Disponibilidad automática: el punto de contacto entre empresas y clientes. Servicio automatizado de gestión de intervenciones
22 March 2023
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Transformación digital e inteligencia artificial: cómo ha cambiado la atención al cliente
14 March 2023
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Estudio de caso: XCALLY y el IVR evolucionado para CAAF CGIL
13 March 2023
Lo que vamos a explorar en este estudio de caso son las muchas posibilidades que XCALLY, aplicado al recorrido del cliente, facilita hacer realidad.
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Experiencia del cliente integrada entre humanos y máquinas: cómo la inteligencia artificial está cambiando los centros de contacto
08 March 2023
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Experiencias conversacionales, análisis predictivo y phygital: las nuevas fronteras de la experiencia del cliente
27 February 2023
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Marketing conversacional y experiencia del cliente: el valor de los chatbots y la satisfacción del cliente
15 February 2023
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Inteligencia artificial generativa, el boom del ChatGPT y cómo mejorar la gestión de clientes
08 February 2023
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Identificación automática para centros de contacto: reconocimiento de clientes con IVR
08 November 2022
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Centro de contacto: la solución de calidad para la atención al cliente en RSA, ASL y centros sanitarios
12 October 2022
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Centralita avanzada: gestión de clientes y solicitudes con bots de voz
11 October 2022
Sistemas automatizados de atención de llamadas principales a una centralita de apoyo y descongestión de OPR y centralitas internas. Esta solución se utiliza ampliamente en los centros sanitarios. La centralita avanzada reconoce las peticiones de los usuarios y las clasifica según procedimientos predefinidos, aliviando a los operadores humanos y reduciendo los tiempos de espera.
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Centros de contacto: nuevas tendencias, entre la omnicanalidad y la experiencia del cliente
14 September 2022
¿Cómo evoluciona el centro de contacto? ¿Cuáles son las tendencias que marcan la diferencia? Entre la importancia de los sistemas omnichannel para mejorar la experiencia del cliente y la capacidad de satisfacer las necesidades del consumidor.
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Buzón de voz virtual: la solución escalable que ayuda a las empresas
07 September 2022
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Inbound marketing y atención al cliente: cómo atraer y satisfacer a los clientes
04 August 2022
Durante años, el marketing saliente fue el mecanismo más utilizado en el universo de la comunicación empresarial y las ventas: las empresas hacían todo lo posible por encontrar clientes, actuaban personal y activamente para conseguir la aceptación de los consumidores y aumentar el volumen de ventas. Sin embargo, en el último periodo se ha hecho cada vez más popular el inbound marketing, es decir, una estrategia que gana la atención de los clientes y hace que una empresa sea fácil de encontrar.
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¿Qué es la BPO? Cómo apoyar a las empresas en la gestión de los consumidores
03 August 2022
La externalización de procesos empresariales (BPO) es la subcontratación de funciones empresariales a proveedores y gestores externos. Se trata, por tanto, de externalizar determinados procesos, delegando tareas y funciones en empresas especializadas. De este modo, las empresas pueden centrarse en sus competencias y negocios principales, reduciendo al mismo tiempo los costes y recurriendo a consultores especializados.
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Experiencia del cliente: 3 pasos para garantizar la satisfacción del consumidor
19 July 2022
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito no sólo de una venta, sino también de la fidelidad del cliente y la reputación de la marca. El 86% de los consumidores está dispuesto a gastar más ante una experiencia de cliente memorable: conocer, diseñar y habilitar son los tres pasos para conseguirlo. El objetivo de un proyecto omnicanal es precisamente ofrecer experiencias personales actuando en un contexto multicanal.
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Gestión de llamadas: la solución automatizada y centralizada para los centros de contacto
19 July 2022
Gestión de llamadas: el servicio de centro de contacto que pone a los clientes en contacto con los técnicos de mantenimiento y servicio designados. El consumidor llama a la centralita y, según la disponibilidad, se le pone en contacto con un experto ya conectado.
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Atención al cliente y help desk de BPO: flexibilidad y reducción de costes para las empresas
19 July 2022
La externalización de determinados procesos empresariales es una práctica cada vez más habitual. Muchas empresas deciden concentrar los recursos internos en sus actividades principales subcontratando actividades, a menudo de backoffice o de atención al cliente, a socios de gestión de relaciones y procesos altamente cualificados
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Estudio de caso: cómo la inteligencia artificial y los sistemas IVR ayudan a las empresas a mejorar la gestión de la plantilla
06 July 2022
En este caso práctico, analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificial y el IVR, gracias a la plataforma XCALLY, permitió a una empresa líder en seguridad optimizar la gestión de su plantilla.
