Die Automobilbranche ist seit jeher einerseits eine Branche, die besonders dem persönlichen Geschmack des Käufers unterliegt, andererseits bedingt durch Faktoren wie Sicherheit, Stil, Optionen, Verbrauch, Kosten und Finanzierung, die die Kaufentscheidung beeinflussen.
Die Mischung dieser verschiedenen Parameter und Bedürfnisse führt zu einem komplexen und schwer vorhersehbaren Entscheidungsprozess , zu dem eine Vielzahl fragmentierter Kanäle hinzukommt, auf denen der Prozess entwickelt wird.
In diesem Zusammenhang ist die Kundenbindung und die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten auch außerhalb des eigenen Autohauses ein echter Wettbewerbsvorteil.
Aus diesem Grund ist es entscheidend, Technologie und Dienstleistungen kombinieren zu können, um den Aktionsradius des BDC zu erweitern.
Beginnen wir mit dem Aufbau einer Customer Experience
Laut Daten des Auto Summit 2018 (Studie von Gfk und Facebook) beginnen 97% der Käufer, sich im Internet zu informieren und haben sich oft (in 39% der Fälle laut der Studie Car Buyer 2019) bereits für das Modell entschieden noch bevor Sie mit einem Verkäufer sprechen.
In diesem Szenario ist für Händler und Aussteller in Einkaufszentren ein Perspektivwechsel erforderlich, um einen Mehrwert zu schaffen, der sie wieder in den Mittelpunkt des Einkaufs rückt.
Die Lösung besteht darin, den Fokus vom Produkt auf das Erlebnis zu verlagern, die physischen Kontaktpunkte aus der Sicht eines Dienstleisters zu transformieren und ein Markenerlebnis aufzubauen: Die Aktivierung des richtigen Touchpoints kann zum Ausgangspunkt eines kontrollierten und größeren Prozesses werden .
Komplexität managen… Eine schwierige Aufgabe
Nehmen wir den Fall der Aussteller in Einkaufszentren.
In den überfüllteren gibt es täglich einen Zustrom von Tausenden von Besuchern. Eine komplexe Situation, die es zu bewältigen gilt, wenn man bedenkt, dass die zugewiesenen Mitarbeiter oft nicht mit der potenziellen Nachfrage Schritt halten können.
In einigen Fällen sind die Aussteller mit Personal (Hostessen) besetzt, das nicht über eine technische Ausbildung verfügt, die in der Lage ist, auf die Bedürfnisse potenzieller Käufer einzugehen.
Stellen wir uns also vor, wie viele Chancen verloren gehen und wie sehr die Wahrnehmung der Marke sinkt, wenn die Aussicht nicht “richtig” gemanagt wird.
Der Videokiosk als Werkzeug zur Prozessoptimierung
Eine ideale Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Automobilsektor stellen Videokioske dar : eine innovative Lösung, die der Öffentlichkeit einen privilegierten Kanal bietet, um mit der Marke und dem Unternehmen in Kontakt zu treten, um Leads effizienter und effektiver zu verwalten.
Mal sehen wie.
- Empfang: Über den 23-Zoll-Touchscreen-Monitor, die HD-Webcam und die Audiolautsprecher begrüßt und identifiziert der Fachmann (das können die Mitarbeiter des Autohauses oder spezialisierte Outsourcing-Betreiber sein) den potenziellen Kunden;
- Eine Überwachung vor Ort entfällt: Durch die Fernsteuerung des Dienstes können die Mitarbeiter direkt vom Autohaus aus auf Kundenanfragen reagieren und nur dann, wenn weitere Informationen angefordert werden;
- Datensammlung: Der Videokiosk ermöglicht es Ihnen, profilierte Daten unter voller Wahrung der Privatsphäre des Benutzers zu sammeln, auf diese Weise können Sie wertvolle Informationen über potenzielle Kunden erhalten, um eine Strategie im Verkaufstrichter zu erstellen;
- Prozessoptimierung und Kostensenkung: Mit dem Videokiosk wird der gesamte Prozess so rationalisiert, dass der Kunde auch in Einkaufszentren stets hochspezialisiertes Personal an seiner Seite haben kann, ohne die Überwachung der Autohäuser zu vernachlässigen;
- Außergewöhnliches Kundenerlebnis: Der Vorschlag eines intelligenten Tools bietet dem Kunden ein einzigartiges Erlebnis, das das Unternehmen unvergesslich macht und sich von seinen Mitbewerbern unterscheidet.
Die INGO Group bietet eine Komplettlösung für das automobile Kundenerlebnis mit der Möglichkeit, eine Miete zu betreiben, die die Gebühren abzugsfähig macht. Wählen Sie zwischen einer völlig autonomen Verwaltung des Videokiosks oder unserem hochspezialisierten Personal. Klicken Sie hier und besuchen Sie unsere Website für den Automobilsektor!