INGO und Xenialab: eine Integration zur Innovation der Zukunft des Kundenbetriebs
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INGO und Xenialab: eine Integration zur Innovation der Zukunft des Kundenbetriebs

INGO erwirbt Xenialab, um seine Fähigkeiten zu erweitern und seine internationale Positionierung zu stärken
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INGO , ein italienisches Unternehmen, das an der Entwicklung von Lösungen arbeitet, um eine reibungslose und effiziente Kundenbeziehung zu gewährleisten, gibt die Übernahme von Xenialab bekannt, ein italienisches Unternehmen mit Sitz in Turin, das eine der leistungsstärksten Omnichannel-Plattformen entwickelt hat, die über Cloud- und On-Premise-Dienste nutzbar sind und über zertifizierte Partner auf der ganzen Welt vertrieben werden. Darüber hinaus beschäftigt sich das Unternehmen mit dem ausgelagerten Management von Oracle-Systemen und bietet Beratung im Bereich Big Data, verteilte Architekturen und Open Source DB-Lösungen.

Dank der Integration dieser Technologien in sein Portfolio stärkt INGO sein Angebot auf dem Markt, indem es eine der umfassendsten Lösungen im Bereich Customer Care und Customer Relation garantiert.

Geprägt von starkem Innovationsgeist und Kundenorientierung unterstützt INGO seit zwanzig Jahren Unternehmen beim Aufbau solider Beziehungen zu ihren Kunden durch ein organisiertes, agiles und flexibles Kundenerlebnis mit Beratung, Optimierung, Technologien und Cross-Channel-Services. im Hinblick auf die digitale Transformation.

Die Übernahme wird es INGO ermöglichen, seine strategische und technologische Positionierung zu verbessern und das Angebot an Lösungen und Dienstleistungen für Kunden und Partner in Italien und im Ausland mit einem Ansatz zu bereichern, der Geschäftsprozesse mit Technologien der künstlichen Intelligenz, Robotik, Videobeziehung und Geschäftsautomatisierung konvergiert.

Die Speerspitze von Xenialab ist die Softwareplattform XCALLY Motion , eine innovative Omnichannel-Lösung auf Basis von Asterisk TM , die eine der besten Multi-Channel-Benutzererfahrungen für Sprache, Chat, E-Mail, Video, SMS, soziale Netzwerke und WhatsApp für Unternehmen bietet. Dank der einfachen Installation und Nutzung sowie der Verwendung ausgeklügelter APIs positioniert sich XCALLY Motion unter den weltweit führenden Omnichannel-Plattformen (Quelle: Sofware Advice und GetApp ) und verfügt über eine hohe globale Präsenz mit aktiver Kundenbetreuung in über 50 Ländern.

„Wir sind sehr stolz, ab heute auf die Professionalität und Erfahrung des Xenialab-Teams zählen zu können“, unterstreicht Marco Durante, CEO von INGO . “Unser Engagement konzentrierte sich seit jeher auf Scouting und Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten sowie auf Technologien, die es uns ermöglichen, unseren Kunden durch neue flexible Dienstleistungen und immer effizientere Lösungen, die die Überwachung der gesamten Customer Operations Chain garantieren, einen höheren Wert zu bieten. , und den Eintritt von Xenialab geht genau in diese Richtung“.

Die Integration der beiden Unternehmen ermöglicht es INGO bereits, sich als Technologieanbieter zu konsolidieren und sein Portfolio um neue Funktionalitäten zu bereichern, was einen bedeutenden Schritt im Internationalisierungsprozess mit dem Ziel macht, neue Geschäftsmöglichkeiten in Italien und dem Rest der Welt zu nutzen .’Ausland.

„Diese Übernahme ist eine wichtige Anerkennung unseres Engagements, leistungsstarke Technologien zu entwickeln, die zeitnah auf Kundenbedürfnisse reagieren und ihnen helfen, alle aufkommenden Herausforderungen in diesen Jahren des tiefgreifenden Wandels zu meistern“, sagte Diego Gosmar, CEO von Xenialab . „Gemeinsam werden wir in der Lage sein, Multi-Channel-Services und Lösungen für ein 360°-Kundenerlebnis anzubieten. Auch mit dieser Transaktion sind wir besonders zufrieden, da allen Aktionären von Xenialab sofort vorgeschlagen wurde, Teil des Top-Managements der Gruppe zu werden, was eine Garantie für Kontinuität für Kunden und Partner sowie die Möglichkeit des weiteren Wachstums bedeutet auf den verschiedenen Referenzmärkten”.

„Die beiden Unternehmen arbeiten seit einem Jahr zusammen und haben in diesen ersten Monaten des Jahres 2020 bereits einen guten Integrationsgrad erreicht zusammen mit der Erweiterung unseres Partner-Ökosystems werden sie Jahr für Jahr zu einem soliden und konstanten Wachstum führen “, schließt Marco Durante.

INGO hat über 450 Kunden in Italien, davon fast 150 im Ausland, die in zahlreichen Branchen tätig sind, darunter Automobil, Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen, Finanzen und Versicherungen.