INGO A CXNow, die Referenzveranstaltung für Kunden- und Serviceerlebnis
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INGO A CXNow, die Referenzveranstaltung für Kunden- und Serviceerlebnis

Luana Beni und Dario Panzeri sprechen auf der CXNow, der italienischen Referenzveranstaltung in Sachen Customer Experience, Employee Experience und Service Experience. INGO-Experten werden am 24. Mai in Mailand sprechen: Der italienische Vertriebsleiter wird sich auf das hybride Contact Center konzentrieren, ein wesentliches Instrument, um Verbrauchern ein optimales Kundenerlebnis zu bieten; Der Automatisierungsingenieur wird darüber sprechen, wie man einen Kundendienst dank fortschrittlicher IVR-Lösungen verwaltet.
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Ingo zu CXNow: mit Luana Beni und Dario Panzeri

INGO ist Sponsor von Customer eXperience Now und wird während der für Dienstag, den 24. Mai, im Le Village by CA in Mailand geplanten Veranstaltung auftreten. Die Veranstaltung, die bereits in ihrer siebten Auflage stattfindet, soll einen Überblick über die neuesten technologischen Innovationen geben und einen Vergleich fördern, der dazu beiträgt Entwicklung einer Kultur des Kundenerlebnisses in Unternehmen.

Unter den Persönlichkeiten, die ausgewählt wurden, um ihre Vision in diesem Zusammenhang zu bezeugen, gibt es Fachleute unseres Unternehmens: Luana Beni (Verkaufsleiterin Italien) und Dario Panzeri (Automatisierungsingenieur). Die Plenarsitzungen und kleinen runden Tische wurden entwickelt, um die Endnutzergemeinschaft der italienischen Customer / Employee eXperience einzubeziehen und ihr Treffen mit potenziellen Partnern zu erleichtern.

Was ist Customer eXperience Now?

Customer eXperience Now, auch bekannt unter dem Akronym CXNow, ist die italienische Referenzveranstaltung für Customer Experience, Employee Experience und Service Experience. Seit sieben Jahren werden die ansprechendsten Kundenerlebnisse durch die Erfahrungsberichte von Branchenexperten, technologischen Erkenntnissen und großen Akteuren präsentiert, die neuesten technologischen Trends werden aufgedeckt und neue Geschäftsmodelle kommuniziert. Ein Tag, der in die Zukunft projiziert, mit der Idee, einen kontinuierlichen Gedankenaustausch zwischen den Teilnehmern zu beleben.

Unter den Analysen und den wichtigsten Terminen bei der Ernennung am 24. Mai werden zwei Themen hervorstechen, die oft parallel unterwegs sind und für die Entwicklung des jeweils anderen unerlässlich sind. Dies ist das Technologie und Governance in Kundenerlebnisprozessen. Der Anspruch der Veranstaltung ist „Zeit für menschliche Erfahrung “, was weiter zeigt, wie im Mittelpunkt dieses Tages Fragen stehen, die sich auf die Reaktion auf die Bedürfnisse und Fragen der Menschen während der Einkaufsprozesse und in der Arbeitstätigkeit beziehen.

Ingos Reden bei CXNow

Luana Beni, Vertriebsleiterin von INGO für Italien, wird im ersten Teil des Tages eingreifen. Das Thema der Plenarsitzung, die um 10.30 Uhr beginnt, lautet „Serviceerlebnis, Kundenerlebnis & Call Center“. Unter der Moderation von Katya Dreon del Bus (XM / DMBA Mgr, Moderator & Content Creator von Innovabilify) werden wir darüber sprechen Hybrid Contact Center, ein unverzichtbares Tool, um Verbrauchern ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Verwaltungskosten zu senken.

Dario Panzeri, INGO-Automatisierungsingenieur, wird seine Rede während eines Arbeitstischs halten, der ab 12.45 Uhr geplant ist. Wir werden uns darauf konzentrieren, wie Verwalten Sie einen Kundenservice dank fortschrittlicher IVR-Lösungen. Es wird eine Fallstudie vorgestellt und eine Lösung vorgestellt, die den Bedürfnissen der Kunden am besten entspricht, ihre Erfahrung auf dem Gebiet zur Verfügung stellt und die Möglichkeit bietet, Fragen zu stellen, wodurch ein äußerst produktiver und umfassender Dialog ausgelöst wird.

Ingos Reden bei CXNow

Die Dialoge von CXNow: Was während der Veranstaltung besprochen wird

Im Laufe des Tages werden wir uns auf Themen im Zusammenhang mit CX, EX, SX konzentrieren. Zum Beispiel werden wir darüber sprechen Erfahrungsmanagement-Strategie, oder Strategien zur Kombination von Technologie und menschlichem Einfallsreichtum, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen. Es wird ungefähr sein Customer Experience und Employee Experience Governance , wobei der Schwerpunkt darauf liegt, wie der Wandel und die Transformation von CX und EX verbessert werden können, da es sich nicht mehr nur um Verkauf und Kommunikation handelt.

Serviceerfahrung, Kundenservice und Call Center sie werden zunehmend miteinander verknüpft. Bei CXNow konzentrieren wir uns auf Trends, die beeinflussen, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, und auf die Tools, mit denen die erste Kontaktlinie bestmöglich unterstützt wird. Fokus auch auf Konversations-KI / AR und maschinelles Lernen oder wie man die Bedürfnisse der Menschen durch neue technologische Lösungen versteht, um in einer zunehmend dynamischen und innovativen Welt zu arbeiten.

Wo und wann findet CXNow statt?

Customer eXperience Now findet am Dienstag, den 24. Mai, im Le Village by CA in Mailand statt (Corso di Porta Romana, 61). Der Tag beginnt um 09.00 Uhr mit einem Begrüßungskaffee und endet um 17.30 Uhr mit den letzten Arbeitstischen.

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