KI und maschinelles Lernen

KI und maschinelles Lernen

INGO beim CXO Day: die Veranstaltung, die auf die Bedürfnisse der neuen digitalen Customer Journey eingeht

15 June 2022
Diego Gosmar, Head of International Operation von INGO, spricht auf dem CXO Day, einer Veranstaltung, die sich mit Hybrid Customer Experience und Omnichannel-Erlebnissen in der neuen digitalen Customer Journey befasst. Der Termin ist für den nächsten 30. Juni auf der Unahotels EXPO in Pero (Mailand) und wir werden uns im Contact Center auf künstliche Intelligenz für ein Omnichannel-Kundenerlebnis konzentrieren.
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Kundenerlebnis und digitales Universum: Die Reise der Verbraucher im Web zwischen Absprungraten und Benutzerloyalität

03 June 2022
Customer Experience: wie sich die Consumer Journey während des Kaufprozesses zwischen Online-Suche, Absprungrate und Nutzerloyalität verändert. Zu verstehen, wie sich Verbraucher in jeder Phase ihres Online-Besuchs verhalten, ist die magische Zutat für ein perfektes Kundenerlebnis. Die Contentsquare-Studie.
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Voice Bot und das Kundenerlebnis in Echtzeit: eine erfolgreiche Fallstudie

03 June 2022
Mit dem Sprachbot können Sie eine große Anzahl von Prozessen automatisieren, z. B. die Buchung eines Termins oder die Lösung einiger Probleme, auf die Kunden stoßen. Der Kunde ruft den Kundendienst an, ein Roboter antwortet, der Benutzer spricht und der Dialog empfängt, das System antwortet in Textform und wird in Sprache umgewandelt, wodurch der Kunde die erforderliche Unterstützung erhält. Ein Voice Bot, der in Echtzeit antwortet, ermöglicht ein maximales Benutzererlebnis.
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Evolved IVR, Customer Experience und Kundenzufriedenheit

31 May 2022
Dario Panzeri, Automatisierungsingenieur von Ingo, sprach mit CXNow darüber, wie man dank fortschrittlicher IVR-Lösungen einen Kundenservice verwalten kann.
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Customer Experience und hybrides Contact Center: der phygitale Multi-Channel-Ansatz

30 May 2022
Luana Beni, Ingos kaufmännische Leiterin für Italien, sprach mit CXNow über das hybride Contact Center. Das Contact Center ist ein führender Akteur in der Verwaltung von Kontakten, und das hybride Mehrkanal-Phygital, das dank modernster Technologien verfügbar ist, ermöglicht die echte Integration zwischen den verschiedenen Remote-Kanälen und einen integrierten Prozess mit den physischen Kanälen.
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Gebührenfreie Nummer und Kontaktpunkte: die ARERA-Gesetzgebung und die Lösungen von INGO für Unternehmen, die im Siedlungsabfallsektor tätig sind

20 May 2022
Der ARERA-Beschluss 15/22 verpflichtet Unternehmen der kommunalen Abfallwirtschaft und -entsorgung, für ihre Kunden eine gebührenfreie Rufnummer und Online- oder Offline-Anlaufstellen einzurichten. Ab dem 1. Januar 2023 müssen die Richtlinien der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt eingehalten werden. Phonetica, ein Unternehmen der INGO-Gruppe, bietet sich als Partner für die Erstellung und / oder telefonische Verwaltung der gebührenfreien Nummer an. XCALLY, die Omnichannel-Software, die in über 70 Ländern eingesetzt wird, ermöglicht es Ihnen, die Beziehung zu Ihren Kunden online auf praktische und schnelle Weise zu verwalten.
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INGO A CXNow, die Referenzveranstaltung für Kunden- und Serviceerlebnis

11 May 2022
Luana Beni und Dario Panzeri sprechen auf der CXNow, der italienischen Referenzveranstaltung in Sachen Customer Experience, Employee Experience und Service Experience. INGO-Experten werden am 24. Mai in Mailand sprechen: Der italienische Vertriebsleiter wird sich auf das hybride Contact Center konzentrieren, ein wesentliches Instrument, um Verbrauchern ein optimales Kundenerlebnis zu bieten; Der Automatisierungsingenieur wird darüber sprechen, wie man einen Kundendienst dank fortschrittlicher IVR-Lösungen verwaltet.
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WhatsApp und Kundenservice: Die Verwendung von WitiOp und die Kone-Fallstudie

10 May 2022
WitiOp ist die Software, mit der Sie WhatsApp für den Kundenservice Ihres Unternehmens verwalten können. Kundenservice, Kundenbetreuung und die Kone-Fallstudie mit der Zufriedenheitsumfrage.
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Künstliche Intelligenz: Investitionen im letzten Jahr verdoppelt. Prognosen bis 2025

27 April 2022
Die Investitionen in künstliche Intelligenz haben sich im vergangenen Jahr verdoppelt. Das geht aus der fünften Ausgabe des Artificial Intelligence Index Report hervor, der vom Institute for Human-Centered AI der Stanford University erstellt wurde. Eine Expertengruppe aus Wissenschaft und Unternehmenslandschaft hob hervor, dass Privatpersonen im Jahr 2021 93,5 Milliarden Dollar (rund 85,35 Milliarden Euro) investierten, also mehr als doppelt so viel wie 2020 mit 46 Milliarden Dollar (rund 42,5 Milliarden Euro).
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Fallstudie: Wie XCALLY den Kundenservice von Synlab, einem führenden Unternehmen im Gesundheitswesen, verbessert hat

