AI & Machine Learning

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El impacto de Covid-19 en el mercado de los centros de llamadas

23 December 2021
Lo que quedó claro durante la pandemia de Covid es cómo los parámetros clásicos con los que nos relacionamos con la vida cotidiana se han transformado y revolucionado totalmente. También y especialmente desde el punto de vista laboral, este impacto se hizo más evidente a medida que pasaban los meses y las formas de interacción existentes dejaban de ser las adecuadas para cubrir las necesidades de las empresas, comercios y pequeñas empresas.
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INGO y Xenialab: una integración para innovar el futuro de las operaciones del cliente

17 December 2021
INGO adquiere Xenialab para potenciar sus competencias y fortalecer su posicionamiento internacional
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XCALLY Moción para Tahya Misr, una recaudación de fondos en Egipto.

17 December 2021
Hosted Services, nuestro socio de XCALLY en Egipto, ha adoptado un enfoque de desarrollo de "gestión rápida de proyectos", utilizando la solución XCALLY Motion, para ayudar a las personas afectadas por la pandemia.
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Compartir movilidad y seguimiento de vehículos: las oportunidades

17 December 2021
En un mundo cada vez más marcado por el verde, con atención al futuro de nuestro planeta, incluso los pequeños hábitos cotidianos, como moverse, se convierten en un banco de pruebas para todos nosotros.
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Cómo la inteligencia artificial puede mejorar la gestión de clientes

17 December 2021
¿Cómo puede la inteligencia artificial marcar la diferencia en la gestión de clientes y por qué es tan importante aprovechar la inteligencia artificial conversacional en los procesos de interacción con el cliente? ¿Qué impacto ha tenido Covid-19 en el desarrollo de tecnologías omnicanal? ¿Qué nos espera en un futuro próximo?
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Phonetica y el centro de contacto de gestión de clientes BPO

17 December 2021
Un BPO hoy no es una simple asistencia telefónica: con herramientas como la innovación tecnológica y la omnicanalidad ahora es posible brindar una experiencia al cliente en varios niveles, optimizando los recursos involucrados.
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Implemente AI conversacional para mejorar la gestión de contactos con XCALLY y Dialogflow

17 December 2021
En este caso de estudio vemos cómo Inicia Soluciones, socio certificado de XCALLY en España, diseñó un Voice Bot para uno de sus clientes, utilizando XCALLY IVR Designer y Google Dialogflow.
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Control Room: el cerebro digital de una empresa

17 December 2021
Contar con una Sala de Control hoy en día es fundamental para el seguimiento y la seguridad de la empresa, para que los procesos de gestión de estas actividades sean siempre fluidos y eficaces.
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