Kundenservice-Agilität: das Mantra des Kundenerlebnisses
KI und maschinelles Lernen, Omnichannel

Kundenservice-Agilität: das Mantra des Kundenerlebnisses

Warum ist die Transformation hin zu einem agilen Kundenservice heute nicht nur notwendig, sondern auch möglich und vorteilhaft? Wie erreicht man es am besten?
... des Lesens

Anpassung an immer intelligentere Kunden

Worin besteht Business Agility heute und welche Chancen bietet es in einem Kontext wie dem des Customer Service?

Das agil gewordene Thema ist heute in erster Linie gerade der Konsument , der zunehmend anspruchsvolle und profilierte Erwartungen hat, auch bedingt durch die massive digitale Entwicklung, insbesondere in der Herangehensweise an den Zugang zu Informationen, an die Kanäle des Einkaufs und an Interaktionsmethoden.

Der durchschnittliche Nutzer ist es daher gewohnt, auf mehreren Kanälen zu interagieren, mit virtuellen Assistenten umzugehen und die benötigten Informationen selbstständig zu finden. Folglich erwartet er einen konsistenten, sofortigen und persönlichen Service, der auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist .

Die Überwachung der verschiedenen Phasen der Customer Journey durch Technologien wie künstliche Intelligenz ermöglicht uns daher eine Lernkurve, die in der Lage ist, immer komplexere und präzisere Aufgaben auszuführen.

Das neue agile Contact Center

Wie ist es also möglich, eine Synergie zwischen Fähigkeiten und Technologie zu schaffen, eine Voraussetzung für den Erfolg jedes Contact Centers?

In diesem Whitepaper werden wir die Einstellungen und Maßnahmen identifizieren, die ein Unternehmen ergreifen muss, um einen Kundenservice aufzubauen, der den Erwartungen entspricht .

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