Por qué el marketing omnicanal es más beneficioso que el multicanal y cómo mejora la experiencia del cliente
19 July 2023
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Marketing omnicanal entre fidelización, notoriedad y mejora de la experiencia del cliente
12 July 2023
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Cuatro pasos de la experiencia omnicanal y cómo mejorar el recorrido del cliente
05 July 2023
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Experiencia del cliente unificada: cómo establecer una relación omnicanal con los clientes
28 June 2023
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Cómo la omnicanalidad puede mejorar la experiencia del cliente en el universo del comercio electrónico
21 June 2023
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AI Reception, la centralita que combina operadores humanos e inteligencia artificial
09 June 2023
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Cómo transformar la experiencia del cliente con la mensajería conversacional
30 May 2023
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La atención al cliente abarca a toda la empresa: cómo acabar con las divisiones entre equipos y mejorar la experiencia del cliente
26 May 2023
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Cómo el sentimiento del cliente reconfigura la experiencia del cliente: reducir las experiencias negativas y mejorar el bienestar del consumidor
18 May 2023
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Atención al cliente especializada y experiencias personalizadas: cómo crear relaciones sólidas con los clientes
17 May 2023
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Experiencia inmersiva del cliente y experiencias conversacionales: expectativas del cliente y asistencia inmediata
10 May 2023
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Marketing conversacional e inteligencia artificial: cómo ayudan los chatbots a las empresas
21 April 2023
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Experiencia del cliente, marketing experiencial y tecnología: cómo ha cambiado el consumidor
21 April 2023
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Centralita evolucionada: el caso de un conocido hospital. Cómo los robots de voz mejoran la atención al cliente
18 April 2023
En este estudio de caso, analizaremos cómo el uso de una centralita avanzada permitió a un conocido hospital mejorar su servicio de atención al cliente.
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El crecimiento del BPO en Italia y cómo mejora el servicio al cliente de las empresas
12 April 2023
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Experiencia inmersiva del cliente: tendencias en atención al cliente e innovaciones en inteligencia artificial
27 March 2023
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Disponibilidad automática: el punto de contacto entre empresas y clientes. Servicio automatizado de gestión de intervenciones
22 March 2023
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Transformación digital e inteligencia artificial: cómo ha cambiado la atención al cliente
14 March 2023
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Estudio de caso: XCALLY y el IVR evolucionado para CAAF CGIL
13 March 2023
Lo que vamos a explorar en este estudio de caso son las muchas posibilidades que XCALLY, aplicado al recorrido del cliente, facilita hacer realidad.
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Experiencia del cliente integrada entre humanos y máquinas: cómo la inteligencia artificial está cambiando los centros de contacto
08 March 2023
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Estudio de caso: cómo XCALLY mejoró la atención al cliente en la industria del mueble
06 March 2023
En este estudio de caso analizamos cómo el uso de sistemas de inteligencia artificial permitió a uno de nuestros clientes, líder en el sector del mueble, mejorar su servicio de atención al cliente.
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Experiencias conversacionales, análisis predictivo y phygital: las nuevas fronteras de la experiencia del cliente
27 February 2023
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Mensajería omnicanal y ventas en línea: cómo mejorar la relación con el cliente
21 February 2023
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Marketing conversacional y experiencia del cliente: el valor de los chatbots y la satisfacción del cliente
15 February 2023
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El impacto de la experiencia del cliente en el crecimiento de la marca
14 February 2023
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Experiencia del cliente: omnichannel, personalización y asistencia digital. Las tendencias más relevantes
14 February 2023
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Inteligencia artificial generativa, el boom del ChatGPT y cómo mejorar la gestión de clientes
08 February 2023
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Venta minorista omnicanal y experiencia del cliente: cómo está cambiando la metodología de compra de los clientes
30 January 2023
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Atención al cliente: servicios de las ONGI dedicados a la atención al cliente. Atención al cliente, help desk, software omnicanal
26 January 2023
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Experiencia del cliente: omnicanalidad, inteligencia empresarial, chatbots y fidelización. Tendencias de 2023
25 January 2023
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Tendencias de compra para 2023: compras omnicanal, experiencia del cliente y decisiones en línea
19 January 2023
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Experiencia del cliente y del usuario: la importancia de la multicanalidad y cómo llegar a los consumidores
21 December 2022
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Experiencia y fidelización del cliente: la importancia de la SCA (autenticación fuerte)
13 December 2022
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Métricas de la experiencia del cliente: cómo evaluar su satisfacción
01 December 2022
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¿Qué es la gestión del conocimiento y por qué es importante en una empresa?
