15 Novembre 2018
Gli analytics per migliorare il customer service
Il processo di raccolta e di analisi dei dati è sempre più fondamentale per orientare le scelte strategiche e operative di un’azienda: il customer service non fa eccezione e si appoggia a due diverse tipologie di approccio agli analytics, quelli descrittivi e quelli predittivi, per migliorare le performance e la customer satisfaction.