20 April 2022
In dieser Fallstudie analysieren wir, wie der Einsatz von Systemen der künstlichen Intelligenz unserem Kunden Synlab, der führenden Gruppe für medizinische Diagnostik in Italien, ermöglicht hat, seinen Kundenservice zu verbessern.
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Die Bedeutung von Data Literacy für Unternehmen: Die Entwicklung von Data Literacy

12 April 2022
Bis 2030 wird Datenkompetenz eine Schlüsselqualifikation in der Arbeitswelt sein. Die Fähigkeit zu wissen, wie man Daten analysiert und verwertet, wird entscheidend für die verschiedenen Unternehmensaktivitäten sein und das Geschäft eines Unternehmens bereichern können.
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Die Bedeutung des Kundenbetriebs in der digitalen Transformation. Rede von Dario Panzeri auf der CMMC

14 March 2022
Wie können wir die verschiedenen Technologien unterscheiden, die sich wiederholende Prozesse und Vorgänge automatisieren? Wie kann das Kundenerlebnis verbessert werden? Ausgehend von einer erfolgreichen Fallstudie analysierte Dario Panzeri, Automatisierungsingenieur bei INGO, die aktuelle Landschaft in einer von CMMC organisierten Veranstaltung.
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Die Autoguidovie-Fallstudie für das Kundendienstmanagement

15 February 2022
In dieser Fallstudie werden wir analysieren, wie der Einsatz von künstlicher Intelligenz und IVR dank der Plattformen von XCALLY und Acuto es dem öffentlichen Verkehrsunternehmen Autoguidovie ermöglicht hat, seinen Kundenservice zu optimieren.
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Was ist eine Datenbank?

25 January 2022
Warum werden Daten immer wichtiger und wie werden sie organisiert, verwaltet und genutzt? Wie werden Datenbanken zu einem grundlegenden Werkzeug, das nicht nur die Sphäre des reinen Rechnens, sondern auch die Bereiche Semantik, KI und Alltag umfasst?
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Die Auswirkungen von Covid-19 auf den Callcenter-Markt

23 December 2021
Deutlich wurde während der Covid-Pandemie, wie sich die klassischen Parameter, mit denen wir uns auf den Alltag beziehen, total verändert und revolutioniert haben. Auch und gerade aus arbeitstechnischer Sicht wurden diese Auswirkungen im Laufe der Monate immer deutlicher und die bestehenden Interaktionsformen reichten nicht mehr aus, um den Bedürfnissen von Unternehmen, Betrieben und Kleinbetrieben gerecht zu werden.
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INGO und Xenialab: eine Integration zur Innovation der Zukunft des Kundenbetriebs

27 November 2021
INGO erwirbt Xenialab, um seine Fähigkeiten zu erweitern und seine internationale Positionierung zu stärken
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Implementieren Sie Conversational AI, um das Kontaktmanagement mit XCALLY und Dialogflow zu verbessern

27 November 2021
In dieser Fallstudie sehen wir, wie Inicia Soluciones, XCALLY-zertifizierte Partnerin in Spanien, mit XCALLY IVR Designer und Google Dialogflow einen Voice Bot für einen ihrer Kunden entwickelt hat.
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Teilen von Mobilität und Fahrzeugortung: die Möglichkeiten

27 November 2021
In einer zunehmend von Grün geprägten Welt, in der die Zukunft unseres Planeten im Mittelpunkt steht, werden selbst kleine alltägliche Gewohnheiten, wie das Herumziehen, zum Prüfstein für uns alle.
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XCALLY Motion für Tahya Misr, eine Spendenaktion in Ägypten.

27 November 2021
Hosted Services, unser XCALLY-Partner in Ägypten, hat bei der Entwicklung einen "schnellen Projektmanagement"-Ansatz verfolgt und die XCALLY Motion-Lösung verwendet, um Menschen zu helfen, die von der Pandemie herausgefordert werden.
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Control Room: das digitale Gehirn eines Unternehmens

27 November 2021
Ein Kontrollraum ist heute für die Unternehmensüberwachung und -sicherheit unerlässlich, damit die Managementprozesse dieser Aktivitäten immer fließend und effektiv sind.
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Kundenservice-Agilität: das Mantra des Kundenerlebnisses

27 November 2021
Warum ist die Transformation hin zu einem agilen Kundenservice heute nicht nur notwendig, sondern auch möglich und vorteilhaft? Wie erreicht man es am besten?
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Phonetica und das Contact Center des Kundenmanagements BPO

27 November 2021
Ein BPO ist heute nicht nur eine einfache telefonische Hilfestellung: Mit Tools wie technologischer Innovation und Omnichannel ist es heute möglich, ein Kundenerlebnis auf verschiedenen Ebenen bereitzustellen und die eingesetzten Ressourcen zu optimieren.
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Wie Künstliche Intelligenz das Kundenmanagement verbessern kann

27 November 2021
Wie kann Künstliche Intelligenz im Kundenmanagement einen Unterschied machen und warum ist es so wichtig, Conversational AI in Kundeninteraktionsprozessen zu nutzen? Wie stark hat Covid-19 die Entwicklung von Omnichannel-Technologien beeinflusst? Was erwartet uns in naher Zukunft?
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