Omnichannel-Ansatz

Omnichannel-Ansatz

Was ist Wissensmanagement und warum ist es in einem Unternehmen wichtig?

11 November 2022
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Automatische Identifizierung für Contact Center: Kundenerkennung mit IVR

08 November 2022
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Automatische Erreichbarkeit: Das Kontaktzentrum ist 24 Stunden am Tag im Einsatz

28 October 2022
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Erweiterte Telefonzentrale: Bearbeitung von Kunden und Anfragen mit Sprachrobotern

11 October 2022
Automatisierte Hauptanrufbearbeitungssysteme zur Unterstützung einer Telefonzentrale und zur Entlastung von OPR und internen Telefonzentralen. Diese Lösung ist in Gesundheitseinrichtungen weit verbreitet. Die fortschrittliche Telefonzentrale erkennt die von den Nutzern gestellten Anfragen und sortiert sie nach vordefinierten Verfahren, wodurch die Mitarbeiter entlastet und die Wartezeiten verkürzt werden.
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Kontaktzentren: neue Trends zwischen Omnichannel und Kundenerlebnis

14 September 2022
Wie entwickelt sich das Kontaktzentrum? Was sind die Trends, die den Unterschied ausmachen? Zwischen der Bedeutung von Omnichannel-Systemen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen.
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Virtuelle Voicemail: die skalierbare Lösung, die Unternehmen hilft

07 September 2022
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Inbound Marketing und Kundenservice: wie man Kunden anzieht und zufriedenstellt

04 August 2022
Jahrelang war das Outbound-Marketing der am meisten genutzte Mechanismus in der Welt der Unternehmenskommunikation und des Verkaufs: Unternehmen setzten alles daran, Kunden zu finden, handelten persönlich und aktiv, um die Akzeptanz der Verbraucher zu gewinnen und den Absatz zu steigern. In letzter Zeit wird jedoch das Inbound-Marketing immer beliebter, d. h. eine Strategie, die die Aufmerksamkeit der Kunden weckt und ein Unternehmen leicht auffindbar macht.
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Die Omnichannel-Strategie und die Zukunft des B2B-E-Commerce

03 August 2022
Die Integration von physischem Geschäft und elektronischem Handel ist eine Grundvoraussetzung für viele Unternehmen, die ein innovatives System einführen müssen, das in der Lage ist, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und alle seine Bedürfnisse zu befriedigen.
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Was ist BPO? Wie man Unternehmen beim Verbrauchermanagement unterstützt

03 August 2022
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Untervergabe von Geschäftsfunktionen an externe Anbieter und Manager. Es geht also darum, bestimmte Prozesse auszulagern, Aufgaben und Pflichten an spezialisierte Unternehmen zu delegieren. Auf diese Weise können sich die Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen und ihr Kerngeschäft konzentrieren, während sie gleichzeitig die Kosten senken und sich auf spezialisierte Berater verlassen können.
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Kundenbetreuung und Kundeninteraktion: Unterstützung durch Videoanrufe auf Vidaoo

25 July 2022
Vidaoo ist eine WebRTC-Lösung für Videokonferenzen. Dieses Tool dient der Verbesserung der Dienstleistungen von Kontaktzentren. Ihr Potenzial besteht darin, Unternehmen und Kunden durch die Videotechnologie einander näher zu bringen. Vidaoo wird von Xenialab realisiert, dem Technologieanbieter der INGO Group, der auch die Omnichannel-Software XCALLY entwickelt hat, ein fortschrittliches Produkt für Contact Center Management und Customer Experience.
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Kundenerlebnis: 3 Schritte zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit

19 July 2022
Das Kundenerlebnis ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, der nicht nur über den Erfolg eines einzelnen Verkaufs, sondern auch über die Loyalität des Kunden und den Ruf der Marke entscheidet. 86 Prozent der Verbraucher sind bereit, mehr Geld auszugeben, wenn sie ein unvergessliches Kundenerlebnis haben: Wissen, gestalten und ermöglichen sind die drei Schritte, um dies zu erreichen. Das Ziel eines Omnichannel-Projekts ist es, persönliche Erfahrungen in einem Multikanal-Kontext anzubieten.
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Bereitschaftsdienstmanagement: die automatisierte und zentralisierte Lösung für Kontaktzentren

