Automatische Erreichbarkeit: die Kontaktstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Automatisierter Dienst für Interventionsmanagement
22 March 2023
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Digitale Transformation und künstliche Intelligenz: Wie sich die Kundenbetreuung verändert hat
14 March 2023
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Fallstudie: XCALLY und das weiterentwickelte IVR für CAAF CGIL
13 March 2023
In dieser Fallstudie werden wir die vielen Möglichkeiten erkunden, die XCALLY, angewandt auf die Customer Journey, einfach zu realisieren vermag.
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Integrierte Kundenerfahrung zwischen Mensch und Maschine: wie künstliche Intelligenz die Kontaktzentren verändert
08 March 2023
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Konversationserlebnisse, prädiktive Analytik und Phygital: die neuen Grenzen der Kundenerfahrung
27 February 2023
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Konversationsmarketing und Kundenerfahrung: der Wert von Chatbots und Kundenzufriedenheit
15 February 2023
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Generative künstliche Intelligenz, der ChatGPT-Boom und wie man das Kundenmanagement verbessern kann
08 February 2023
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Automatische Identifizierung für Contact Center: Kundenerkennung mit IVR
08 November 2022
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Kontaktzentrum: die Qualitätslösung für die Kundenbetreuung in RSAs, ASLs und Gesundheitseinrichtungen
12 October 2022
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Erweiterte Telefonzentrale: Bearbeitung von Kunden und Anfragen mit Sprachrobotern
11 October 2022
Automatisierte Hauptanrufbearbeitungssysteme zur Unterstützung einer Telefonzentrale und zur Entlastung von OPR und internen Telefonzentralen. Diese Lösung ist in Gesundheitseinrichtungen weit verbreitet. Die fortschrittliche Telefonzentrale erkennt die von den Nutzern gestellten Anfragen und sortiert sie nach vordefinierten Verfahren, wodurch die Mitarbeiter entlastet und die Wartezeiten verkürzt werden.
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Maschinelles Lernen: was es ist, wie es funktioniert und Anwendungsbereiche
20 September 2022
Was ist maschinelles Lernen? Welche Möglichkeiten und Anwendungsbereiche gibt es? Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz im Dienste von Unternehmen, Betrieben, Tätigkeiten und Einzelpersonen im täglichen Leben. XCALLY, wenn Omnichannel auf maschinelles Lernen trifft.
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Kontaktzentren: neue Trends zwischen Omnichannel und Kundenerlebnis
14 September 2022
Wie entwickelt sich das Kontaktzentrum? Was sind die Trends, die den Unterschied ausmachen? Zwischen der Bedeutung von Omnichannel-Systemen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen.
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Virtuelle Voicemail: die skalierbare Lösung, die Unternehmen hilft
07 September 2022
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Inbound Marketing und Kundenservice: wie man Kunden anzieht und zufriedenstellt
04 August 2022
Jahrelang war das Outbound-Marketing der am meisten genutzte Mechanismus in der Welt der Unternehmenskommunikation und des Verkaufs: Unternehmen setzten alles daran, Kunden zu finden, handelten persönlich und aktiv, um die Akzeptanz der Verbraucher zu gewinnen und den Absatz zu steigern. In letzter Zeit wird jedoch das Inbound-Marketing immer beliebter, d. h. eine Strategie, die die Aufmerksamkeit der Kunden weckt und ein Unternehmen leicht auffindbar macht.
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Was ist BPO? Wie man Unternehmen beim Verbrauchermanagement unterstützt
03 August 2022
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Untervergabe von Geschäftsfunktionen an externe Anbieter und Manager. Es geht also darum, bestimmte Prozesse auszulagern, Aufgaben und Pflichten an spezialisierte Unternehmen zu delegieren. Auf diese Weise können sich die Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen und ihr Kerngeschäft konzentrieren, während sie gleichzeitig die Kosten senken und sich auf spezialisierte Berater verlassen können.
