Omnichannel Approach

Omnichannel Approach

¿Qué es la gestión del conocimiento y por qué es importante en una empresa?

11 November 2022
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Identificación automática para centros de contacto: reconocimiento de clientes con IVR

08 November 2022
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Disponibilidad automática: el centro de contacto en acción las 24 horas del día

28 October 2022
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Centralita avanzada: gestión de clientes y solicitudes con bots de voz

11 October 2022
Sistemas automatizados de atención de llamadas principales a una centralita de apoyo y descongestión de OPR y centralitas internas. Esta solución se utiliza ampliamente en los centros sanitarios. La centralita avanzada reconoce las peticiones de los usuarios y las clasifica según procedimientos predefinidos, aliviando a los operadores humanos y reduciendo los tiempos de espera.
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Centros de contacto: nuevas tendencias, entre la omnicanalidad y la experiencia del cliente

14 September 2022
¿Cómo evoluciona el centro de contacto? ¿Cuáles son las tendencias que marcan la diferencia? Entre la importancia de los sistemas omnichannel para mejorar la experiencia del cliente y la capacidad de satisfacer las necesidades del consumidor.
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Buzón de voz virtual: la solución escalable que ayuda a las empresas

07 September 2022
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Inbound marketing y atención al cliente: cómo atraer y satisfacer a los clientes

04 August 2022
Durante años, el marketing saliente fue el mecanismo más utilizado en el universo de la comunicación empresarial y las ventas: las empresas hacían todo lo posible por encontrar clientes, actuaban personal y activamente para conseguir la aceptación de los consumidores y aumentar el volumen de ventas. Sin embargo, en el último periodo se ha hecho cada vez más popular el inbound marketing, es decir, una estrategia que gana la atención de los clientes y hace que una empresa sea fácil de encontrar.
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La estrategia omnicanal y el futuro del comercio electrónico B2B

03 August 2022
La integración de la tienda física y el comercio electrónico es un requisito primordial para muchas empresas, que necesitan adoptar un sistema innovador capaz de situar al cliente en el centro de atención y satisfacer todas sus necesidades.
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¿Qué es la BPO? Cómo apoyar a las empresas en la gestión de los consumidores

03 August 2022
La externalización de procesos empresariales (BPO) es la subcontratación de funciones empresariales a proveedores y gestores externos. Se trata, por tanto, de externalizar determinados procesos, delegando tareas y funciones en empresas especializadas. De este modo, las empresas pueden centrarse en sus competencias y negocios principales, reduciendo al mismo tiempo los costes y recurriendo a consultores especializados.
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Atención e interacción con el cliente: apoyo con videollamadas en Vidaoo

25 July 2022
Vidaoo es una solución de videoconferencia WebRTC. Esta herramienta está dedicada a la mejora de los servicios de los centros de contacto. Su potencial es acercar a las empresas y los clientes a través de la tecnología de vídeo. Vidaoo ha sido realizado por Xenialab, proveedor de tecnología del Grupo INGO, que también ha diseñado el software omnicanal XCALLY, un producto avanzado para la gestión de los centros de contacto y la experiencia del cliente.
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Experiencia del cliente: 3 pasos para garantizar la satisfacción del consumidor

19 July 2022
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito no sólo de una venta, sino también de la fidelidad del cliente y la reputación de la marca. El 86% de los consumidores está dispuesto a gastar más ante una experiencia de cliente memorable: conocer, diseñar y habilitar son los tres pasos para conseguirlo. El objetivo de un proyecto omnicanal es precisamente ofrecer experiencias personales actuando en un contexto multicanal.
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Gestión de llamadas: la solución automatizada y centralizada para los centros de contacto

19 July 2022
Gestión de llamadas: el servicio de centro de contacto que pone a los clientes en contacto con los técnicos de mantenimiento y servicio designados. El consumidor llama a la centralita y, según la disponibilidad, se le pone en contacto con un experto ya conectado.
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Atención al cliente y help desk de BPO: flexibilidad y reducción de costes para las empresas

19 July 2022
La externalización de determinados procesos empresariales es una práctica cada vez más habitual. Muchas empresas deciden concentrar los recursos internos en sus actividades principales subcontratando actividades, a menudo de backoffice o de atención al cliente, a socios de gestión de relaciones y procesos altamente cualificados
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Estudio de caso: cómo la inteligencia artificial y los sistemas IVR ayudan a las empresas a mejorar la gestión de la plantilla

