Videoanrufe sind Realität und Alltag geworden.
Galten sie bis vor wenigen Monaten als Interaktionsform, die nur bei absoluter Unmöglichkeit einer physischen Begegnung zum Einsatz kam, repräsentieren sie heute Normalität.
Wie Videoanrufe nimmt jede Form von Video unabhängig von ihrem Zweck (Unterhaltung, Information, Verkauf, Assistenz) eine immer wichtigere Rolle in unserem Leben ein, sowohl in der Beziehung zwischen Menschen als auch zwischen Marken und Kunden.
Denken Sie nur daran, dass die mobile Google-Suche in den letzten Jahren um 15% gestiegen ist, während die Verbraucher sich physisch in einem Geschäft befinden. Oder dass das Phänomen des „Social Shopping“ , also das Teilen von Produkten im Laden in Echtzeit per Video, ein sehr weit verbreitetes Verhalten ist.
Oder wiederum, dass die “neue Generation” der Nutzer über 60 zunehmend digital und an neue Videokommunikationssysteme gewöhnt ist.
Die Digitalisierung des Kommunikationsprozesses
Die Digitalisierung von Kommunikationsprozessen bringt heutzutage große Veränderungen in den Regeln des Kunden-Unternehmens-Engagements, in den Methoden (Inhalte und Tools) und im Timing mit sich, bis hin zur Messung in Mikrosekunden.
In diesem Zusammenhang ist es ein Ziel vieler, Online-Erlebnisse zu schaffen, die Offline-Erlebnisse simulieren und umgekehrt. Unternehmen können nicht unterscheiden, welche Auswirkungen digitale Aktivitäten auf das Verhalten „physisch oder im Geschäft“ haben und welche offline in der digitalen Welt haben.
Kommunikation und Erlebnisse sind digital, interaktiv und anspruchsvoll.
Verbraucher sind in der Lage, Kanäle zu wechseln, den Grad der Zufriedenheit (oder Unzufriedenheit) in Sekundenschnelle zu teilen und die Wahrhaftigkeit der Markenkommunikation in einem kontinuierlichen und mehrkanaligen Prozess zu verstehen .
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Verbessern Sie den Verkauf durch Videomarketing
In diesem Szenario ist die Integration einer Videomarketingstrategie unerlässlich, um wertvolle Inhalte zu generieren, die Ihr Ziel unterhalten, informieren und “konvertieren”.
Tatsächlich sind Videos, wie zahlreiche Berichte zeigen, hochgeschätzte Inhalte, die Geschäftsziele verbessern und ausrichten können: Laut der Wyzowl-Studie “The State Of Video Marketing” gaben 81% der befragten Marketingabteilungen an, dass die Video als Content-Marketing-Tool ist für die Lead-Generierung unverzichtbar.
Cisco hatte bereits vor der Pandemie bestätigt, dass im Jahr 2020 mehr als 80 % des mobilen Datenverkehrs per Video generiert werden. Stellen wir uns vor, wie sich diese Daten während der exponentiellen Nutzung mobiler Geräte während der Covid-19-Periode verändert haben.
Und erneut erklärt Animoto, dass 65% der Benutzer vor dem Kauf mindestens ein Video ansehen, um sich über Funktionen, Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile zu erkundigen.
Ob Videos zur Stärkung der Markenbekanntheit, zur Festigung der Reputation der Marke oder zielorientierte Videos, die gezielt auf die Fragen des Publikums eingehen, sind mittlerweile fest etabliert, dass sie wesentliche Inhalte zur Steigerung der Verkaufsergebnisse von in jeder Realität, in jedem Geschäft und in jedem Marktsektor.
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Der Videoanruf als Weiterentwicklung des Kundenservice
One-to-Many-Videomarketing ist, wie wir gesehen haben, ein hervorragendes Instrument zur Steigerung der Vertriebsleistung, aber nicht das einzige.
Tatsächlich stellt der Videoanruf, der in der Beziehung zwischen Marke und Verbraucher angewendet wird, eine Entwicklung außergewöhnlicher Möglichkeiten für den Verkauf und die Unterstützung von Produkten und Dienstleistungen dar.
L’Integration eines dem Kunden zur Verfügung stehenden Videoanrufdienstes ermöglicht die Interaktion zwischen “Benutzer” und “Betreiber”, als ob beide Parteien am selben Ort wären: ein neues Kommunikationsmodell, das die Kommunikations- und Verkaufslogik jeder Ware oder Dienstleistung neu gestaltet, von der einfachsten bis zur komplexesten.
Die der physischen menschlichen Beziehung eigentümliche Unmittelbarkeit, Offenheit und Natürlichkeit wird im Zusammenspiel eines Video-Calls originalgetreu „nachgebildet“: Der Unterschied besteht darin, dass der Kunde einen Verkaufsberater überall kontaktieren kann, sowohl „im Laden“ als auch anderswo.
Wir sprechen von einer echten Interaktion von Angesicht zu Angesicht, ohne sich zu bewegen, die auf unendliche Kontexte und Situationen angewendet werden kann.
Die Vorteile der Face-to-Face-Videokommunikation durch Video-Touchpoints
Der Verkauf ist nicht der einzige Prozess, den eine Videotechnologie bieten kann, die Anwendungsbereiche sind vielfältig: von der Buchung über das Teilen und Austauschen von Dokumenten, über die Beratung bis hin zur kompletten Leistungserbringung. Aber sehen wir uns an, welche Vorteile und Möglichkeiten diese Technologie bietet, um das Benutzererlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Die Vorteile der Videotechnologie für Ihr Unternehmen
Effizienz und Optimierung : Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit sind gewährleistet. Menschliche Interaktion in Echtzeit ermöglicht ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, der die Möglichkeit hat, die gleiche Erfahrung zu machen, die er an einem physischen Ort machen würde.
Maximierung des Personals, mit einem einzigen Operator / Berater ist es möglich, mehrere Kunden und Büros zu verwalten, die weit voneinander entfernt sind;
Zugänglichkeit : Die physische Präsenz ist kein Problem mehr und die “Barrieren” der Nutzung sind fast nicht vorhanden. Jeder Benutzer hat die Möglichkeit, auf einfache und natürliche Weise auf einen Videodienst zuzugreifen. Support und Service werden potenziell rund um die Uhr von überall aus erweitert.
Innovation und Omnichannel : Echtzeit-Videointeraktion ermöglicht ein schnelles und innovatives digitales Erlebnis.
Denken wir an einen Laden, eine Bank oder die Annahme eines Krankenhauses.
Video-Touchpoints sind eine hervorragende Lösung, um den Vertrieb zu unterstützen und mit Kunden zu interagieren, die sofortige und entschlossene Hilfe benötigen.
