piattaforme digitali, fisiche e virtuali, passando in modo fluido dalla navigazione alla ricerca per giungere fino all’acquisto. Lo shopping omnichannel è una tendenza in costante ascesa, come ha evidenziato un recente studio condotto da Google, secondo cui questo comportamento sta tendendo a trasformarsi da un’attività puntuale a un’esperienza fluida.

Entra in squadra

Entra in squadra

Crediamo nel talento, nello spirito di squadra e nell’entusiasmo di sentirsi protagonisti del raggiungimento degli obiettivi dei nostri clienti. Offriamo percorsi di crescita personalizzati mirati al raggiungimento delle proprie aspirazioni sia professionali che personali.

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