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Kundenerlebnis: 3 Schritte zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
19 July 2022
Das Kundenerlebnis ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, der nicht nur über den Erfolg eines einzelnen Verkaufs, sondern auch über die Loyalität des Kunden und den Ruf der Marke entscheidet. 86 Prozent der Verbraucher sind bereit, mehr Geld auszugeben, wenn sie ein unvergessliches Kundenerlebnis haben: Wissen, gestalten und ermöglichen sind die drei Schritte, um dies zu erreichen. Das Ziel eines Omnichannel-Projekts ist es, persönliche Erfahrungen in einem Multikanal-Kontext anzubieten.
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Bereitschaftsdienstmanagement: die automatisierte und zentralisierte Lösung für Kontaktzentren
19 July 2022
Bereitschaftsdienst: der Dienst des Kontaktzentrums, der die Kunden mit den zuständigen Wartungs- und Servicetechnikern in Verbindung bringt. Der Verbraucher ruft bei der Telefonzentrale an und wird, je nach Verfügbarkeit, mit einem bereits mit ihm verbundenen Experten verbunden.
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BPO-Kundenbetreuung und Helpdesk: Flexibilität und Kostensenkung für Unternehmen
19 July 2022
Die Auslagerung bestimmter Geschäftsprozesse ist eine zunehmend gängige Praxis. Viele Unternehmen beschließen, ihre internen Ressourcen auf ihre Kerntätigkeiten zu konzentrieren, indem sie Tätigkeiten, oft Backoffice oder Kundenbetreuung, an hochqualifizierte Partner für Beziehungs- und Prozessmanagement auslagern.
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Fallstudie: Wie künstliche Intelligenz und IVR-Systeme Unternehmen helfen, ihr Personalmanagement zu verbessern
06 July 2022
In dieser Fallstudie analysieren wir, wie ein führendes Sicherheitsunternehmen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und IVR mit Hilfe der XCALLY-Plattform die Verwaltung seiner Mitarbeiter optimieren konnte.
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INGO beim CXO Day: die Veranstaltung, die auf die Bedürfnisse der neuen digitalen Customer Journey eingeht
15 June 2022
Diego Gosmar, Head of International Operation von INGO, spricht auf dem CXO Day, einer Veranstaltung, die sich mit Hybrid Customer Experience und Omnichannel-Erlebnissen in der neuen digitalen Customer Journey befasst. Der Termin ist für den nächsten 30. Juni auf der Unahotels EXPO in Pero (Mailand) und wir werden uns im Contact Center auf künstliche Intelligenz für ein Omnichannel-Kundenerlebnis konzentrieren.
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Kundenerlebnis und digitales Universum: Die Reise der Verbraucher im Web zwischen Absprungraten und Benutzerloyalität
03 June 2022
Customer Experience: wie sich die Consumer Journey während des Kaufprozesses zwischen Online-Suche, Absprungrate und Nutzerloyalität verändert. Zu verstehen, wie sich Verbraucher in jeder Phase ihres Online-Besuchs verhalten, ist die magische Zutat für ein perfektes Kundenerlebnis. Die Contentsquare-Studie.
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Voice Bot und das Kundenerlebnis in Echtzeit: eine erfolgreiche Fallstudie
03 June 2022
Mit dem Sprachbot können Sie eine große Anzahl von Prozessen automatisieren, z. B. die Buchung eines Termins oder die Lösung einiger Probleme, auf die Kunden stoßen. Der Kunde ruft den Kundendienst an, ein Roboter antwortet, der Benutzer spricht und der Dialog empfängt, das System antwortet in Textform und wird in Sprache umgewandelt, wodurch der Kunde die erforderliche Unterstützung erhält. Ein Voice Bot, der in Echtzeit antwortet, ermöglicht ein maximales Benutzererlebnis.
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Evolved IVR, Customer Experience und Kundenzufriedenheit
31 May 2022
Dario Panzeri, Automatisierungsingenieur von Ingo, sprach mit CXNow darüber, wie man dank fortschrittlicher IVR-Lösungen einen Kundenservice verwalten kann.
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Customer Experience und hybrides Contact Center: der phygitale Multi-Channel-Ansatz
30 May 2022
Luana Beni, Ingos kaufmännische Leiterin für Italien, sprach mit CXNow über das hybride Contact Center. Das Contact Center ist ein führender Akteur in der Verwaltung von Kontakten, und das hybride Mehrkanal-Phygital, das dank modernster Technologien verfügbar ist, ermöglicht die echte Integration zwischen den verschiedenen Remote-Kanälen und einen integrierten Prozess mit den physischen Kanälen.
