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22 Novembre 2018

Chatbot: quando e come utilizzarli

I chatbot offrono al customer service un’interessante opportunità per velocizzare i propri processi. Tuttavia, bisogna comprendere anche i limiti di questo strumento: all’automatizzazione corrisponde una perdita di flessibilità, empatia e, in definitiva, umanità. Solo capendo quali sono i contesti più adatti per impiegare un chatbot si può ottenere un vero vantaggio competitivo.

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