KI und maschinelles Lernen

KI und maschinelles Lernen

Die Auswirkungen von Covid-19 auf den Callcenter-Markt

23 December 2021
Deutlich wurde während der Covid-Pandemie, wie sich die klassischen Parameter, mit denen wir uns auf den Alltag beziehen, total verändert und revolutioniert haben. Auch und gerade aus arbeitstechnischer Sicht wurden diese Auswirkungen im Laufe der Monate immer deutlicher und die bestehenden Interaktionsformen reichten nicht mehr aus, um den Bedürfnissen von Unternehmen, Betrieben und Kleinbetrieben gerecht zu werden.
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INGO und Xenialab: eine Integration zur Innovation der Zukunft des Kundenbetriebs

27 November 2021
INGO erwirbt Xenialab, um seine Fähigkeiten zu erweitern und seine internationale Positionierung zu stärken
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Implementieren Sie Conversational AI, um das Kontaktmanagement mit XCALLY und Dialogflow zu verbessern

27 November 2021
In dieser Fallstudie sehen wir, wie Inicia Soluciones, XCALLY-zertifizierte Partnerin in Spanien, mit XCALLY IVR Designer und Google Dialogflow einen Voice Bot für einen ihrer Kunden entwickelt hat.
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Teilen von Mobilität und Fahrzeugortung: die Möglichkeiten

27 November 2021
In einer zunehmend von Grün geprägten Welt, in der die Zukunft unseres Planeten im Mittelpunkt steht, werden selbst kleine alltägliche Gewohnheiten, wie das Herumziehen, zum Prüfstein für uns alle.
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XCALLY Motion für Tahya Misr, eine Spendenaktion in Ägypten.

27 November 2021
Hosted Services, unser XCALLY-Partner in Ägypten, hat bei der Entwicklung einen "schnellen Projektmanagement"-Ansatz verfolgt und die XCALLY Motion-Lösung verwendet, um Menschen zu helfen, die von der Pandemie herausgefordert werden.
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Control Room: das digitale Gehirn eines Unternehmens

27 November 2021
Ein Kontrollraum ist heute für die Unternehmensüberwachung und -sicherheit unerlässlich, damit die Managementprozesse dieser Aktivitäten immer fließend und effektiv sind.
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Kundenservice-Agilität: das Mantra des Kundenerlebnisses

27 November 2021
Warum ist die Transformation hin zu einem agilen Kundenservice heute nicht nur notwendig, sondern auch möglich und vorteilhaft? Wie erreicht man es am besten?
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Phonetica und das Contact Center des Kundenmanagements BPO

27 November 2021
Ein BPO ist heute nicht nur eine einfache telefonische Hilfestellung: Mit Tools wie technologischer Innovation und Omnichannel ist es heute möglich, ein Kundenerlebnis auf verschiedenen Ebenen bereitzustellen und die eingesetzten Ressourcen zu optimieren.
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Wie Künstliche Intelligenz das Kundenmanagement verbessern kann

27 November 2021
Wie kann Künstliche Intelligenz im Kundenmanagement einen Unterschied machen und warum ist es so wichtig, Conversational AI in Kundeninteraktionsprozessen zu nutzen? Wie stark hat Covid-19 die Entwicklung von Omnichannel-Technologien beeinflusst? Was erwartet uns in naher Zukunft?
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