11 November 2022
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Identificación automática para centros de contacto: reconocimiento de clientes con IVR
08 November 2022
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Disponibilidad automática: el centro de contacto en acción las 24 horas del día
28 October 2022
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Centralita avanzada: gestión de clientes y solicitudes con bots de voz
11 October 2022
Sistemas automatizados de atención de llamadas principales a una centralita de apoyo y descongestión de OPR y centralitas internas. Esta solución se utiliza ampliamente en los centros sanitarios. La centralita avanzada reconoce las peticiones de los usuarios y las clasifica según procedimientos predefinidos, aliviando a los operadores humanos y reduciendo los tiempos de espera.
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Centros de contacto: nuevas tendencias, entre la omnicanalidad y la experiencia del cliente
14 September 2022
¿Cómo evoluciona el centro de contacto? ¿Cuáles son las tendencias que marcan la diferencia? Entre la importancia de los sistemas omnichannel para mejorar la experiencia del cliente y la capacidad de satisfacer las necesidades del consumidor.
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Buzón de voz virtual: la solución escalable que ayuda a las empresas
07 September 2022
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Inbound marketing y atención al cliente: cómo atraer y satisfacer a los clientes
04 August 2022
Durante años, el marketing saliente fue el mecanismo más utilizado en el universo de la comunicación empresarial y las ventas: las empresas hacían todo lo posible por encontrar clientes, actuaban personal y activamente para conseguir la aceptación de los consumidores y aumentar el volumen de ventas. Sin embargo, en el último periodo se ha hecho cada vez más popular el inbound marketing, es decir, una estrategia que gana la atención de los clientes y hace que una empresa sea fácil de encontrar.
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La estrategia omnicanal y el futuro del comercio electrónico B2B
03 August 2022
La integración de la tienda física y el comercio electrónico es un requisito primordial para muchas empresas, que necesitan adoptar un sistema innovador capaz de situar al cliente en el centro de atención y satisfacer todas sus necesidades.
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¿Qué es la BPO? Cómo apoyar a las empresas en la gestión de los consumidores
03 August 2022
La externalización de procesos empresariales (BPO) es la subcontratación de funciones empresariales a proveedores y gestores externos. Se trata, por tanto, de externalizar determinados procesos, delegando tareas y funciones en empresas especializadas. De este modo, las empresas pueden centrarse en sus competencias y negocios principales, reduciendo al mismo tiempo los costes y recurriendo a consultores especializados.
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Atención e interacción con el cliente: apoyo con videollamadas en Vidaoo
25 July 2022
Vidaoo es una solución de videoconferencia WebRTC. Esta herramienta está dedicada a la mejora de los servicios de los centros de contacto. Su potencial es acercar a las empresas y los clientes a través de la tecnología de vídeo. Vidaoo ha sido realizado por Xenialab, proveedor de tecnología del Grupo INGO, que también ha diseñado el software omnicanal XCALLY, un producto avanzado para la gestión de los centros de contacto y la experiencia del cliente.
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Experiencia del cliente: 3 pasos para garantizar la satisfacción del consumidor
19 July 2022
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito no sólo de una venta, sino también de la fidelidad del cliente y la reputación de la marca. El 86% de los consumidores está dispuesto a gastar más ante una experiencia de cliente memorable: conocer, diseñar y habilitar son los tres pasos para conseguirlo. El objetivo de un proyecto omnicanal es precisamente ofrecer experiencias personales actuando en un contexto multicanal.
