Der Mensch im Mittelpunkt
INGOEducation entstand aus dem Bedürfnis heraus, die besonderen Fähigkeiten der INGO-Gruppe zu verbessern . Es fungiert als Bindeglied zwischen der Gruppe und den Kundenunternehmen, um sie im digitalen Transformationsprozess zu unterstützen und die zentrale Rolle der Person bei der Führung des Kundenerlebnisses zu wahren.
Das in mehr als 20 Jahren Marktpräsenz erworbene Know-how in den Bereichen Customer Experience, Digital Transformation und Customer Operations ermöglicht es der Division INGOEducation nun, ein Bezugspunkt zu sein und massgeschneidert und personalisiert auf die unterschiedlichen Bedürfnisse des Kunden.
Der INGOEducation-Ansatz
Durch die Begleitung und Unterstützung von Unternehmen durch die Prozesse des organisatorischen und technologischen Kulturwandels zielt INGOEducation darauf ab, das Kundenerlebnis mit ad hoc erstellten Schulungen zu verbessern . Darüber hinaus begleitet und unterstützt sie ihre Kunden bei der Implementierung der Omnichannel-Technologie , um die Beziehung zu ihren Ansprechpartnern zu unterstützen.
Die gewählte Methodik besteht darin, Ihre Kundenerfahrung zu einem erfahrungsorientierten Ansatz zu machen, dessen Achse auf der Integration der mit dem Unternehmen geteilten Ziele und der von den Teilnehmern geäußerten tatsächlichen Bedürfnisse beruht.
Der nun konsolidierte und angewandte Prozess beginnt mit einer Bewertung der mit dem Kunden geteilten Bedürfnisse, deren Ergebnis die Definition der Aktion und der Fahrplan der Intervention ist.
Ein modulares Trainings- und Beratungsprojekt
In Zusammenarbeit mit Xenialab (Technologiepol der Ingo-Gruppe) unterstützt INGOEducation Kunden bei der prozessualen Schulung der Nutzung ihrer technologischen Produkte / Dienstleistungen und beim Training von Beziehungskompetenzen.
Die eingesetzten Lernmethoden reichen von der Produktion multimedialer technischer Inhalte bis hin zu Präsenz- oder Fernschulungen.
Darüber hinaus bietet INGOEducation Unternehmen Unterstützung beim Aufbau von BDC Contact Centern, Analyse- und Reportingtools, Prozess- und Verfahrensentwicklung, Wissensmanagement.
Gleichzeitig schafft es dank der Zusammenarbeit mit Phonetica nützliche Kurse zur Verbesserung der Kundenbeziehung. Im Bereich Outbound und Inbound umfasst die Unternehmensschulung verschiedene Handlungsfelder, darunter:
- Reibungsmanagement
- Zeiteinteilung
- Beratungsansatz
- Verkauf per Telefon oder Videomeeting
- chat4business
- selbstsichere Kommunikation
- Vielfalt des B2B- und B2C-Kommunikationsstils
- effektive Kommunikation in einem Multi -Channel- Kontext (Telefon, Chat, Video, E-Mail).
INGOEBildung in der Praxis
Die Beratungs- und Projektumsetzungsprozesse von INGOEducation ist heute in der Lage, Unternehmen nicht nur national, sondern auch international abzudecken und zu unterstützen, dank Beratung und Technologien, die auf ein gemeinsames Modell ausgerichtet sind, und der weltweiten Präsenz von INGO i dank unserer Partnerprogramm und das Netzwerk von GBA , dessen Gründer Phonetica ist.