19 July 2022
Bereitschaftsdienst: der Dienst des Kontaktzentrums, der die Kunden mit den zuständigen Wartungs- und Servicetechnikern in Verbindung bringt. Der Verbraucher ruft bei der Telefonzentrale an und wird, je nach Verfügbarkeit, mit einem bereits mit ihm verbundenen Experten verbunden.
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BPO-Kundenbetreuung und Helpdesk: Flexibilität und Kostensenkung für Unternehmen

19 July 2022
Die Auslagerung bestimmter Geschäftsprozesse ist eine zunehmend gängige Praxis. Viele Unternehmen beschließen, ihre internen Ressourcen auf ihre Kerntätigkeiten zu konzentrieren, indem sie Tätigkeiten, oft Backoffice oder Kundenbetreuung, an hochqualifizierte Partner für Beziehungs- und Prozessmanagement auslagern.
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Fallstudie: Wie künstliche Intelligenz und IVR-Systeme Unternehmen helfen, ihr Personalmanagement zu verbessern

06 July 2022
In dieser Fallstudie analysieren wir, wie ein führendes Sicherheitsunternehmen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und IVR mit Hilfe der XCALLY-Plattform die Verwaltung seiner Mitarbeiter optimieren konnte.
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Kundenerlebnis und geschäftliche Agilität: Wie man das Contact Center verbessert und Kundenzufriedenheit erreicht

20 June 2022
Der Konsument ist immer agiler geworden, das heißt, er kommuniziert flüssig und schnell mit Unternehmen über alle digitalen Kanäle. Business Agility entsteht also aus dem Bedürfnis von Unternehmen, sich an Kunden anzupassen: Es ist eine große Geschwindigkeit erforderlich, um Entscheidungen zu treffen und sich an den Markt anzupassen. Die Transformation hin zu einem agilen Kundenservice ist notwendig, möglich und vorteilhaft und schafft zudem eine Synergie zwischen Skills und Technologie, die Voraussetzung für den Erfolg eines jeden Contact Centers.
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INGO beim CXO Day: die Veranstaltung, die auf die Bedürfnisse der neuen digitalen Customer Journey eingeht

15 June 2022
Diego Gosmar, Head of International Operation von INGO, spricht auf dem CXO Day, einer Veranstaltung, die sich mit Hybrid Customer Experience und Omnichannel-Erlebnissen in der neuen digitalen Customer Journey befasst. Der Termin ist für den nächsten 30. Juni auf der Unahotels EXPO in Pero (Mailand) und wir werden uns im Contact Center auf künstliche Intelligenz für ein Omnichannel-Kundenerlebnis konzentrieren.
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Kundenerlebnis und digitales Universum: Die Reise der Verbraucher im Web zwischen Absprungraten und Benutzerloyalität

03 June 2022
Customer Experience: wie sich die Consumer Journey während des Kaufprozesses zwischen Online-Suche, Absprungrate und Nutzerloyalität verändert. Zu verstehen, wie sich Verbraucher in jeder Phase ihres Online-Besuchs verhalten, ist die magische Zutat für ein perfektes Kundenerlebnis. Die Contentsquare-Studie.
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Voice Bot und das Kundenerlebnis in Echtzeit: eine erfolgreiche Fallstudie

03 June 2022
Mit dem Sprachbot können Sie eine große Anzahl von Prozessen automatisieren, z. B. die Buchung eines Termins oder die Lösung einiger Probleme, auf die Kunden stoßen. Der Kunde ruft den Kundendienst an, ein Roboter antwortet, der Benutzer spricht und der Dialog empfängt, das System antwortet in Textform und wird in Sprache umgewandelt, wodurch der Kunde die erforderliche Unterstützung erhält. Ein Voice Bot, der in Echtzeit antwortet, ermöglicht ein maximales Benutzererlebnis.
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Evolved IVR, Customer Experience und Kundenzufriedenheit

31 May 2022
Dario Panzeri, Automatisierungsingenieur von Ingo, sprach mit CXNow darüber, wie man dank fortschrittlicher IVR-Lösungen einen Kundenservice verwalten kann.
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Customer Experience und hybrides Contact Center: der phygitale Multi-Channel-Ansatz

