WhatsApp und Kundenservice: Die Verwendung von WitiOp und die Kone-Fallstudie
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WhatsApp und Kundenservice: Die Verwendung von WitiOp und die Kone-Fallstudie

WitiOp ist die Software, mit der Sie WhatsApp für den Kundenservice Ihres Unternehmens verwalten können. Kundenservice, Kundenbetreuung und die Kone-Fallstudie mit der Zufriedenheitsumfrage.
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WhatsApp und das Kundenerlebnis: Der Kundenservice entwickelt sich weiter

Das Kundenerlebnis es hat sich in den letzten Jahren exponentiell entwickelt und neue Konnotationen angenommen. Benutzer sind zunehmend daran interessiert, eine Omnichannel-Erfahrung mit dem Unternehmen zu machen, das Produkte oder Dienstleistungen anbietet, an denen sie interessiert sind, und sie erwarten, dass die Marke, mit der sie interagieren, diesen Prozess entsprechend ihren Bedürfnissen optimieren und ihnen während des gesamten Kaufprozesses folgen kann ein Produkt oder eine Dienstleistung: vor, während und nach.

Kundenservice wird in Unternehmen immer wichtiger, die aufgefordert sind, Qualitätsarbeit zum Ausdruck zu bringen, um effektiv und umfassend auf verschiedene Bedürfnisse einzugehen, einen hohen Ruf der Marke zu wahren und den Endverbraucher zu verwöhnen. Die Kommunikationskanäle sind vielfältig und soziale Netzwerke haben einen entscheidenden Einfluss in der Beziehung zwischen kommerziellen Aktivitäten und Kunden. WhatsApp ist ein mittlerweile weit verbreitetes Tool.

Die Zahlen von WhatsApp, dem meistgenutzten Kommunikationskanal der Welt

WhatsApp ist mit über zwei Milliarden Nutzern die meistgenutzte mobile Messaging-App der Welt weltweit aktiv. Mehr als 100 Milliarden Nachrichtendh eine Person verbringt durchschnittlich 38 Minuten pro Tag mit dieser Anwendung. Dies sind nur einige statistische Zahlen dieses Dienstes, der 2009 offiziell auf iOS eingeführt wurde und im folgenden Jahr auch auf Android landete und dramatisch wuchs, bis er 2014 von Facebook für 19 Milliarden Dollar übernommen wurde.

In Italien gibt es 35,5 Millionen aktive Nutzer, das heißt, mehr als die Hälfte der Bevölkerung von Bel Paese nutzt diese Anwendung, um mit Verwandten, Freunden und Unternehmen zu kommunizieren: nicht nur Textnachrichten, sondern auch Sprache und Anrufe. Unsere Nation ist sogar diePlatz acht im Ranking, das die Anzahl der WhatsApp-Nutzer berücksichtigt, der dritte in Europa hinter Russland (64,7 Millionen) und Deutschland (48,3). Indien sticht mit 390 Millionen Nutzern vor Brasilien (109) und den USA (75) heraus. Diese Staaten haben eindeutig eine viel höhere Bevölkerungszahl als Italien.

WhatsApp Business: ein immer beliebteres Tool für das Kundenerlebnis

2018 wurde WhatsApp Business eingeführt, wodurch Unternehmen ihre Kunden viel einfacher erreichen können. Jeden Tag gut 175 Millionen Menschen senden Nachrichten an WhatsApp-Unternehmenskonten. Dies ist eine sehr bedeutende Zahl, die die Bedeutung dieses Kommunikationskanals für kommerzielle Aktivitäten und für den Endverbraucher bescheinigt. Man kann mit Sicherheit sagen, dass die meistgenutzte Messaging-Anwendung der Welt mittlerweile zu einem der bevorzugten Kanäle geworden ist, über die der Benutzer mit dem Unternehmen interagiert.