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ONGI en el CXO Day: el evento que responde a las necesidades del nuevo customer journey digital
15 June 2022
Diego Gosmar, Head of International Operation de ONGI, intervendrá en el CXO Day, un evento que tratará sobre la Hybrid Customer Experience y las experiencias omnicanal en el nuevo customer journey digital. La cita es para el próximo 30 de junio en la EXPO Unahotels de Pero (Milán) y nos centraremos en la inteligencia artificial en el contact center para una experiencia de cliente omnicanal.
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Experiencia del cliente y universo digital: el viaje de los consumidores en la web entre las tasas de rebote y la lealtad del usuario
03 June 2022
Experiencia del cliente: cómo cambia el viaje del consumidor durante el proceso de compra entre la búsqueda en línea, la tasa de rebote y la lealtad del usuario. Comprender cómo se comportan los consumidores en cada etapa de su visita en línea es el ingrediente mágico para lograr una experiencia de cliente perfecta. El estudio Contentsquare.
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Voice Bot y la experiencia del cliente en tiempo real: un caso de éxito
03 June 2022
El bot de voz le permite automatizar una gran cantidad de procesos, como reservar una cita o resolver algunos problemas que encuentran los clientes. El cliente llama al servicio de atención al cliente, responde un robot, el usuario habla y recibe el diálogo, el sistema responde de manera textual y se convierte en voz, brindando así el soporte necesario al cliente. Un Voice Bot que responde en tiempo real permite la máxima experiencia del usuario.
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IVR Evolucionado, Experiencia del Cliente y satisfacción del cliente
31 May 2022
Dario Panzeri, ingeniero de automatización de Ingo, habló con CXNow sobre cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a las soluciones IVR avanzadas.
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Experiencia de cliente y Contact Center híbrido: el enfoque multicanal phygital
30 May 2022
Luana Beni, directora comercial de Ingo para Italia, habló con CXNow sobre el centro de contacto híbrido. El contact center es un referente en la gestión de contactos y el phygital híbrido multicanal, disponible gracias a las más modernas tecnologías, permite la integración real entre los diferentes canales remotos y un proceso integrado con los canales físicos.
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Número gratuito y puntos de contacto: la legislación ARERA y las soluciones de ONGI para las empresas que operan en el sector de los residuos municipales
20 May 2022
La resolución ARERA 15/22 obliga a las empresas que operan en el sector de la gestión y eliminación de residuos municipales a habilitar un número gratuito y puntos de contacto en línea o fuera de línea para sus clientes. A partir del 1 de enero de 2023 será obligatorio haber cumplido las directivas impuestas por la Autoridad Reguladora en materia de energía, redes y medio ambiente.
Phonetica, empresa del grupo INGO, se propone como socio para la creación y/o gestión telefónica del número gratuito. XCALLY, el software omnicanal utilizado en más de 70 países, te permite gestionar la relación con los clientes online de forma práctica y rápida.
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INGO A CXNow, el evento de referencia en experiencia de cliente y servicio
11 May 2022
Luana Beni y Dario Panzeri hablarán en CXNow, el evento de referencia italiano en lo que respecta a la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia del servicio. Los profesionales de ONGI hablarán el 24 de mayo en Milán: el director de ventas italiano se centrará en el contact center híbrido, una herramienta esencial para ofrecer a los consumidores una experiencia de cliente óptima; el ingeniero de automatización hablará sobre cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a soluciones IVR avanzadas.
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WhatsApp y atención al cliente: el uso de WitiOp y el caso de estudio de Kone
10 May 2022
WitiOp es el software que te permite gestionar WhatsApp para la atención al cliente de tu empresa. Atención al cliente, atención al cliente y el caso de estudio de Kone con la encuesta de satisfacción.
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Inteligencia artificial: las inversiones se duplicaron en el último año. Previsiones hasta 2025
27 April 2022
Las inversiones en inteligencia artificial se han duplicado en el último año. Esto es lo que se desprende de la quinta edición del Informe del índice de inteligencia artificial, elaborado por el Instituto para la IA centrada en el ser humano de la Universidad de Stanford. Un grupo de expertos del mundo académico y empresarial destacó que los particulares invirtieron 93.500 millones de dólares (unos 85.350 millones de euros) en 2021, más del doble de los 46.000 millones de dólares (unos 42,500 millones de euros) registrados en 2020.