30 May 2022
Luana Beni, Ingos kaufmännische Leiterin für Italien, sprach mit CXNow über das hybride Contact Center. Das Contact Center ist ein führender Akteur in der Verwaltung von Kontakten, und das hybride Mehrkanal-Phygital, das dank modernster Technologien verfügbar ist, ermöglicht die echte Integration zwischen den verschiedenen Remote-Kanälen und einen integrierten Prozess mit den physischen Kanälen.
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Gebührenfreie Nummer und Kontaktpunkte: die ARERA-Gesetzgebung und die Lösungen von INGO für Unternehmen, die im Siedlungsabfallsektor tätig sind

20 May 2022
Der ARERA-Beschluss 15/22 verpflichtet Unternehmen der kommunalen Abfallwirtschaft und -entsorgung, für ihre Kunden eine gebührenfreie Rufnummer und Online- oder Offline-Anlaufstellen einzurichten. Ab dem 1. Januar 2023 müssen die Richtlinien der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt eingehalten werden. Phonetica, ein Unternehmen der INGO-Gruppe, bietet sich als Partner für die Erstellung und / oder telefonische Verwaltung der gebührenfreien Nummer an. XCALLY, die Omnichannel-Software, die in über 70 Ländern eingesetzt wird, ermöglicht es Ihnen, die Beziehung zu Ihren Kunden online auf praktische und schnelle Weise zu verwalten.
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INGO A CXNow, die Referenzveranstaltung für Kunden- und Serviceerlebnis

11 May 2022
Luana Beni und Dario Panzeri sprechen auf der CXNow, der italienischen Referenzveranstaltung in Sachen Customer Experience, Employee Experience und Service Experience. INGO-Experten werden am 24. Mai in Mailand sprechen: Der italienische Vertriebsleiter wird sich auf das hybride Contact Center konzentrieren, ein wesentliches Instrument, um Verbrauchern ein optimales Kundenerlebnis zu bieten; Der Automatisierungsingenieur wird darüber sprechen, wie man einen Kundendienst dank fortschrittlicher IVR-Lösungen verwaltet.
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WhatsApp und Kundenservice: Die Verwendung von WitiOp und die Kone-Fallstudie

10 May 2022
WitiOp ist die Software, mit der Sie WhatsApp für den Kundenservice Ihres Unternehmens verwalten können. Kundenservice, Kundenbetreuung und die Kone-Fallstudie mit der Zufriedenheitsumfrage.
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Künstliche Intelligenz: Investitionen im letzten Jahr verdoppelt. Prognosen bis 2025

27 April 2022
Die Investitionen in künstliche Intelligenz haben sich im vergangenen Jahr verdoppelt. Das geht aus der fünften Ausgabe des Artificial Intelligence Index Report hervor, der vom Institute for Human-Centered AI der Stanford University erstellt wurde. Eine Expertengruppe aus Wissenschaft und Unternehmenslandschaft hob hervor, dass Privatpersonen im Jahr 2021 93,5 Milliarden Dollar (rund 85,35 Milliarden Euro) investierten, also mehr als doppelt so viel wie 2020 mit 46 Milliarden Dollar (rund 42,5 Milliarden Euro).
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Fallstudie: Wie XCALLY den Kundenservice von Synlab, einem führenden Unternehmen im Gesundheitswesen, verbessert hat

20 April 2022
In dieser Fallstudie analysieren wir, wie der Einsatz von Systemen der künstlichen Intelligenz unserem Kunden Synlab, der führenden Gruppe für medizinische Diagnostik in Italien, ermöglicht hat, seinen Kundenservice zu verbessern.
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Die Bedeutung von Data Literacy für Unternehmen: Die Entwicklung von Data Literacy

12 April 2022
Bis 2030 wird Datenkompetenz eine Schlüsselqualifikation in der Arbeitswelt sein. Die Fähigkeit zu wissen, wie man Daten analysiert und verwertet, wird entscheidend für die verschiedenen Unternehmensaktivitäten sein und das Geschäft eines Unternehmens bereichern können.
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Kundenerlebnis und Beschwerdemanagement: zwischen Anspruch und Wirklichkeit

25 March 2022
Das Verbrauchererlebnis: zwischen Erwartungen beim Kauf eines Produkts / einer Dienstleistung und der nackten Realität beim Umgang mit dem, was tatsächlich gekauft wird. In diesem Moment entsteht die Beschwerde. Unternehmen orientieren sich zunehmend an einem ganzheitlichen Konfliktmanagement, das alle Abteilungen in die Lösung des kritischen Problems einbezieht. Von der Verbrauchererfahrung zur Geschäftserfahrung, eine Reise zu neuen Horizonten des Kaufprozesses und des Kundenmanagements. Ingo Education richtet sich an Unternehmen und bietet Schulungen an, um das Konfliktmanagement zu verbessern und ihre Effizienz am Markt zu perfektionieren.
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Die Bedeutung des Kundenbetriebs in der digitalen Transformation. Rede von Dario Panzeri auf der CMMC