WhatsApp ist mittlerweile faktisch zu einem Tool der Customer Experience geworden. WhatsApp Business verfügt gegenüber der Basisversion über zusätzliche Funktionen, die den Kommunikationsprozess zwischen Kunden und Unternehmen vereinfachen und beschleunigen. Einzelne Aktivitäten können ihre Produkte und Dienstleistungen sichtbar machen, direkt mit dem Verbraucher interagieren und Fragen während des gesamten Einkaufserlebnisses beantworten.. Es ist in jeder Hinsicht ein Kundendienst, jedoch in seiner Modalität weiterentwickelt, entschieden praktischer und effizienter.

WhatsApp Business: ein immer beliebteres Tool für das Kundenerlebnis

WhatsApp und Kundenbetreuung: Die Vorteile der wechselseitigen Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden

WhatsApp Business erweist sich als gültiger Eins-zu-Eins- Kommunikationskanal und trägt dazu bei, die Interaktion mit Kunden erheblich zu vereinfachen, maximale Privatsphäre zu gewährleisten und auch den Ruf der Marke besser zu kontrollieren. Seine Verwendungsergebnisse unentbehrlich für die Kundenbetreuung : Dank Sofortnachrichten kann das Unternehmen eine direkte und personalisierte Beziehung zu seinen Kunden aufbauen.

Verbraucher nutzen zunehmend Messaging, um Hilfe anzufordern, WhatsApp hat im letzten Jahr einen Anstieg von 101 % verzeichnet, und genau aus diesem Grund nutzen Unternehmen diese Option für den Kundenservice. Der daraus resultierende Kundenservice ist von hoher Qualität und ermöglicht es, genaue und zeitnahe Antworten zu geben, wodurch die Rücksichtnahme des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmen verbessert wird.

Die Vorteile sind zweiseitig. Unternehmen können in allen Phasen des Kundenerlebnisses eine ansprechende, konstante und kontinuierliche Kommunikation schaffen, Aufbau langfristiger Beziehungen und Entwicklung einer besseren Interaktion, die auf kontinuierliche Beteiligung abzielt. Kommerzielle Aktivitäten werden in der Lage sein, die Kundendienstkosten zu senken und Volumen-Leistungs-Analysen durchzuführen, was auch ein innovatives Erlebnis garantiert, das mit den Kontaktgewohnheiten des Kunden übereinstimmt.

Kunden profitieren von ihrer Geschwindigkeit, Bequemlichkeit, Effizienz und Klarheit in den Informationen. Sie werden in der Lage sein, ihre Bedürfnisse schnell zu befriedigen, sich immer verfolgt fühlen und auf jeden Fall.

Jenseits der Kundenbetreuung: Marketing und Kommunikation auf WhatsApp

WhatsApp kann auch als Marketinginstrument eingesetzt werden, um ihre Inhalte direkt und informell zu bewerben. Beispielsweise können Sie schnell und einfach Bilder, Dateien, Audio, Umfragen und Sonderaktionen mit Ihren Benutzern teilen.

WhatsApp Business Chat vereinfacht und beschleunigt die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, was es so intuitiv und sehr nah am Endverbraucher macht und die Teile auf emotionaler Ebene näher bringt. Es ist wichtig, den richtigen Tonfall zu verwenden und kurze und interessante Nachrichten zu senden.

Wir dürfen nicht zu Spam führen, der den Ruf der Marke schädigen könnte und den Kunden abzuweisen. Sie müssen Bedürfnisse und Interessen besser verstehen, um das bestmögliche Engagement-Geschäft zu starten.

WitiOp, die Plattform zur Verwaltung von WhatsApp-Kontakten: die Software für den Kundenservice von Unternehmen

WitiOp ist eine einzelne Cloud-Plattform, die in der Lage ist, Interaktionen mit Kontakten auf WhatsApp in Echtzeit zu verwalten. Diese Software ermöglicht es, das Kundenerlebnis der Kunden zu erneuern, indem sie einen ständig verfügbaren Service bietet , der eine Reihe wichtiger Stärken gewährleistet.