06 July 2022
En este caso práctico, analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificial y el IVR, gracias a la plataforma XCALLY, permitió a una empresa líder en seguridad optimizar la gestión de su plantilla.
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Customer experience y Business Agility: cómo mejorar el contact center y conseguir la satisfacción del cliente

20 June 2022
El consumidor se ha vuelto cada vez más ágil, es decir, se comunica con las empresas a través de todos los canales digitales de forma fluida y rápida. Business Agility nace así de la necesidad de las empresas de adaptarse a los clientes: se requiere una gran rapidez en la toma de decisiones y adaptación al mercado. La transformación hacia un servicio de atención al cliente ágil es necesaria, posible y ventajosa, creando también una sinergia entre habilidades y tecnología, el requisito previo para el éxito de todo centro de contacto.
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ONGI en el CXO Day: el evento que responde a las necesidades del nuevo customer journey digital

15 June 2022
Diego Gosmar, Head of International Operation de ONGI, intervendrá en el CXO Day, un evento que tratará sobre la Hybrid Customer Experience y las experiencias omnicanal en el nuevo customer journey digital. La cita es para el próximo 30 de junio en la EXPO Unahotels de Pero (Milán) y nos centraremos en la inteligencia artificial en el contact center para una experiencia de cliente omnicanal.
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Experiencia del cliente y universo digital: el viaje de los consumidores en la web entre las tasas de rebote y la lealtad del usuario

03 June 2022
Experiencia del cliente: cómo cambia el viaje del consumidor durante el proceso de compra entre la búsqueda en línea, la tasa de rebote y la lealtad del usuario. Comprender cómo se comportan los consumidores en cada etapa de su visita en línea es el ingrediente mágico para lograr una experiencia de cliente perfecta. El estudio Contentsquare.
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Voice Bot y la experiencia del cliente en tiempo real: un caso de éxito

03 June 2022
El bot de voz le permite automatizar una gran cantidad de procesos, como reservar una cita o resolver algunos problemas que encuentran los clientes. El cliente llama al servicio de atención al cliente, responde un robot, el usuario habla y recibe el diálogo, el sistema responde de manera textual y se convierte en voz, brindando así el soporte necesario al cliente. Un Voice Bot que responde en tiempo real permite la máxima experiencia del usuario.
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IVR Evolucionado, Experiencia del Cliente y satisfacción del cliente

31 May 2022
Dario Panzeri, ingeniero de automatización de Ingo, habló con CXNow sobre cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a las soluciones IVR avanzadas.
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Experiencia de cliente y Contact Center híbrido: el enfoque multicanal phygital

30 May 2022
Luana Beni, directora comercial de Ingo para Italia, habló con CXNow sobre el centro de contacto híbrido. El contact center es un referente en la gestión de contactos y el phygital híbrido multicanal, disponible gracias a las más modernas tecnologías, permite la integración real entre los diferentes canales remotos y un proceso integrado con los canales físicos.
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Número gratuito y puntos de contacto: la legislación ARERA y las soluciones de ONGI para las empresas que operan en el sector de los residuos municipales

20 May 2022
La resolución ARERA 15/22 obliga a las empresas que operan en el sector de la gestión y eliminación de residuos municipales a habilitar un número gratuito y puntos de contacto en línea o fuera de línea para sus clientes. A partir del 1 de enero de 2023 será obligatorio haber cumplido las directivas impuestas por la Autoridad Reguladora en materia de energía, redes y medio ambiente. Phonetica, empresa del grupo INGO, se propone como socio para la creación y/o gestión telefónica del número gratuito. XCALLY, el software omnicanal utilizado en más de 70 países, te permite gestionar la relación con los clientes online de forma práctica y rápida.
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INGO A CXNow, el evento de referencia en experiencia de cliente y servicio

11 May 2022
Luana Beni y Dario Panzeri hablarán en CXNow, el evento de referencia italiano en lo que respecta a la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia del servicio. Los profesionales de ONGI hablarán el 24 de mayo en Milán: el director de ventas italiano se centrará en el contact center híbrido, una herramienta esencial para ofrecer a los consumidores una experiencia de cliente óptima; el ingeniero de automatización hablará sobre cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a soluciones IVR avanzadas.
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WhatsApp y atención al cliente: el uso de WitiOp y el caso de estudio de Kone

10 May 2022
WitiOp es el software que te permite gestionar WhatsApp para la atención al cliente de tu empresa. Atención al cliente, atención al cliente y el caso de estudio de Kone con la encuesta de satisfacción.
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Inteligencia artificial: las inversiones se duplicaron en el último año. Previsiones hasta 2025

