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15 November 2018

Gli analytics per migliorare il customer service

Il processo di raccolta e di analisi dei dati è sempre più fondamentale per orientare le scelte strategiche e operative di un’azienda: il customer service non fa eccezione e si appoggia a due diverse tipologie di approccio agli analytics, quelli descrittivi e quelli predittivi, per migliorare le performance e la customer satisfaction.

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