Experiencia de cliente y gestión de reclamaciones: entre la expectativa y la realidad

La experiencia del consumidor: entre las expectativas a la hora de adquirir un producto/servicio y la cruda realidad que se encuentra al enfrentarse a lo que realmente se compra. En ese momento surge la denuncia. Las empresas se orientan cada vez más hacia la gestión de conflictos de forma holística, involucrando a todos los departamentos en la resolución del problema crítico. De la experiencia del consumidor a la experiencia empresarial, un viaje hacia nuevos horizontes del proceso de compra y gestión de clientes. Ingo Education atiende a las empresas, ofreciendo cursos de formación para mejorar la gestión de conflictos y perfeccionar su eficiencia en el mercado.