14 March 2022
Wie können wir die verschiedenen Technologien unterscheiden, die sich wiederholende Prozesse und Vorgänge automatisieren? Wie kann das Kundenerlebnis verbessert werden? Ausgehend von einer erfolgreichen Fallstudie analysierte Dario Panzeri, Automatisierungsingenieur bei INGO, die aktuelle Landschaft in einer von CMMC organisierten Veranstaltung.
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Die Autoguidovie-Fallstudie für das Kundendienstmanagement

15 February 2022
In dieser Fallstudie werden wir analysieren, wie der Einsatz von künstlicher Intelligenz und IVR dank der Plattformen von XCALLY und Acuto es dem öffentlichen Verkehrsunternehmen Autoguidovie ermöglicht hat, seinen Kundenservice zu optimieren.
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Erstellen Sie dank der Omnichannel Customer Journey eine Loyalitätsstrategie

04 February 2022
Wie wichtig ist die Erfahrung des durchschnittlichen Benutzers, um den Wert einer Marke, eines Unternehmens zu steigern? Welche Strategien müssen umgesetzt werden, damit das Kundenerlebnis zum Resonanzboden für die wirtschaftliche Entwicklung von Unternehmen wird?
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Lead-Generierung: was das ist und wie man es effektiv für Unternehmen macht

19 January 2022
Ergebnisse zu erzielen, die den eigenen Erwartungen und den von einem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen entsprechen, ist ein sehr wichtiges Ziel in der heutigen B2B-Welt. Die Strategien, mit denen neue Kunden und nützliche Kontakte gewonnen werden können, sind mittlerweile vielfältig und schwappen über mehrere Kanäle. Die sogenannte Lead-Generierung ist eine der effektivsten.
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Omnichannel-Einzelhandel ist die Zukunft des Einkaufserlebnisses

27 November 2021
Der Durchschnittsverbraucher wird dank der massiven Nutzung des Webs und der Möglichkeit, direkt mit produzierenden Unternehmen zu interagieren, immer anspruchsvoller. Der Bereich Omnichannel-Retail steht im Vordergrund der täglichen Benutzerverwaltung.
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Stimmungsanalyse, ein leistungsstarkes Tool für die Kundenbetreuung im Einzelhandel

27 November 2021
Heutzutage wird es immer wichtiger, Sentiment-Analysen zu verwenden, um die Bedürfnisse seiner Kunden besser zu verstehen und die Markenreputation zu verbessern.
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Die 5 Fehler, die Sie in der Omnichannel-Strategie vermeiden sollten

27 November 2021
Was sind die größten Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn wir über Omnichannel sprechen, und warum ist es für ein Unternehmen unerlässlich, das Beste aus einer Omnichannel-Strategie herauszuholen?
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Die Herausforderungen der Automobilbranche: wie man sie durch die Erneuerung des Kundenerlebnisses meistert

27 November 2021
Sich in einer wettbewerbsintensiven Branche wie der Automobilbranche erneuern zu können, ist ein grundlegender Prozess, um die heutigen Marktherausforderungen zu meistern und sich dem Kunden innovativ zu präsentieren.
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Omnichannel 2021: Italienische Unternehmen dürfen nicht länger zögern

27 November 2021
2021 war ein Jahr der Rückeroberung, des Neustarts und der Entdeckungen: Zu verstehen, wie sich die Kommunikations- und Interaktionskanäle mit den Kunden grundlegend verändert haben, war für viele Unternehmen der Grundstein für die digitale Transformation.
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Business Continuity Plan und Smart Working

27 November 2021
Die operative Kontinuität auch bei gravierender Kritikalität sicherstellen zu können und den Mitarbeitern einen anderen Umgang mit dem Unternehmen zu ermöglichen, sind die optimalen Lösungen für eine im Entstehen begriffene Arbeitswelt.
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INGO und Xenialab: eine Integration zur Innovation der Zukunft des Kundenbetriebs

