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17 Ottobre 2018

Car Sharing: proactive help desk per un servizio impeccabile

L’attività di un proactive help desk è quella di capire i bisogni del cliente in modo da anticiparli e adottare una linea d’azione proattiva: sono gli operatori a chiamare l’utente (e non viceversa) per offrire una risposta o un supporto in maniera predittiva. Unendo la capacità d’analisi dei dati con l’esperienza di customer service, si potrà rendere sempre più puntuale ed efficiente quest’attività, con molti benefici per l’azienda…

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