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Gebührenfreie Nummer und Kontaktpunkte: die ARERA-Gesetzgebung und die Lösungen von INGO für Unternehmen, die im Siedlungsabfallsektor tätig sind
20 May 2022
Der ARERA-Beschluss 15/22 verpflichtet Unternehmen der kommunalen Abfallwirtschaft und -entsorgung, für ihre Kunden eine gebührenfreie Rufnummer und Online- oder Offline-Anlaufstellen einzurichten. Ab dem 1. Januar 2023 müssen die Richtlinien der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt eingehalten werden.
Phonetica, ein Unternehmen der INGO-Gruppe, bietet sich als Partner für die Erstellung und / oder telefonische Verwaltung der gebührenfreien Nummer an. XCALLY, die Omnichannel-Software, die in über 70 Ländern eingesetzt wird, ermöglicht es Ihnen, die Beziehung zu Ihren Kunden online auf praktische und schnelle Weise zu verwalten.
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INGO A CXNow, die Referenzveranstaltung für Kunden- und Serviceerlebnis
11 May 2022
Luana Beni und Dario Panzeri sprechen auf der CXNow, der italienischen Referenzveranstaltung in Sachen Customer Experience, Employee Experience und Service Experience. INGO-Experten werden am 24. Mai in Mailand sprechen: Der italienische Vertriebsleiter wird sich auf das hybride Contact Center konzentrieren, ein wesentliches Instrument, um Verbrauchern ein optimales Kundenerlebnis zu bieten; Der Automatisierungsingenieur wird darüber sprechen, wie man einen Kundendienst dank fortschrittlicher IVR-Lösungen verwaltet.
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WhatsApp und Kundenservice: Die Verwendung von WitiOp und die Kone-Fallstudie
10 May 2022
WitiOp ist die Software, mit der Sie WhatsApp für den Kundenservice Ihres Unternehmens verwalten können. Kundenservice, Kundenbetreuung und die Kone-Fallstudie mit der Zufriedenheitsumfrage.
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Künstliche Intelligenz: Investitionen im letzten Jahr verdoppelt. Prognosen bis 2025
27 April 2022
Die Investitionen in künstliche Intelligenz haben sich im vergangenen Jahr verdoppelt. Das geht aus der fünften Ausgabe des Artificial Intelligence Index Report hervor, der vom Institute for Human-Centered AI der Stanford University erstellt wurde. Eine Expertengruppe aus Wissenschaft und Unternehmenslandschaft hob hervor, dass Privatpersonen im Jahr 2021 93,5 Milliarden Dollar (rund 85,35 Milliarden Euro) investierten, also mehr als doppelt so viel wie 2020 mit 46 Milliarden Dollar (rund 42,5 Milliarden Euro).
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Fallstudie: Wie XCALLY den Kundenservice von Synlab, einem führenden Unternehmen im Gesundheitswesen, verbessert hat
20 April 2022
In dieser Fallstudie analysieren wir, wie der Einsatz von Systemen der künstlichen Intelligenz unserem Kunden Synlab, der führenden Gruppe für medizinische Diagnostik in Italien, ermöglicht hat, seinen Kundenservice zu verbessern.
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Die Bedeutung von Data Literacy für Unternehmen: Die Entwicklung von Data Literacy
12 April 2022
Bis 2030 wird Datenkompetenz eine Schlüsselqualifikation in der Arbeitswelt sein. Die Fähigkeit zu wissen, wie man Daten analysiert und verwertet, wird entscheidend für die verschiedenen Unternehmensaktivitäten sein und das Geschäft eines Unternehmens bereichern können.
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Die Bedeutung des Kundenbetriebs in der digitalen Transformation. Rede von Dario Panzeri auf der CMMC
14 March 2022
Wie können wir die verschiedenen Technologien unterscheiden, die sich wiederholende Prozesse und Vorgänge automatisieren? Wie kann das Kundenerlebnis verbessert werden? Ausgehend von einer erfolgreichen Fallstudie analysierte Dario Panzeri, Automatisierungsingenieur bei INGO, die aktuelle Landschaft in einer von CMMC organisierten Veranstaltung.