27 April 2022
Las inversiones en inteligencia artificial se han duplicado en el último año. Esto es lo que se desprende de la quinta edición del Informe del índice de inteligencia artificial, elaborado por el Instituto para la IA centrada en el ser humano de la Universidad de Stanford. Un grupo de expertos del mundo académico y empresarial destacó que los particulares invirtieron 93.500 millones de dólares (unos 85.350 millones de euros) en 2021, más del doble de los 46.000 millones de dólares (unos 42,500 millones de euros) registrados en 2020.
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Estudio de caso: cómo XCALLY ha mejorado el servicio al cliente de Synlab, líder en el sector de la atención de la salud

20 April 2022
En este caso de estudio analizamos cómo el uso de sistemas de inteligencia artificial ha permitido a nuestro cliente Synlab, el grupo de diagnóstico médico líder en Italia, mejorar su servicio al cliente.
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La importancia de la alfabetización de datos para las empresas: el desarrollo de la alfabetización de datos

12 April 2022
Para 2030, la alfabetización de datos será una habilidad clave en el mundo laboral. La capacidad de saber analizar y explotar los datos será decisiva para las diversas actividades de la empresa y para poder enriquecer el negocio de una empresa.
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Experiencia de cliente y gestión de reclamaciones: entre la expectativa y la realidad

25 March 2022
La experiencia del consumidor: entre las expectativas a la hora de adquirir un producto/servicio y la cruda realidad que se encuentra al enfrentarse a lo que realmente se compra. En ese momento surge la denuncia. Las empresas se orientan cada vez más hacia la gestión de conflictos de forma holística, involucrando a todos los departamentos en la resolución del problema crítico. De la experiencia del consumidor a la experiencia empresarial, un viaje hacia nuevos horizontes del proceso de compra y gestión de clientes. Ingo Education atiende a las empresas, ofreciendo cursos de formación para mejorar la gestión de conflictos y perfeccionar su eficiencia en el mercado.
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La importancia de la operación del cliente en la transformación digital. Discurso de Dario Panzeri en CMMC

14 March 2022
¿Cómo podemos diferenciar las diversas tecnologías que automatizan procesos y operaciones repetitivas? ¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente? A partir de un caso de estudio exitoso, Dario Panzeri, ingeniero de automatización de INGO, analizó el panorama actual en un evento organizado por CMMC.
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El caso de estudio de Autoguidovie para la gestión del servicio al cliente

15 February 2022
En este caso de estudio analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificial y el IVR, gracias a las plataformas de XCALLY y Acuto, han permitido a la empresa de transporte público Autoguidovie optimizar su servicio al cliente.
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Crea una estrategia de fidelización gracias al Omnichannel Customer Journey

04 February 2022
¿Qué importancia tiene la experiencia del usuario medio para aportar valor a una marca, a una empresa? ¿Qué estrategias hay que poner en práctica para conseguir que la experiencia de un cliente se convierta en caja de resonancia del desarrollo comercial de las empresas?
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Generación de leads: qué es y cómo hacerlo de manera efectiva para las empresas

19 January 2022
Ser capaz de obtener resultados acordes con las propias expectativas y con los servicios que ofrece una empresa es un objetivo muy importante en el mundo B2B actual. Las estrategias con las que se pueden adquirir nuevos clientes y contactos útiles ahora son muchas y se extienden por múltiples canales. La llamada generación de Leads es una de las más efectivas.
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INGO y Xenialab: una integración para innovar el futuro de las operaciones del cliente

17 December 2021
INGO adquiere Xenialab para potenciar sus competencias y fortalecer su posicionamiento internacional
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Los retos del sector de la automoción: cómo superarlos renovando la experiencia del cliente

17 December 2021
Ser capaz de renovarse, en un sector competitivo como es el de la automoción, es un proceso fundamental para poder superar los retos del mercado actual y ofrecerse al cliente de forma innovadora.
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Análisis de sentimiento, una poderosa herramienta para la atención al cliente minorista

17 December 2021
Hoy en día es cada vez más importante utilizar el análisis de sentimiento para comprender mejor las necesidades de sus clientes y mejorar la reputación de la marca.
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El comercio minorista omnicanal es el futuro de la experiencia de compra

17 December 2021
El consumidor medio es cada vez más exigente, gracias al uso masivo de la web y la posibilidad de interactuar directamente con las empresas fabricantes. El campo de la venta minorista omnicanal está a la vanguardia de la gestión diaria de usuarios.
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Omnicanal 2021: las empresas italianas ya no pueden retrasar

