Implementieren Sie Conversational AI, um das Kontaktmanagement mit XCALLY und Dialogflow zu verbessern
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Implementieren Sie Conversational AI, um das Kontaktmanagement mit XCALLY und Dialogflow zu verbessern

In dieser Fallstudie sehen wir, wie Inicia Soluciones, XCALLY-zertifizierte Partnerin in Spanien, mit XCALLY IVR Designer und Google Dialogflow einen Voice Bot für einen ihrer Kunden entwickelt hat.
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Das spanische Unternehmen Colabora hat sich für den XCALLY-Partner Inicia Soluciones entschieden , um eine Outbound-Marketing-Kampagne zu starten, um das Kontaktmanagement zu verbessern und die Umsätze des Verkaufstrichters seiner Überwachungs- und Alarmsysteme zu steigern.

"Wir haben eine begrenzte Anzahl von Agenten in unserem Contact Center. Wir brauchen eine Auswahlkampagne, um unsere Marketinganrufe zu filtern und Agenten nur die Kontakte anzubieten, die wirklich an unserem Alarmsystemangebot interessiert sind."
Zusammenarbeit

Das Projekt

Inicia Soluciones , zertifizierter XCA- und XCP-Partner, hat dieses Projekt dank der Flexibilität und den Funktionen von XCALLY erfolgreich gemeistert.

Das Team von Inicia Soluciones hat mit dem hocheffektiven Cally Square IVR Designer einen IVA-Sprachbot (Intelligent Virtual Assistant) entwickelt, der perfekt in Google Dialogflow, TTS und ASR integriert ist und ihn mit Kompositionskampagnen kombiniert.

Auf Wunsch von Colabora werden die Kontakte zunächst vom Bot gefiltert: Nur die wirklich Interessierten werden dann an den Kundenservice weitergeleitet.

So funktioniert der Prozess:

  1. XCALLY Dialer ruft automatisch potenzielle Kunden an.
  2. XCALLY Conversational AI IVR bietet eine Einführung in das Produktangebot und fragt den Interessenten, ob er an weiteren Informationen interessiert ist. Basierend auf der Antwort des Kontakts im Klartext werden die folgenden drei Optionen behandelt:

– Bei Interesse wird der Anruf an einen Agenten weitergeleitet.

– Wenn Sie später kontaktiert werden möchten, wird die Rufnummer in der Rückrufliste gespeichert. Der Interessent wird zu einem späteren Zeitpunkt automatisch vom System kontaktiert, je nach Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern.

– Wenn kein Interesse besteht, fragt der Bot nach dem Grund und speichert diese Informationen zu Studienzwecken.

Ergebnisse

Fast 80% Verbesserung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern dank der Vorfilterung der vom Bot verwalteten Kontakte.

Fast 30 % Verbesserung der anfänglichen Interaktion mit unbekannten Kontakten dank eines besseren Ansatzes für dialogorientierte KI-Interaktionen mit Klartextdialogen im Vergleich zu einer IVR-Lösung.

Ergebnisse

Darüber hinaus hat Inicia Soluciones durch die Möglichkeit der Integration von XCALLY mit Grafana (Datengrafiksoftware) maßgeschneiderte Dashboards zur Verfügung gestellt, um die spezifischen Berichtsanforderungen von Colabora zu erfüllen.

Entdecken Sie XCALLY
"Wir sind mit der Arbeit des Teams von Inicia Soluciones und dem XCALLY-System rundum zufrieden. Sie haben uns die bestmögliche Lösung und einen Zugang zu zukünftigen Projekten geboten."
Zusammenarbeit