La gestión del conocimiento y sus aplicaciones en el entorno empresarial
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La gestión del conocimiento y sus aplicaciones en el entorno empresarial

Ser capaz de implementar un sistema de gestión del conocimiento eficaz representa un recurso decisivo para una empresa que quiere mejorar y generar oportunidades de crecimiento.
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¿Qué es la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento es fundamental para una empresa y optimizar los procesos que permitan compartir el know-how adquirido , a través de herramientas adecuadas, se convierte en el único enfoque posible. Pero, ¿qué importancia tiene la gestión del conocimiento dentro de una realidad empresarial, qué se entiende por estrategia de gestión del conocimiento y cuáles son las herramientas adecuadas para implementarla?

La GC es una disciplina que formaliza la gestión de los recursos intelectuales, permitiendo una actuación eficaz a través de su uso. KM promueve un enfoque colaborativo e integrador para la creación, captura, organización y uso de recursos intelectuales, incluido lo que se conoce pero no está necesariamente documentado. La tecnología KM existe en el contexto de CRM, autoservicio del cliente, etc.; mientras que la colaboración, el contenido, la investigación o la tecnología del portal apoyan los programas generales de GC.
Gartner Inc.

El proceso de compartir esta información debe necesariamente pasar por un camino en los que el conocimiento y la competencia de las personas que integran una empresa son explícitos, aunque muchas veces no se correspondan fácilmente con un saber hacer escrito, porque están formados por experiencias, habilidades maduradas a lo largo de los años y mentales personales irrepetibles. procesos, con múltiples facetas, que en una base de datos de mera información podrían verse mermados.

  • El sistema de gestión del conocimiento

De la definición de Gartner se desprende que la gestión del conocimiento en la empresa tiene como primer objetivo garantizar el acceso a la información de forma fácil, transparente y rápida , tanto para los empleados como para la propia empresa.

Para lograrlo todo se necesitan pasos de empresa muy concretos, que de alguna manera influyan y revolucionen la forma en que nos hemos acercado al intercambio de información hasta ese momento, dando una estructura y herramientas para hacerlo. Sistema de gestión del conocimiento (KMS).

En primer lugar, debe comprender dónde está contenida la información , si ya existe una base de conocimientos a la que hacer referencia. En el pasado, la base de conocimiento solía estar en papel y se guardaba en archivos físicos. Hoy, por supuesto, se prefiere el aspecto de TI y esa información estará en una intranet o en una nube corporativa.

En segundo lugar, será necesario establecer flujos con los que estos procesos serán creados y adquiridos por los empleados: será importante compartir con todas las partes de la organización, de una manera conocida y aprobada por el gobierno corporativo.

Una vez establecidas estas prioridades, se definirán figuras capaces de gestionar mejor los procedimientos encaminados a crear un adecuado sistema de gestión del conocimiento, como un gestor del conocimiento .

Y finalmente, las tecnologías que apoyarán todo el desarrollo de los procesos, que habrá que elegir con cuidado, a veces incluso diseñar e implementar.

Solo gracias a estas premisas será posible obtener una mejora y también la creación de nuevas habilidades y conocimientos.

  • KM y CRM, una integración necesaria

En el campo de las relaciones con los clientes , la integración entre KM y CRM puede marcar la diferencia en la gestión de las solicitudes de los clientes: una mayor capacidad de respuesta, más velocidad también equivalen a una mayor productividad y ahorro de costes.

En el proceso de creación de un sistema de gestión del conocimiento , el CRM jugará, por tanto, un papel fundamental. Las dos partes estarán estrechamente conectadas: el CRM permitirá obtener información y resoluciones mucho más rápido, si se piensa en una lógica de gestión del conocimiento, y a su vez proporcionará datos e indicaciones precisas con las que incrementar los recursos del KM.

Más información y habilidades proporcionarán herramientas actualizadas con las que crear estrategias de marketing cada vez más precisas y útiles.

Sistema de gestión del conocimiento

Con un software para la gestión del conocimiento, los datos que surgen se pueden recolectar y almacenar de manera más eficiente, con el fin de permitir que se compartan fácilmente y con una estructura única para todas las áreas de la empresa, en un flujo coherente.

La estandarización de los procesos internos , a través de herramientas tecnológicas en continua evolución e implementación, permitirá optimizar el acceso a la base de datos de conocimientos y habilidades de una empresa, con evidentes mejoras para todas las actividades y áreas involucradas.

El software KM se basa en funciones “sociales”, porque explota el uso del conocimiento compartido, no solo entre empleados y gerentes, sino también entre socios, proveedores, clientes y accionistas.

Sistema de gestión del conocimiento
  • Ventajas de la gestión del conocimiento

Pero, ¿cuáles son los beneficios reales para una empresa de usar y explotar un KMS?

Además de la facilidad evidente y ya subrayada para encontrar la información necesaria para muchos procesos de producción, un sistema de gestión del conocimiento es un recurso para la mejora empresarial .

Aumenta la productividad, se rastrea y almacena el conocimiento común, para crear nuevas formas de interactuar, disminuir los errores y evitar cometer los mismos una y otra vez sin una razón real. Además, el saber hacer compartido cambia la percepción y concepción de la empresa en la base, con una nueva idea colaborativa en las relaciones interpersonales diarias entre empleados.

Se difundirá la mentalidad de resolución de problemas y seguimiento de los objetivos de la empresa, así como el intercambio de información.

Todo ello se traducirá en el deseo de crecer e innovar , con un beneficio directo sobre el modelo de negocio que la empresa presentará externamente.

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Con la plataforma INGO Knowledge Management, será más fácil optimizar los procesos para la gestión omnicanal de su empresa , manteniendo las relaciones con los prospectos a lo largo del tiempo y mejorando la satisfacción del cliente.

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