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Gestión de llamadas: la solución automatizada y centralizada para los centros de contacto
19 July 2022
Gestión de llamadas: el servicio de centro de contacto que pone a los clientes en contacto con los técnicos de mantenimiento y servicio designados. El consumidor llama a la centralita y, según la disponibilidad, se le pone en contacto con un experto ya conectado.
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Atención al cliente y help desk de BPO: flexibilidad y reducción de costes para las empresas
19 July 2022
La externalización de determinados procesos empresariales es una práctica cada vez más habitual. Muchas empresas deciden concentrar los recursos internos en sus actividades principales subcontratando actividades, a menudo de backoffice o de atención al cliente, a socios de gestión de relaciones y procesos altamente cualificados
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Estudio de caso: cómo la inteligencia artificial y los sistemas IVR ayudan a las empresas a mejorar la gestión de la plantilla
06 July 2022
En este caso práctico, analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificial y el IVR, gracias a la plataforma XCALLY, permitió a una empresa líder en seguridad optimizar la gestión de su plantilla.
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Customer experience y Business Agility: cómo mejorar el contact center y conseguir la satisfacción del cliente
20 June 2022
El consumidor se ha vuelto cada vez más ágil, es decir, se comunica con las empresas a través de todos los canales digitales de forma fluida y rápida. Business Agility nace así de la necesidad de las empresas de adaptarse a los clientes: se requiere una gran rapidez en la toma de decisiones y adaptación al mercado. La transformación hacia un servicio de atención al cliente ágil es necesaria, posible y ventajosa, creando también una sinergia entre habilidades y tecnología, el requisito previo para el éxito de todo centro de contacto.
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ONGI en el CXO Day: el evento que responde a las necesidades del nuevo customer journey digital
15 June 2022
Diego Gosmar, Head of International Operation de ONGI, intervendrá en el CXO Day, un evento que tratará sobre la Hybrid Customer Experience y las experiencias omnicanal en el nuevo customer journey digital. La cita es para el próximo 30 de junio en la EXPO Unahotels de Pero (Milán) y nos centraremos en la inteligencia artificial en el contact center para una experiencia de cliente omnicanal.
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Experiencia del cliente y universo digital: el viaje de los consumidores en la web entre las tasas de rebote y la lealtad del usuario
03 June 2022
Experiencia del cliente: cómo cambia el viaje del consumidor durante el proceso de compra entre la búsqueda en línea, la tasa de rebote y la lealtad del usuario. Comprender cómo se comportan los consumidores en cada etapa de su visita en línea es el ingrediente mágico para lograr una experiencia de cliente perfecta. El estudio Contentsquare.
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Voice Bot y la experiencia del cliente en tiempo real: un caso de éxito
03 June 2022
El bot de voz le permite automatizar una gran cantidad de procesos, como reservar una cita o resolver algunos problemas que encuentran los clientes. El cliente llama al servicio de atención al cliente, responde un robot, el usuario habla y recibe el diálogo, el sistema responde de manera textual y se convierte en voz, brindando así el soporte necesario al cliente. Un Voice Bot que responde en tiempo real permite la máxima experiencia del usuario.
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IVR Evolucionado, Experiencia del Cliente y satisfacción del cliente
31 May 2022
Dario Panzeri, ingeniero de automatización de Ingo, habló con CXNow sobre cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a las soluciones IVR avanzadas.
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Experiencia de cliente y Contact Center híbrido: el enfoque multicanal phygital
30 May 2022
Luana Beni, directora comercial de Ingo para Italia, habló con CXNow sobre el centro de contacto híbrido. El contact center es un referente en la gestión de contactos y el phygital híbrido multicanal, disponible gracias a las más modernas tecnologías, permite la integración real entre los diferentes canales remotos y un proceso integrado con los canales físicos.