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Die Autoguidovie-Fallstudie für das Kundendienstmanagement
15 February 2022
In dieser Fallstudie werden wir analysieren, wie der Einsatz von künstlicher Intelligenz und IVR dank der Plattformen von XCALLY und Acuto es dem öffentlichen Verkehrsunternehmen Autoguidovie ermöglicht hat, seinen Kundenservice zu optimieren.
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Was ist eine Datenbank?
25 January 2022
Warum werden Daten immer wichtiger und wie werden sie organisiert, verwaltet und genutzt? Wie werden Datenbanken zu einem grundlegenden Werkzeug, das nicht nur die Sphäre des reinen Rechnens, sondern auch die Bereiche Semantik, KI und Alltag umfasst?
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Die Auswirkungen von Covid-19 auf den Callcenter-Markt
23 December 2021
Deutlich wurde während der Covid-Pandemie, wie sich die klassischen Parameter, mit denen wir uns auf den Alltag beziehen, total verändert und revolutioniert haben. Auch und gerade aus arbeitstechnischer Sicht wurden diese Auswirkungen im Laufe der Monate immer deutlicher und die bestehenden Interaktionsformen reichten nicht mehr aus, um den Bedürfnissen von Unternehmen, Betrieben und Kleinbetrieben gerecht zu werden.
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INGO und Xenialab: eine Integration zur Innovation der Zukunft des Kundenbetriebs
27 November 2021
INGO erwirbt Xenialab, um seine Fähigkeiten zu erweitern und seine internationale Positionierung zu stärken
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Implementieren Sie Conversational AI, um das Kontaktmanagement mit XCALLY und Dialogflow zu verbessern
27 November 2021
In dieser Fallstudie sehen wir, wie Inicia Soluciones, XCALLY-zertifizierte Partnerin in Spanien, mit XCALLY IVR Designer und Google Dialogflow einen Voice Bot für einen ihrer Kunden entwickelt hat.
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Teilen von Mobilität und Fahrzeugortung: die Möglichkeiten
27 November 2021
In einer zunehmend von Grün geprägten Welt, in der die Zukunft unseres Planeten im Mittelpunkt steht, werden selbst kleine alltägliche Gewohnheiten, wie das Herumziehen, zum Prüfstein für uns alle.
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XCALLY Motion für Tahya Misr, eine Spendenaktion in Ägypten.
27 November 2021
Hosted Services, unser XCALLY-Partner in Ägypten, hat bei der Entwicklung einen "schnellen Projektmanagement"-Ansatz verfolgt und die XCALLY Motion-Lösung verwendet, um Menschen zu helfen, die von der Pandemie herausgefordert werden.
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Control Room: das digitale Gehirn eines Unternehmens
27 November 2021
Ein Kontrollraum ist heute für die Unternehmensüberwachung und -sicherheit unerlässlich, damit die Managementprozesse dieser Aktivitäten immer fließend und effektiv sind.
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Kundenservice-Agilität: das Mantra des Kundenerlebnisses
27 November 2021
Warum ist die Transformation hin zu einem agilen Kundenservice heute nicht nur notwendig, sondern auch möglich und vorteilhaft? Wie erreicht man es am besten?
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Phonetica und das Contact Center des Kundenmanagements BPO
27 November 2021
Ein BPO ist heute nicht nur eine einfache telefonische Hilfestellung: Mit Tools wie technologischer Innovation und Omnichannel ist es heute möglich, ein Kundenerlebnis auf verschiedenen Ebenen bereitzustellen und die eingesetzten Ressourcen zu optimieren.
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Wie Künstliche Intelligenz das Kundenmanagement verbessern kann
27 November 2021
Wie kann Künstliche Intelligenz im Kundenmanagement einen Unterschied machen und warum ist es so wichtig, Conversational AI in Kundeninteraktionsprozessen zu nutzen? Wie stark hat Covid-19 die Entwicklung von Omnichannel-Technologien beeinflusst? Was erwartet uns in naher Zukunft?
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