Was ist BPO? Wie man Unternehmen beim Verbrauchermanagement unterstützt
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Was ist BPO? Wie man Unternehmen beim Verbrauchermanagement unterstützt

Business Process Outsourcing (BPO) ist die Untervergabe von Geschäftsfunktionen an externe Anbieter und Manager. Es geht also darum, bestimmte Prozesse auszulagern, Aufgaben und Pflichten an spezialisierte Unternehmen zu delegieren. Auf diese Weise können sich die Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen und ihr Kerngeschäft konzentrieren, während sie gleichzeitig die Kosten senken und sich auf spezialisierte Berater verlassen können.
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Outsourcing von Front-Office und Back-Office: Phonetica, die Referenz im BPO in Italien

Front Office Outsourcing bezieht sich auf ausgelagerte Dienstleistungen, die direkt mit dem Kunden verbunden sind. Die Unternehmen beschließen, sich auf Fachleute zu verlassen, um die Kundenorientierung zu verbessern, ohne die Qualität der angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu beeinträchtigen.
Es ist eine optimale Lösung für die Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der Kundenerfahrung
Kundendienst, Helpdesk, Kundendienst, technische Unterstützung.

Back-Office-Outsourcing hingegen betrifft die Auslagerung von Aufgaben wie Dateneingabe, DokumentenarchivierungLohn- und Rechnungsverwaltung, Buchhaltung, IT-Unterstützung. Es handelt sich also um die Verwaltungsfunktionen, die für das reibungslose Funktionieren eines Unternehmens von grundlegender Bedeutung sind. Viele Prozesse können ausgelagert werden, und in der heutigen Unternehmenslandschaft wird BPO immer beliebter.

Phonetik ist ein wichtiger Akteur auf dem italienischen BPO-Markt und unterstützt Unternehmen mit einer breiten Palette von Dienstleistungen, darunter die Verwaltung von Inbound-Marketing-Prozessen und digitalen Kanälen. Die Experten von Phonetica, dem BPO-Anbieter der INGO Group, unterstützen ihre Kunden bei der Rationalisierung ihrer Aktivitäten, bei der Untersuchung und Neugestaltung von Betriebs- und Kommunikationsabläufen mit maßgeschneiderten End-to-End-Prozessen, die an die jeweilige Unternehmensrealität angepasst sind.

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Inbound-Marketing-Dienstleistungen: der Vorschlag von Phonetica

Unsere Spezialisten können auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einfach, reibungslos und effizient reagieren, dank eines einzigen Verwaltungsplattform. Das von Phonetica eingesetzte Omnichannel-System ist modern und intuitivDie Betreiber sind in der Lage, einen umfassenden und strukturierten Unterstützungsdienst anzubieten, der darauf ausgerichtet ist, kauforientierte technische und kommerzielle Informationen zu liefern und die Kunden zu jeder Tageszeit zu unterstützen.

  • Helpdesk für Kundenbetreuung und Service. Die Kundenzufriedenheit wird für Unternehmen immer wichtiger. Schnelle und pünktliche Antworten und die Bewältigung kritischer Probleme sind entscheidend, um die Erwartungen der Beteiligten zu erfüllen. Agenten, die im Outsourcing für Kundenunternehmen arbeiten, sind in der Lage, die Verbraucher über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren und sie zu neuen Käufen zu bewegen. Die Agenten bieten engagierte Beratungsunterstützung mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
  • Rezeption und Telefonzentrale. Dienstleistungen Phonetica wurde entwickelt, um eine professionelle, einfühlsame und höfliche Antwort auf Ihre Telefonzentrale zu geben. Auf diese Weise können sich die Kunden einer ständigen mehrsprachigen Präsenz sicher sein. Eine mögliche Option ist das maßgeschneiderte VIP-Verfahren, bei dem die wichtigsten Nutzer ermittelt werden und ein maßgeschneiderter Service angeboten wird. Das verwendete System besteht aus der Dezentralisierung der Telefonzentralen und der Fernbearbeitung von Anrufen, die für eine lokale Telefonzentrale bestimmt sind. Die Antworten erfolgen rechtzeitig und pünktlich, die Wartezeiten sind kürzer und die Service-SLAs werden gemeinsam genutzt. Durch fortschrittliches Management werden die Kosten für den Telefonverkehr gesenkt und die Prozesse effizienter gestaltet.
  • Online-Dienste für CUP und Pharmakovigilanz. Wir unterstützen Einrichtungen des Gesundheitswesens, die mit einer Vielzahl von Anfragen konfrontiert sind, mit Mitarbeitern, die für den Telefonempfang im Gesundheitswesen geschult sind und die wichtigsten Buchungstools kennen. Die Vermittler können direkt zur Buchung der gewünschten Leistungen auf allen Kanälen übergehen: Solvenz, SSN, Fonds und subventionierte Tarife. Reservierungen werden über eine einzige Interaktion abgewickelt, die Wartezeiten werden verkürzt und die Zahl der verpassten Anrufe wird gesenkt. Die Anwesenheit wird über längere Zeiträume ausgedehnt.
  • TOC und SPOC Notfalldienste. Dank unseres Dienstes kann der Zustand der Infrastruktur, der Netze und der Peripheriegeräte jederzeit überwacht werden, so dass die Kontinuität des Dienstes gewährleistet ist und Unterbrechungen vermieden werden.

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Die Vorteile eines BPO-Dienstes für Inbound-Marketing

Die Vision von Phonetica ist es, das Kontaktzentrum neu zu überdenken und die Kundenbetreuung zu erneuern und weiterzuentwickeln. Erfahrung. Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Welt des Outsourcings und mehr als 450 implementierten Prozessen pro Jahr ist unser Unternehmen in der Lage, exzellente Dienstleistungen im Entwicklungs- und Innovationsprozess des Kundendienstmanagements anzubieten. Die Vorteile eines BPO-Dienstes für Inbound-Marketing sind vielfältig:

  • Modularität. Das Unternehmen, das die Dienste von INGO und Phonetica in Anspruch nimmt, entscheidet über die Ebene der Verwaltung, die dem Outsourcer anvertraut werden soll.
  • Erweitertes Präsidium. Mit unserem BPO-Service können Sie die Vorteile von Kontaktzentren nutzen, die 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr arbeiten. Eine ausgedehnte Präsenz, die ständig im Dienste des Endverbrauchers steht.
  • Standardisierte Verfahren. Alle Interaktionen können profiliert werden, so dass das Management konzernweit abgestimmt werden kann.
  • Technische Fähigkeiten. Die Mitarbeiter der Kontaktzentren können so geschult werden, dass sie sich auf die Bearbeitung sehr technischer Interaktionen konzentrieren können.

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Phonetica ist dank der von der INGO-Gruppe eingeführten Multichannel- und Technologie-Innovationen in der Lage, für jedes Unternehmen spezifische Projekte zu entwickeln, die den Prozess von der ersten Analysephase bis zur Umsetzung integrierter, skalierbarer und modularer Omnichannel-Strategien begleiten. Seit über 20 Jahren steht Made in Italy im Dienste des Kunden.

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