Kundendienst: INGOs Dienste, die sich der Kundenbetreuung widmen. Kundenbetreuung, Helpdesk, Omnichannel-Software
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Kundendienst: INGOs Dienste, die sich der Kundenbetreuung widmen. Kundenbetreuung, Helpdesk, Omnichannel-Software

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Kanalübergreifende Kundenbetreuung: Kontaktstellenmanagement für Unternehmen

Ab dem 1. Januar 2023 müssen die Unternehmen, die Abfälle sammeln und befördern, über mindestens eine gebührenfreie Rufnummer verfügen und muss sie den Nutzern zur Verfügung stellen, damit sie Informationen erhalten und Hilfe anfordern können. Zugleich müssen diese Unternehmen über mit einem Online-Schalter oder Web-Chat ausgestattet.

Dies geht aus der von ARERA veröffentlichten kostenlosen Mitteilung 15 vom 18. Januar hervoroder der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt. Der Text mit dem Titel “Regulierung der Qualität der kommunalen Abfallbewirtschaftung” sieht die Einführung einer Reihe von vertraglichen und technischen Qualitätsverpflichtungen vor, die für die verschiedenen Bewirtschaftungsarten einheitlich sind und von Qualitätsindikatoren und damit verbundenen allgemeinen Standards begleitet werden, die durch Regelungssysteme differenziert werden.

Die in diesem Sektor tätigen Unternehmen mussten sich daher bis vor wenigen Wochen auf diese Rechtsvorschriften einstellen, indem sie Online- und Offline-Kontaktstellen einrichteten, um die Bearbeitung der Nutzeranfragen zu verbessern und die Wartezeiten zu verkürzen. Einige Unternehmen, die der Verpflichtung nachgekommen sind, benötigen jedoch möglicherweise einen kanalübergreifenden Kundendienst, der speziell auf die neuen Kontaktstellen ausgerichtet ist.

Von INGO angebotene Kundenbetreuungsdienste

Seit über 20 Jahren

INGO bietet kanalübergreifende Unterstützungsdienste an

von der Fernvermittlungsstelle bis zum 24/7-Helpdesk und Kundendienst.

Kundenbetreuung & Helpdesk

Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, ihren Kunden schnelle und rechtzeitige Antworten zu geben. Die spezialisierten Betreiber von INGO sind in der Lage, gezielte Beratungsleistungen anzubieten, um die Zufriedenheit der Verbraucher zu erhöhen, ein zunehmend wichtiger Faktor für Unternehmen. Unsere Contact Center sind 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr in Betrieb; der Service ist modular aufgebaut und es ist möglich, die Verwaltungsebene zu definieren, die dem Outsourcer anvertraut werden soll; die Spezialisten der Contact Center können für die Bearbeitung sehr technischer Interaktionen geschult werden.

Rezeption und Telefonzentrale

Die Dienste von INGO sind so konzipiert, dass sie eine professionelle und einfühlsame Antwort auf die Telefonzentrale des Unternehmens bieten. Dank unserer Professionalität können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ständig betreut werden, einschließlich der Verwaltung von Interaktionen mit Weiterleitung von Anrufen an Festnetz- oder Mobilfunknummern sowie einer Nachricht, falls keine Antwort erfolgt. Die Kosten für den Telefonverkehr werden gesenkt und verschiedene Prozesse werden durch fortschrittliches Management rationalisiert. Die Mitarbeiter reagieren zeitnah und verkürzen die Wartezeiten. Der Dienst ist je nach Bedarf des Unternehmens 24 Stunden am Tag verfügbar.

Omnikanal-Software

INGO bietet auch die XCALLY-Plattform, die Omnichannel-Software wird von über 30.000 Agenten in mehr als 60 Ländern weltweit genutzt, um Kundenbeziehungen schnell zu verwalten: Alle Anfragen fließen in die Plattform ein, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde seine Anfrage stellt (E-Mail, SMS, soziales Netzwerk, Telefonanruf, Chat, Instant Messaging), so dass der Agent sie direkt über eine einzige Plattform verwalten kann.

WitiOp und Akut

WitiOp ermöglicht die Verwaltung von Interaktionen mit Kontakten in Echtzeit auf WhatsApp durch Kundenvorgänge. XPlany ist eine Wissensmanagement-Software, die es Anbietern von Kundendienstleistungen erleichtert.

Entdecken Sie unsere Kundenbetreuungsdienste

Dank Multichannel und der eigenen technologischen Innovationen ist INGO in der Lage, für jedes Unternehmen spezifische Projekte zu entwickeln, die den Prozess von der ersten Analysephase bis zur Umsetzung integrierter, skalierbarer und modularer Omnichannel-Strategien begleiten. Seit über 20 Jahren steht Made in Italy im Dienste des Kunden.

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