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Estudio de caso: cómo XCALLY ha mejorado el servicio al cliente de Synlab, líder en el sector de la atención de la salud
20 April 2022
En este caso de estudio analizamos cómo el uso de sistemas de inteligencia artificial ha permitido a nuestro cliente Synlab, el grupo de diagnóstico médico líder en Italia, mejorar su servicio al cliente.
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La importancia de la alfabetización de datos para las empresas: el desarrollo de la alfabetización de datos
12 April 2022
Para 2030, la alfabetización de datos será una habilidad clave en el mundo laboral. La capacidad de saber analizar y explotar los datos será decisiva para las diversas actividades de la empresa y para poder enriquecer el negocio de una empresa.
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La importancia de la operación del cliente en la transformación digital. Discurso de Dario Panzeri en CMMC
14 March 2022
¿Cómo podemos diferenciar las diversas tecnologías que automatizan procesos y operaciones repetitivas? ¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente? A partir de un caso de estudio exitoso, Dario Panzeri, ingeniero de automatización de INGO, analizó el panorama actual en un evento organizado por CMMC.
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Machine learning: qué es, cómo funciona y campos de aplicación
09 March 2022
¿Qué es el aprendizaje automático? ¿Cuáles son sus posibilidades y campos de aplicación? El aprendizaje automático y la inteligencia artificial al servicio de empresas, comercios, comercios y particulares en el día a día. XCALLY, cuando la omnicanalidad se encuentra con el aprendizaje automático.
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El caso de estudio de Autoguidovie para la gestión del servicio al cliente
15 February 2022
En este caso de estudio analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificial y el IVR, gracias a las plataformas de XCALLY y Acuto, han permitido a la empresa de transporte público Autoguidovie optimizar su servicio al cliente.
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¿Que es una base de datos?
25 January 2022
¿Por qué los datos son cada vez más importantes y cómo se organizan, gestionan y utilizan? ¿Cómo se convierten las bases de datos en una herramienta fundamental que involucra no solo el ámbito de la computación pura, sino también los campos de la semántica, la IA y la vida cotidiana?
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El impacto de Covid-19 en el mercado de los centros de llamadas
23 December 2021
Lo que quedó claro durante la pandemia de Covid es cómo los parámetros clásicos con los que nos relacionamos con la vida cotidiana se han transformado y revolucionado totalmente. También y especialmente desde el punto de vista laboral, este impacto se hizo más evidente a medida que pasaban los meses y las formas de interacción existentes dejaban de ser las adecuadas para cubrir las necesidades de las empresas, comercios y pequeñas empresas.
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INGO y Xenialab: una integración para innovar el futuro de las operaciones del cliente
17 December 2021
INGO adquiere Xenialab para potenciar sus competencias y fortalecer su posicionamiento internacional
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XCALLY Moción para Tahya Misr, una recaudación de fondos en Egipto.
17 December 2021
Hosted Services, nuestro socio de XCALLY en Egipto, ha adoptado un enfoque de desarrollo de "gestión rápida de proyectos", utilizando la solución XCALLY Motion, para ayudar a las personas afectadas por la pandemia.
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Compartir movilidad y seguimiento de vehículos: las oportunidades
17 December 2021
En un mundo cada vez más marcado por el verde, con atención al futuro de nuestro planeta, incluso los pequeños hábitos cotidianos, como moverse, se convierten en un banco de pruebas para todos nosotros.
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Cómo la inteligencia artificial puede mejorar la gestión de clientes
17 December 2021
¿Cómo puede la inteligencia artificial marcar la diferencia en la gestión de clientes y por qué es tan importante aprovechar la inteligencia artificial conversacional en los procesos de interacción con el cliente? ¿Qué impacto ha tenido Covid-19 en el desarrollo de tecnologías omnicanal? ¿Qué nos espera en un futuro próximo?
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Phonetica y el centro de contacto de gestión de clientes BPO
17 December 2021
Un BPO hoy no es una simple asistencia telefónica: con herramientas como la innovación tecnológica y la omnicanalidad ahora es posible brindar una experiencia al cliente en varios niveles, optimizando los recursos involucrados.
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Implemente AI conversacional para mejorar la gestión de contactos con XCALLY y Dialogflow
17 December 2021
En este caso de estudio vemos cómo Inicia Soluciones, socio certificado de XCALLY en España, diseñó un Voice Bot para uno de sus clientes, utilizando XCALLY IVR Designer y Google Dialogflow.
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Control Room: el cerebro digital de una empresa
17 December 2021
Contar con una Sala de Control hoy en día es fundamental para el seguimiento y la seguridad de la empresa, para que los procesos de gestión de estas actividades sean siempre fluidos y eficaces.
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