Atención al cliente multicanal: gestión de puntos de contacto para empresas
A partir del 1 de enero de 2023, los operadores de recogida y transporte de residuos deberán disponer de al menos un número de teléfono gratuito y debe haberla puesto a disposición de los usuarios para recibir información y solicitar asistencia. Al mismo tiempo, estas empresas deben tener equipados con un mostrador en línea o un chat web.
Así se indica en la nota gratuita 15 de 18 de enero publicada por ARERAo la Autoridad Reguladora de Energía, Redes y Medio Ambiente. El texto titulado “Regulación de la calidad del servicio municipal de gestión de residuos” prevé la introducción de un conjunto de obligaciones contractuales y técnicas de calidad, homogéneas para las distintas gestiones y acompañadas de indicadores de calidad y normas generales conexas diferenciadas por regímenes reglamentarios.
Por ello, las empresas que operan en el sector han tenido hasta hace unas semanas para adaptarse a esta legislación la creación de puntos de contacto en línea y fuera de línea para mejorar la gestión del flujo de solicitudes de los usuarios con tiempos de espera reducidos. Sin embargo, algunas entidades que han cumplido con la obligación pueden necesitar un servicio de atención al cliente multicanal específico para gestionar los nuevos puntos de contacto.
Servicios de atención al cliente ofrecidos por la ONGI
Desde hace más de 20 años
La ONGI ofrece servicios de apoyo multicanal
que van desde la centralita remota hasta el servicio de asistencia y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Atención al cliente y servicio de asistencia
Es crucial que las empresas ofrezcan a sus clientes respuestas rápidas y puntuales. Los operadores especializados de la INGO pueden ofrecer asesoramiento específico para aumentar la satisfacción de los consumidores, un factor cada vez más importante para las empresas. Nuestros centros de contacto funcionan 24 horas al día, 365 días al año; el servicio es modular y es posible definir el nivel de gestión que se confiará al subcontratista; los especialistas de los centros de contacto pueden recibir formación para gestionar interacciones muy técnicas.
Recepción y centralita
Los servicios de INGO están diseñados para ofrecer una respuesta profesional y empática a la centralita de la empresa. Gracias a nuestra profesionalidad, podrá asegurarse de que sus clientes estén constantemente atendidos, incluida la gestión de interacciones con desvío de llamadas a números fijos o móviles, así como un mensaje en caso de no respuesta. Se reducen los costes del tráfico telefónico y se agilizan diversos procesos gracias a una gestión avanzada. Los operadores responden a tiempo, lo que reduce los tiempos de espera. El servicio está disponible las 24 horas del día en función de las necesidades de la empresa.
Software omnicanal
INGO también ofrece la plataforma XCALLY, el software omnicanal utilizado por más de 30.000 agentes en más de 60 países de todo el mundo para gestionar rápidamente las relaciones con los clientes: todas las solicitudes fluirán hacia la plataforma, independientemente del canal que utilice el cliente para realizar su petición (correo electrónico, SMS, redes sociales, llamada telefónica, chat, mensajería instantánea), y así el agente podrá gestionarlas directamente desde una única plataforma.
WitiOp y agudos
WitiOp permite gestionar las interacciones con los contactos en tiempo real en WhatsApp a través de las operaciones con los clientes. XPlany es un software de gestión del conocimiento que facilita la labor de los proveedores de servicios de atención al cliente.
Descubra nuestros servicios de atención al cliente
Gracias a la multicanalidad y a sus propias innovaciones tecnológicas, INGO es capaz de construir proyectos específicos para cada empresa, siguiendo el proceso desde la fase inicial de análisis hasta la implementación de estrategias omnichannel integradas, escalables y modulares. Desde hace más de 20 años, Made in Italy al servicio de la experiencia del cliente.