AI & Machine Learning

Diego Gosmar, Head of International Operation di INGO, interverrà a CXO Day, evento in cui si tratteranno la Hybrid Customer Experience e le esperienze omnicanali nella nuova customer journey digitale. L’appuntamento è per il prossimo 30 giugno all’Unahotels EXPO di Pero (Milano) e ci si soffermerà sull’artificial Intelligence nel contact center per una customer experience omnichannel.

La customer experience è ormai diventata un fattore determinante per il successo non soltanto di una singola vendita, ma anche della fedeltà di un cliente e della brand reputation. L’86% dei consumatori è disposto a spendere di più di fronte a una customer experience memorabile: conoscere, disegnare e abilitare sono i tre passaggi da seguire per riuscirci. L’obiettivo di un progetto omnicanale è proprio quello di offrire esperienze personali agendo su un contesto distribuito su più canali.

Customer experience: come cambia la journey dei consumatori durante il processo di acquisto tra ricerca online, frequenza di rimbalzo e fedeltà dell'utente. Capire come si comportano i consumatori in ogni fase della loro visita online è l'ingrediente magico per ottenere una customer experience perfetta. Lo studio di Contentsquare.

Voice bot permette di automatizzare una serie cospicua di processi come ad esempio la prenotazione di un appuntamento o la risoluzione di alcune problematiche riscontrate dai clienti. Il cliente chiama il customer service, un robot risponde, l'utente parla e il dialoglow recepisce, il sistema risponde in maniera testuale e viene convertito in vocale, fornendo così il supporto necessario al cliente. Un Voice Bot che risponde in tempo reale consente la massima esperienza utente.

Dario Panzeri, automation engineer di Ingo, è intervenuto a CXNow in merito a come gestire un customer service grazie a soluzioni IVR evolute. 

Luana Beni, direttore commerciale Italia di Ingo, è intervenuta a CXNow in merito al contact center ibrido. Il contact center è un attore protagonista nella gestione dei contatti e la multicanalità ibrida phygital, disponibile grazie alle tecnologie più moderne, permette la reale integrazione tra i diversi canali remoti e un processo integrato con i canali fisici.

La delibera 15/22 di ARERA obbliga le aziende operanti nel settore della gestione e dello smaltimento rifiuti urbani a istituire un numero verde e punti di contatto online od offline per i proprio clienti. Dal 1° gennaio 2023 sarà obbligatorio aver adempiuto alle direttive imposte dall’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente. Phonetica, azienda del gruppo INGO, si propone come partner per la creazione e/o gestione telefonica del numero verde. XCALLY, il software omnicanale utilizzato in oltre 70 Paesi, permette gestire la relazione con i clienti online in maniera pratica e veloce.

In questo case study analizziamo come l’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale abbia permesso al nostro cliente Synlab, gruppo di diagnostica medica leader in Italia, di migliorare il proprio customer service.

Luana Beni e Dario Panzeri interverranno a CXNow, l’evento italiano di riferimento per quanto riguarda la costumer experience, la employee experience e la service experience. I professionisti di INGO parleranno il prossimo 24 maggio a Milano: la direttrice commerciale Italia si soffermerà sul contact center ibrido, uno strumento imprescindibile per offrire ai consumatori una costumer experience ottimale; l'automation engineer parlerà di come gestire un customer service grazie a soluzioni IVR evolute.

WitiOp è il software che permette di gestire WhatsApp per il servizio clienti della propria azienda. Customer service, customer care e il case study di Kone con il sondaggio di soddisfazione.

Gli investimenti in intelligenza artificiale sono raddoppiati nell’ultimo anno. Questo è quanto emerge dalla quinta edizione dell’Artificial Intelligence Index Report, elaborato dall’Institute for Human-Centered AI della Stanford University. Un gruppo di esperti provenienti dal mondo accademico e dal panorama aziendale ha evidenziato che i privati hanno investito 93,5 miliardi di dollari (circa 85,35 miliardi di euro) nel 2021, ovvero più del doppio rispetto ai 46 miliardi di dollari (circa 42,5 miliardi di euro) registrati nel 2020.

Entro il 2030 la data literacy sarà una competenza fondamentale nel mondo del lavoro. La capacità di sapere analizzare e sfruttare i dati risulterà determinante per le varie attività aziendali e per poter arricchire il business di un'impresa.

Come si possono differenziare le varie tecnologie che automatizzano processi e operazioni ripetitive? Come si può migliorare la customer experience? Partendo da un case study di successo, Dario Panzeri, Automation Engineer di INGO, ha analizzato l'attuale panorama in un evento organizzato da CMMC.

In questo case study andremo ad analizzare in che modo l'utilizzo di intelligenza artificiale e IVR, grazie alle piattaforme di XCALLY e Acuto abbiano permesso alla società di trasporti pubblici su gomma Autoguidovie, di ottimizzare il proprio customer service.

In un mondo sempre più improntato al green, all'attenzione per il futuro del nostro pianeta, anche piccoli abitudini quotidiane, come lo spostarsi, diventano un banco di prova per tutti noi.

INGO acquisisce Xenialab per potenziare le proprie competenze e rafforzare il posizionamento a livello internazionale