17 December 2021
2021 fue un año de reconquista, de reinicios y de descubrimientos: comprender cómo los canales de comunicación e interacción con los clientes han cambiado fundamentalmente ahora ha sido la piedra angular de la transformación digital de muchas empresas.
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Los 5 errores a evitar en la estrategia omnicanal

17 December 2021
¿Cuáles son los mayores errores a evitar cuando hablamos de omnicanal y por qué es fundamental para una empresa poder sacar el máximo partido a una estrategia omnicanal?
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INGOEducación y el enfoque de la transformación digital

17 December 2021
Inspirado en la tecnología, impulsado por humanos es el reclamo del grupo INGO del que INGOEducation extrae su visión para crear y proponer talleres a medida en función de las necesidades específicas del cliente.
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XCALLY Moción para Tahya Misr, una recaudación de fondos en Egipto.

17 December 2021
Hosted Services, nuestro socio de XCALLY en Egipto, ha adoptado un enfoque de desarrollo de "gestión rápida de proyectos", utilizando la solución XCALLY Motion, para ayudar a las personas afectadas por la pandemia.
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Cómo la inteligencia artificial puede mejorar la gestión de clientes

17 December 2021
¿Cómo puede la inteligencia artificial marcar la diferencia en la gestión de clientes y por qué es tan importante aprovechar la inteligencia artificial conversacional en los procesos de interacción con el cliente? ¿Qué impacto ha tenido Covid-19 en el desarrollo de tecnologías omnicanal? ¿Qué nos espera en un futuro próximo?
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El caso de estudio de Kreiss y XCALLY en la gestión del mercado logístico

17 December 2021
CSC Telecom proporcionará la solución de centro de contacto XCALLY Motion en Kreiss, un destacado proveedor de servicios en el mercado logístico europeo
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El caso práctico de XCALLY: AnswerNet para centros de contacto

17 December 2021
Gracias a las innovadoras soluciones de XCALLY SHUTTLE y MOTION también AnswerNet, líder del mercado de contact center en USA y Canadá, pudo elegir nuestra solución de software para gestionar sus servicios en una perspectiva omnicanal.
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Phonetica y el centro de contacto de gestión de clientes BPO

17 December 2021
Un BPO hoy no es una simple asistencia telefónica: con herramientas como la innovación tecnológica y la omnicanalidad ahora es posible brindar una experiencia al cliente en varios niveles, optimizando los recursos involucrados.
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La tecnología de los kioscos y el impacto del distanciamiento social en las empresas

17 December 2021
¿Cuánto ha tenido la pandemia un fuerte impacto en las relaciones, incluso a nivel empresarial, y cómo puede la tecnología de los kioscos ser una ayuda válida?
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Salud digital: las oportunidades para innovar los procesos de salud

17 December 2021
Para un proceso de atención médica digital que sigue las necesidades de un extremo a otro, algunas implementaciones y modificaciones son necesarias para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la tarea a los profesionales de la salud involucrados.
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Servicios de secretaría virtual para un nuevo enfoque empresarial

17 December 2021
En un mundo cada vez más proyectado hacia el Smartworking y el uso de tecnologías que permitan el contacto remoto, el concepto de secretaria tradicional también está cambiando, dando paso a métodos híbridos e innovadores, que permiten una gestión inteligente de todas las tareas. Que parecía un juego de fuerza intencionado. solo para cierto tipo de trabajador.
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Agilidad en el servicio al cliente: el mantra de la experiencia del cliente

17 December 2021
¿Por qué la transformación hacia un servicio al cliente ágil hoy no solo es necesaria, sino también posible y ventajosa? ¿Cuál es la mejor manera de lograrlo?
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Implemente AI conversacional para mejorar la gestión de contactos con XCALLY y Dialogflow

17 December 2021
En este caso de estudio vemos cómo Inicia Soluciones, socio certificado de XCALLY en España, diseñó un Voice Bot para uno de sus clientes, utilizando XCALLY IVR Designer y Google Dialogflow.
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Por qué necesita crear un embudo de ventas

17 December 2021
Para aumentar las ventas en los canales digitales, Web Sales utiliza una valiosa herramienta para organizar su negocio: el embudo de ventas.
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Plan de continuidad empresarial y trabajo inteligente

17 December 2021
Ser capaz de garantizar la continuidad operativa incluso en caso de grave criticidad, así como permitir a los empleados una forma diferente de relacionarse con la empresa, son las soluciones óptimas para un mundo laboral en ciernes.
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