BPO-Kundenbetreuung und Helpdesk: Flexibilität und Kostensenkung für Unternehmen
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BPO-Kundenbetreuung und Helpdesk: Flexibilität und Kostensenkung für Unternehmen

Die Auslagerung bestimmter Geschäftsprozesse ist eine zunehmend gängige Praxis. Viele Unternehmen beschließen, ihre internen Ressourcen auf ihre Kerntätigkeiten zu konzentrieren, indem sie Tätigkeiten, oft Backoffice oder Kundenbetreuung, an hochqualifizierte Partner für Beziehungs- und Prozessmanagement auslagern.
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BPO, Kostensenkung und Verbesserung der Dienstleistungen

Diese Praxis ist bekannt als Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) das ist das englische Akronym für die Auslagerung von Geschäftsprozessen. Einem Partner anvertrauen außerhalb Prozesse strategisch, als die Dienst von Kundenbetreuung, bietet die Schaffung von tiefe Einbettung, von Technologie und Menschen, zwischen denUnternehmen Mandatsträger und die Partner BPO. Hohe Spezialisierung auf Beziehungsmanagement und spezielle Technologie hin zu Multikanal-Kontaktstellen BPOs ein strategischer Partner, funktionell und flexibel für viele Realitäten Industriellen.

Zu den ersten greifbaren Vorteilen gehören die Wahl eines BPO bietet die Möglichkeit, die Lieferkosten zu senken und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessernizio dank der Einführung einer speziellen Technologie zur Verwaltung von von relAktieni und Schlüsselparameter (KPIs) messbar und vergleichbar mit Analyse-Dashboards.

Die Vorteile eines BPO-Kontaktzentrums: Kostensenkung, Flexibilität und Professionalität

Andrea Piatti, Chief Operating Officer von Phonetica, analysiert, nämlich die

Vorteile



von



eine Auslagerung der Dienstleistung



i



Kundenbetreuung

anhand einiger konkreter Beispiele.

AFertigungsunternehmen mit saisonalendie saisonale Produktion braucht möglicherweise, nur für ein paar Monate im Jahr, der Unterstützung bei der Anrufverwaltung. Csaisonbedingte Mengenentwicklung von Anrufen jedoch erfordert eine Aufstockung des entsprechenden Personals die rekrutiert und ausgebildet werden müssen. Un BPO kann leicht sicherstellen, dass die ManagementVerwaltung vonSpitzenwerte des Volumens ohneVolumen bei gleichbleibender Qualität und geringeren Kosten des Kunden.

Un’E-Commerce-Unternehmen hat einen Anstieg der Verkaufsmengen und der Spevon Aktionen kann ein BPO auch ein Spitzenmanagement sicherstellen, aber auch eine automatisierte Reaktion mit einem BOT implementiert auf WhatsApp eine schnelle und effiziente Antwort auf die Sendungsverfolgung zu geben.

AUnternehmen oSchifffahrtsunternehmen muss seine Verwaltungskosten senken der Buchungeni von Facharztbesuchen kann ein weiterentwickeltes BPO eine Multi-Channel-Technologie einsetzen, um eine automatisierte Voicund Bot-Service fürfür die Änderung oder Löschung eines Ernennung“.

Es ist nun leichter zu erkennen, wie ein ausgelagerter Dienst, der von einem auf Beziehungstechnologie spezialisierten BPO verwaltet wird, einen objektiven Beitrag in Bezug auf Kosten, Flexibilität, Professionalität und Kompetenz für mehrere Branchen leisten kann, indem er sie bei der von den Kunden geforderten immer schnelleren und besseren Reaktion unterstützt.

Die Vorteile eines BPO-Kontaktzentrums: Kostensenkung, Flexibilität und Professionalität

Warum sollten Sie sich für die Phonetica-Erfahrung entscheiden?

Andrea Piatti ging auch auf die Gründe für die Inanspruchnahme eines externen Kontaktzentrums ein : Phonetica ist eines der führenden italienischen Unternehmen im BPO-Sektor mit einer über 20-jährigen Geschichte und stetigem Wachstum. Das Team von Phonetica verfügt über ein fundiertes Fachwissen im Bereich des Beziehungsmanagements, das im Laufe der Zeit gereift ist und nun vollständig multikanalfähig ist, d. h. es ist in der Lage, nicht nur eine telefonische Beziehung zu verwalten, sondern auch über E-Mail, Whatsapp und soziale Netzwerke.

Die im Laufe der Jahre gesammelten Erfahrungen mit verschiedenen industriellen Realitäten bieten einen Hintergrund konsolidierter Best Practices bei der Implementierung von Inbound-, Outbound-, Remote Switchboard- und Backoffice-Services, die bereits in der Projektphase von qualifizierten Projektmanagern für Prozessähnlichkeiten umgesetzt werden.

Die interne Flexibilität und die von Phonetica entwickelte Technologie ermöglichen es, funktionale Projekte auch für Unternehmen mit geringem Kontaktaufkommen oder nur saisonalen Spitzen zu realisieren und dabei die Kosten für Personalbeschaffung und Schulung zu senken und eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Technologie ist heute ein integraler Bestandteil der BPO-Prozesse und Phonetica kann sich auf XCALLYverlassen , eine Multi-Channel-Software, die direkt von Xenialab entwickelt wurde, einem Unternehmen der INGO-Gruppe, zu der Phonetica gehört. Diese Synergie ermöglicht eine hohe Integration in kanalübergreifende, relationale Prozesse und die Nutzung der Künstlichen Intelligenz und der nativen Voice Bot-Funktionalitäten in XCALLY, um eine effiziente und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu erreichen.

Phonetica trägt in seinem Namen die ethischen Werte, die seit jeher in einem Arbeitsumfeld zum Ausdruck kommen, das sich durch die Wertschätzung seiner Mitarbeiter im Streben nach einem guten Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben auszeichnet. Diese Forschung findet ihren konkreten Ausdruck in der geringen Fluktuation und der hohen Professionalität derMenschen, die in Phonetica arbeiten”.

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Phonetica ist dank der von der INGO-Gruppe eingeführten Multichannel- und Technologie-Innovationen in der Lage, für jedes Unternehmen spezifische Projekte zu entwickeln, die den Prozess von der ersten Analysephase bis zur Umsetzung integrierter, skalierbarer und modularer Omnichannel-Strategien begleiten. Seit über 20 Jahren steht Made in Italy im Dienste des Kunden.

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