Die Plattform ist cloud- und multiagent und ermöglicht die Steuerung des WhatsApp-Kanals als CTI-Plattform. Dem Supervisor / Administrator steht ein Dashboard zur Ansicht zur Verfügung:

  • Anzahl der eingeloggten Agenten, in der Pause und im Gespräch.
  • Kennen Sie die Anzahl der eingehenden, in der Warteschlange befindlichen und geschlossenen Konversationen.
  • Parametrieren Sie die maximale Anzahl gleichzeitig verwalteter Chats für jeden Agenten.
  • Verteilen Sie Nachrichten basierend auf den Fähigkeiten der verschiedenen Agenten.

Zu den Stärken von WitiOp ist auch das intelligente Chat-Routing hervorzuheben, automatische Antworten, die Sammlung und Registrierung verschiedener Datenschutzeinwilligungen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen Kommunikation in Echtzeit initiieren durch Wörter, Dokumente, Dateien und Fotos. Diese Technologie ist eine Unterstützung für die Erstellung und Verwaltung massiver Outbound-Kampagnen, insbesondere eine Unterstützung bei der Validierung von Vorlagen durch Facebook. Darüber hinaus Facebook hat auch die Nutzung dieses Kanals für kommerzielle und Marketingzwecke zugelassen.

WitiOp ist praktisch, hochfunktional und geeignet, um Interaktionen mit Kunden flüssig, schnell und reaktionsschnell zu verwalten. Die Plattform kann in die proprietären CRMs des Unternehmens, das sie einsetzt, integriert werden, wodurch der Kundenstamm und die verschiedenen Interaktionen unabhängig verwaltet werden. Es kann Profitieren Sie von einer Reihe von Vorteilen, die im vorherigen Abschnitt hervorgehoben wurden, und erzeugen Sie so eine sehr effektive und zufriedenstellende Interaktion zwischen Unternehmen und Verbraucher.

WitiOp, die Plattform zur Verwaltung von WhatsApp-Kontakten: die Software für den Kundenservice von Unternehmen

Ein innovatives Anwendungsbeispiel von WitiOp: die Benutzerbefragung und die KONE-Fallstudie

Der WitiOp-Dienst ist seit einigen Jahren für KONE, dem Weltmarktführer im Bereich Aufzüge, Rolltreppen und Türen für Gebäude, aktiv. Wir haben uns entschieden, die Plattform weniger konventionell zu nutzen. Das Unternehmen benötigte Echtzeit-Feedback von seinen Kunden über die bearbeiteten administrativen und kommerziellen Anfragen jeden Tag und bewerten Sie die Zufriedenheit ihres Kundenstamms.

Um diese Daten zu sammeln und zu parametrisieren, wurde entschieden, WitiOp nicht nur zum Empfangen und Verwalten der verschiedenen Anfragen, sondern auch zum Verwalten einer speziellen Umfrage zu verwenden. Nach dem Studium einer ersten Vorlage, die von Facebook gemäß Protokoll genehmigt wurde, wurde entschieden Senden Sie eine Umfrage an einen bestimmten Prozentsatz der Kunden , die Unterstützung vom Unternehmen erhalten haben.

Es handelt sich um einen Fragebogen, der auf drei Fragen basiert: Die erste besteht darin, eine Stimme (von 0 bis 10) über die Kompetenz und Qualität der Antwort des Operators abzugeben, der die Anfrage bearbeitet hat (der Kundendienst wird bewertet), die zweite besteht darin, eine Stimme über die Effektivität des Managements abzugeben der administrativen oder kommerziellen Anfrage, die dritte ist die Möglichkeit, einen kostenlosen Kommentar zu der erhaltenen Dienstleistung zu hinterlassen.

Die gesammelten Daten werden mit den Daten des Kundenstamms des Unternehmens (zB Kundendaten) integriert und ermöglichen so ein detailliertes Bild der Situation. Wir verwalten auch diesen Teil der Analyse und liefern die Antwort an den Kunden, der sich immer noch entscheiden kann, in der ersten Person zu handeln. Das System kann in jedes gewünschte Dashboard integriert werden.