27 November 2021
INGO erwirbt Xenialab, um seine Fähigkeiten zu erweitern und seine internationale Positionierung zu stärken
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Warum Sie einen Verkaufstrichter aufbauen müssen

27 November 2021
Um den Umsatz auf digitalen Kanälen zu steigern, nutzen Web Sales ein wertvolles Instrument zur Organisation ihres Geschäfts: den Sales Funnel.
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Implementieren Sie Conversational AI, um das Kontaktmanagement mit XCALLY und Dialogflow zu verbessern

27 November 2021
In dieser Fallstudie sehen wir, wie Inicia Soluciones, XCALLY-zertifizierte Partnerin in Spanien, mit XCALLY IVR Designer und Google Dialogflow einen Voice Bot für einen ihrer Kunden entwickelt hat.
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Kiosktechnologie und die Auswirkungen von Social Distancing auf Unternehmen

27 November 2021
Wie stark hat sich die Pandemie auch auf geschäftlicher Ebene auf die Beziehungen ausgewirkt und wie kann die Kiosktechnologie eine sinnvolle Hilfe sein?
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Die XCALLY-Fallstudie - AnswerNet für Contact Center

27 November 2021
Dank der innovativen Lösungen von XCALLY SHUTTLE und MOTION konnte sich auch AnswerNet, Marktführer im Contact Center-Markt in den USA und Kanada, für unsere Softwarelösung entscheiden, um seine Dienste in einer Omnichannel-Perspektive zu verwalten.
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Digital Health: die Chancen für innovative Gesundheitsprozesse

27 November 2021
Für einen digitalen Gesundheitsprozess, der den End-to-End-Anforderungen folgt, sind einige Implementierungen und Änderungen erforderlich, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Aufgabe für die beteiligten medizinischen Fachkräfte zu erleichtern.
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XCALLY Motion für Tahya Misr, eine Spendenaktion in Ägypten.

27 November 2021
Hosted Services, unser XCALLY-Partner in Ägypten, hat bei der Entwicklung einen "schnellen Projektmanagement"-Ansatz verfolgt und die XCALLY Motion-Lösung verwendet, um Menschen zu helfen, die von der Pandemie herausgefordert werden.
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Die Fallstudie Kreiss und XCALLY im Management des Logistikmarktes

27 November 2021
CSC Telecom wird die XCALLY Motion Contact Center-Lösung in Kreiss bereitstellen, ein namhafter Dienstleister im europäischen Logistikmarkt
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Kundenservice-Agilität: das Mantra des Kundenerlebnisses

27 November 2021
Warum ist die Transformation hin zu einem agilen Kundenservice heute nicht nur notwendig, sondern auch möglich und vorteilhaft? Wie erreicht man es am besten?
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Phonetica und das Contact Center des Kundenmanagements BPO

27 November 2021
Ein BPO ist heute nicht nur eine einfache telefonische Hilfestellung: Mit Tools wie technologischer Innovation und Omnichannel ist es heute möglich, ein Kundenerlebnis auf verschiedenen Ebenen bereitzustellen und die eingesetzten Ressourcen zu optimieren.
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Wie Künstliche Intelligenz das Kundenmanagement verbessern kann

27 November 2021
Wie kann Künstliche Intelligenz im Kundenmanagement einen Unterschied machen und warum ist es so wichtig, Conversational AI in Kundeninteraktionsprozessen zu nutzen? Wie stark hat Covid-19 die Entwicklung von Omnichannel-Technologien beeinflusst? Was erwartet uns in naher Zukunft?
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Virtuelle Sekretariatsdienste für einen neuen Geschäftsansatz

27 November 2021
In einer Welt, die zunehmend auf Smartworking und den Einsatz von Technologien, die Fernkontakte ermöglichen, projiziert wird, ändert sich auch das Konzept der traditionellen Sekretärin und weicht hybriden und innovativen Methoden, die eine intelligente Verwaltung aller Aufgaben ermöglichen nur für einen bestimmten Arbeitnehmertyp.
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INGOEBildung und der Ansatz zur digitalen Transformation

19 November 2021
Inspiriert von Technologie, angetrieben von Menschen ist der Anspruch der INGO-Gruppe, aus der INGOEducation seine Vision schöpft, maßgeschneiderte Workshops basierend auf den spezifischen Bedürfnissen des Kunden zu erstellen und anzubieten.
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