INGO A CXNow, el evento de referencia en experiencia de cliente y servicio
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INGO A CXNow, el evento de referencia en experiencia de cliente y servicio

Luana Beni y Dario Panzeri hablarán en CXNow, el evento de referencia italiano en lo que respecta a la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia del servicio. Los profesionales de ONGI hablarán el 24 de mayo en Milán: el director de ventas italiano se centrará en el contact center híbrido, una herramienta esencial para ofrecer a los consumidores una experiencia de cliente óptima; el ingeniero de automatización hablará sobre cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a soluciones IVR avanzadas.
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Ingo a CXNow: con Luana Beni y Dario Panzeri

INGO es patrocinador de Customer eXperience Now e intervendrá durante el evento programado para el martes 24 de mayo en Le Village by CA en Milán. El evento, ahora en su séptima edición, está diseñado para ofrecer una visión general de las últimas innovaciones tecnológicas y promover una comparación que ayude a desarrollar una cultura de experiencia del cliente dentro de las empresas.

Entre las figuras seleccionadas para testimoniar su visión en este contexto, se encuentran profesionales de nuestra empresa: Luana Beni (directora de ventas Italia) y Dario Panzeri (ingeniero de automatización). Las sesiones plenarias y las pequeñas mesas redondas se diseñaron para involucrar a la comunidad de usuarios finales de la experiencia del cliente/empleado italiano y facilitar su encuentro con socios potenciales.

¿Qué es la experiencia del cliente ahora?

Customer eXperience Now, también conocido por el acrónimo CXNow, es el evento de referencia italiano para la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia del servicio.. Durante siete años, se han presentado las experiencias de experiencia del cliente más atractivas a través de los testimonios de expertos de la industria, conocimientos tecnológicos y actores importantes, se exponen las últimas tendencias tecnológicas y se comunican nuevos modelos comerciales. Una jornada que se proyecta hacia el futuro, con la idea de dar vida a un continuo intercambio de ideas entre los participantes.

Entre los análisis y las citas más importantes en la cita del próximo 24 de mayo destacarán dos temas, que a menudo viajan en paralelo y que son esenciales para el desarrollo de cada uno. Este es el tecnología y gobernanza en los procesos de experiencia del cliente. El reclamo del evento es “Tiempo para la experiencia humana ”, demostrando además cómo en el centro de esta jornada está la atención a cuestiones relativas a la respuesta a las necesidades y consultas de las personas durante los procesos de compra y en las actividades laborales.

Discursos de Ingo en CXNow

Luana Beni, directora de ventas de ONGI para Italia, intervendrá en la primera parte de la jornada. El tema de la sesión plenaria, que comenzará a las 10.30 horas, es “Experiencia de servicio, experiencia del cliente y centro de llamadas“. Bajo la moderación de Katya Dreon del Bus (XM/DMBA Mgr, Moderator & Content Creator de Innovabilify) hablaremos de contact center híbrido, una herramienta imprescindible para ofrecer a los consumidores una óptima experiencia de cliente y al mismo tiempo reducir costes de gestión.

Dario Panzeri, ingeniero de automatización de ONGI, realizará su intervención durante una mesa de trabajo prevista a partir de las 12.45 horas. Nos centraremos en cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a soluciones IVR avanzadas. Se presentará un caso de estudio y se presentará una solución para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, brindando su experiencia en el campo y con la posibilidad de hacer preguntas, desencadenando así un diálogo extremadamente productivo y completo.

Discursos de Ingo en CXNow

Los diálogos de CXNow: lo que se discutirá durante el evento

Durante la jornada nos centraremos en temas relacionados con CX, EX, SX. Por ejemplo hablaremos de estrategia de gestión de la experiencia, o estrategias para combinar la tecnología y el ingenio humano, creando experiencias extraordinarias. será sobre Gobernanza de la experiencia del cliente y la experiencia del empleado , centrándose en cómo potenciar el cambio y la transformación de CX y EX, dado que ya no son solo ventas y comunicación.

Experiencia en servicio, atención al cliente y call center están cada vez más vinculados entre sí. En CXNow, nos centraremos en las tendencias que influyen en la forma en que los clientes interactúan con las empresas y las herramientas que se deben utilizar para respaldar la primera línea de contacto de la mejor manera posible. También enfócate en AI/AR conversacional y machine learning , o cómo entender las necesidades de las personas a través de nuevas soluciones tecnológicas, para trabajar en un mundo cada vez más dinámico e innovador.

¿Dónde y cuándo tendrá lugar CXNow?

Customer eXperience Now se presentará el martes 24 de mayo en Le Village by CA en Milán (Corso de Porta Romana, 61). La jornada comenzará a las 09.00 horas con un café de bienvenida y finalizará a las 17.30 horas con las últimas mesas de trabajo.

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