Fallstudie: Wie künstliche Intelligenz und IVR-Systeme Unternehmen helfen, ihr Personalmanagement zu verbessern
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Fallstudie: Wie künstliche Intelligenz und IVR-Systeme Unternehmen helfen, ihr Personalmanagement zu verbessern

In dieser Fallstudie analysieren wir, wie ein führendes Sicherheitsunternehmen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und IVR mit Hilfe der XCALLY-Plattform die Verwaltung seiner Mitarbeiter optimieren konnte.
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XCALLY und die Unterstützung durch ein Sicherheitsunternehmen

Unser Kunde ist auf dem Gebiet des Objektschutzes und der mobilen Bewachung tätigbietet auch elektronische Sicherheits- und Empfangsdienste an. Es ist ein internationales Unternehmen, dessen Mitarbeiter für eine eine Reihe von Sicherheitsaufgaben wie die Überwachung von Personen, Geschäftsräumen und Firmengebäuden. Bei diesen Aufgaben können sie von elektronischen Geräten und Hightech-Werkzeugen unterstützt werden.

Der Überwachungsdienst kann vor Ort oder mit mobilen Diensten erbracht werden, d. h. mit einem Sicherheitsmanager, der mehrere Kunden in einem begrenzten geografischen Gebiet betreut. Das Unternehmen bietet auch ferngesteuerte Videoüberwachungssysteme (RVS) an und hat sich auf die Entwicklung, Installation und Wartung von hochmodernen elektronischen Sicherheitslösungen spezialisiert.

Besonders aktiv ist sie in Australien, China, Indien, Südkorea, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Singapur, Hongkong, Südafrika, Ägypten, Saudi-Arabien, Marokko, Vietnam, Sri Lanka, Kambodscha, Thailand und Indonesien.

Was waren die Bedürfnisse des Kunden?

Der Kunde wandte sich an unser Unternehmen und bat um Unterstützung bei
Unterstützung bei der Erfassung der Anwesenheit ihrer Mitarbeiter
auf externen Arbeitsplätzen. Da ein großer Teil des Personals den Kunden vor Ort betreut, war es notwendig, die
ein System zu finden, das es dem Arbeitnehmer ermöglicht, seine tatsächliche Anwesenheit zu melden
und das würde

mit der für die Lohn- und Gehaltsabrechnung verwendeten Software integriert.


Aufgrund der Art der Arbeit, die weit entfernt vom Hauptsitz angeboten wird, der ungenauen Erfassung der Anwesenheit und der
Verzögerung der Mitteilung an die Verwaltung
die von den Humanressourcen genutzt werden, könnten auch
zu Verzögerungen bei den Lohnzahlungen führen
außerhalb des üblichen Abrechnungszeitraums von 30 Tagen.

Was wurde erreicht

Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, wurde eine fortschrittliche
eine fortschrittliche IVR-Lösung vorgeschlagen, die in das iBoss-System des Kunden integriert ist
(die für die Personalverwaltung verwendete Plattform). Die erste Eingabe in das System erfolgt über das mobile Gerät des Wachmanns. Die angebotene Lösung ist eine äußerst benutzerfreundliche IVR (Interactive Voice Response), die in der Landessprache angeboten wird und in die iBoss-Datenbank integriert ist.

Die Arbeiten wurden durchgeführt, um

eine Integration des IVR-Systems mit iBoss

dank derer die Arbeitnehmer
eine Nummer anrufen und ihre Anwesenheit registrieren
in den Räumlichkeiten des Kunden des Unternehmens, für das sie tätig sind. Der Nachweis der tatsächlichen Anwesenheit am Arbeitsplatz wird durch eine für den jeweiligen Kunden festgelegte “feste” Zahl vor Ort erbracht. Eine autorisierte Aufsichtsperson hatte die Möglichkeit, mehrere Anrufe für mehrere Personen zu tätigen.

Nach der Validierung mit dem “Standortcode” und der Identifikationsnummer des Arbeitnehmers wird diese überprüft und in das Personalverwaltungssystem eingegeben. Auf diese Weise,
alle relevanten Daten werden in Echtzeit hochgeladen
und das System kann mit der
fristgerechte Bearbeitung der Lohn- und Gehaltsabrechnung, ohne dass es zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Löhne kommt
.

Die erzielten Ergebnisse

Die gewählte Lösung ermöglichte es
das kritische Problem der verspäteten Gehaltszahlungen lösen
Jetzt wird die Anwesenheit der Mitarbeiter an den verschiedenen Arbeitsplätzen außerhalb des Standorts direkt und sofort im iBoss-System vermerkt, so dass keine manuelle Eingabe mehr erforderlich ist.

Dies hat
Steigerung der Effizienz der Personalabteilung des Kunden
und bot dem Einsatzteam ein Werkzeug für die
zentralisierte Überwachung der Arbeitnehmer.

Das Projekt wurde zunächst in Hongkong ins Leben gerufen und ist bereit, auch in anderen Ländern übernommen zu werden, und zwar von Unternehmen, die in der Sicherheitsbranche und in anderen Bereichen tätig sind.

Die erzielten Ergebnisse

Unser Partner

DVCOM Technology ist ein etabliertes Unternehmen für Open-Source-IP-Telefonie, Videokonferenzen und Netzwerklösungen, das in der MENA-Region (Naher Osten und Nordafrika) tätig ist. Das Unternehmen, das seit 2016 Partner von INGO ist, half dabei, die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. http://www.dvcom.ae/

 

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Dank der innovativen Philosophie und der eingesetzten hochentwickelten IVR-Technologie konnten die Anforderungen des Kunden erfüllt werden, und die Ergebnisse zeigen, wie erfolgreich die Strategie war.

Unser Unternehmen ist ständig mit der Entwicklung fortschrittlicher Technologien beschäftigt und kann Produkte anbieten, die speziell für Contact Center Manager entwickelt wurden, wie z. B.
XCALLY
die Omnichannel-Software, die in über 70 Ländern von 10.000 Anwendern genutzt wird.

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