La empresa española Colabora ha elegido el socio de XCALLY, Inicia Soluciones , para poner en marcha una campaña de outbound marketing, para mejorar la gestión de contactos y aumentar las conversiones del embudo de ventas de sus sistemas de vigilancia y alarma.
El proyecto
Inicia Soluciones , partner certificado de XCA y XCP, gestionó con éxito este proyecto gracias a la flexibilidad y prestaciones de XCALLY .
El equipo de Inicia Soluciones creó un bot de voz IVA (Intelligent Virtual Assistant) utilizando el altamente efectivo Cally Square IVR Designer, perfectamente integrado con Google Dialogflow, TTS y ASR, combinándolo con campañas de composición.
Según lo solicitado por Colabora, los contactos primero son filtrados por el bot: solo los realmente interesados son reenviados a los agentes de atención al cliente.
Así es como funciona el proceso:
- XCALLY Dialer llama automáticamente a los clientes potenciales.
- XCALLY Conversational AI IVR proporciona una introducción a la oferta del producto y pregunta al cliente potencial si está interesado en recibir más información. Según la respuesta del contacto en lenguaje sencillo, se manejan las siguientes tres opciones:
– Si está interesado, la llamada se reenvía a un agente.
– Si desea ser contactado más tarde, el número de teléfono se guarda en la lista de devolución de llamada. El posible cliente será contactado automáticamente por el sistema en un momento posterior, según la disponibilidad de los agentes de servicio al cliente.
– Si no está interesado, el bot pregunta por qué y almacena esta información con fines de estudio.
Resultados
Casi un 80% de mejora en el rendimiento de los agentes de atención al cliente , gracias al prefiltrado de contactos gestionado por el Bot.
Casi un 30% de mejora en la interacción inicial con contactos desconocidos, gracias a un mejor enfoque de las interacciones conversacionales de IA con diálogos en lenguaje sencillo, en comparación con una solución IVR.
Además, la posibilidad de integrar XCALLY con Grafana (software de gráficos de datos) ha permitido a Inicia Soluciones proporcionar cuadros de mando personalizados para satisfacer las necesidades específicas de reporting de Colabora.