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Número gratuito y puntos de contacto: la legislación ARERA y las soluciones de ONGI para las empresas que operan en el sector de los residuos municipales
20 May 2022
La resolución ARERA 15/22 obliga a las empresas que operan en el sector de la gestión y eliminación de residuos municipales a habilitar un número gratuito y puntos de contacto en línea o fuera de línea para sus clientes. A partir del 1 de enero de 2023 será obligatorio haber cumplido las directivas impuestas por la Autoridad Reguladora en materia de energía, redes y medio ambiente.
Phonetica, empresa del grupo INGO, se propone como socio para la creación y/o gestión telefónica del número gratuito. XCALLY, el software omnicanal utilizado en más de 70 países, te permite gestionar la relación con los clientes online de forma práctica y rápida.
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INGO A CXNow, el evento de referencia en experiencia de cliente y servicio
11 May 2022
Luana Beni y Dario Panzeri hablarán en CXNow, el evento de referencia italiano en lo que respecta a la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia del servicio. Los profesionales de ONGI hablarán el 24 de mayo en Milán: el director de ventas italiano se centrará en el contact center híbrido, una herramienta esencial para ofrecer a los consumidores una experiencia de cliente óptima; el ingeniero de automatización hablará sobre cómo gestionar un servicio de atención al cliente gracias a soluciones IVR avanzadas.
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WhatsApp y atención al cliente: el uso de WitiOp y el caso de estudio de Kone
10 May 2022
WitiOp es el software que te permite gestionar WhatsApp para la atención al cliente de tu empresa. Atención al cliente, atención al cliente y el caso de estudio de Kone con la encuesta de satisfacción.
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Inteligencia artificial: las inversiones se duplicaron en el último año. Previsiones hasta 2025
27 April 2022
Las inversiones en inteligencia artificial se han duplicado en el último año. Esto es lo que se desprende de la quinta edición del Informe del índice de inteligencia artificial, elaborado por el Instituto para la IA centrada en el ser humano de la Universidad de Stanford. Un grupo de expertos del mundo académico y empresarial destacó que los particulares invirtieron 93.500 millones de dólares (unos 85.350 millones de euros) en 2021, más del doble de los 46.000 millones de dólares (unos 42,500 millones de euros) registrados en 2020.
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Estudio de caso: cómo XCALLY ha mejorado el servicio al cliente de Synlab, líder en el sector de la atención de la salud
20 April 2022
En este caso de estudio analizamos cómo el uso de sistemas de inteligencia artificial ha permitido a nuestro cliente Synlab, el grupo de diagnóstico médico líder en Italia, mejorar su servicio al cliente.
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La importancia de la alfabetización de datos para las empresas: el desarrollo de la alfabetización de datos
12 April 2022
Para 2030, la alfabetización de datos será una habilidad clave en el mundo laboral. La capacidad de saber analizar y explotar los datos será decisiva para las diversas actividades de la empresa y para poder enriquecer el negocio de una empresa.
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Experiencia de cliente y gestión de reclamaciones: entre la expectativa y la realidad
25 March 2022
La experiencia del consumidor: entre las expectativas a la hora de adquirir un producto/servicio y la cruda realidad que se encuentra al enfrentarse a lo que realmente se compra. En ese momento surge la denuncia. Las empresas se orientan cada vez más hacia la gestión de conflictos de forma holística, involucrando a todos los departamentos en la resolución del problema crítico.
De la experiencia del consumidor a la experiencia empresarial, un viaje hacia nuevos horizontes del proceso de compra y gestión de clientes. Ingo Education atiende a las empresas, ofreciendo cursos de formación para mejorar la gestión de conflictos y perfeccionar su eficiencia en el mercado.
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La importancia de la operación del cliente en la transformación digital. Discurso de Dario Panzeri en CMMC
14 March 2022
¿Cómo podemos diferenciar las diversas tecnologías que automatizan procesos y operaciones repetitivas? ¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente? A partir de un caso de estudio exitoso, Dario Panzeri, ingeniero de automatización de INGO, analizó el panorama actual en un evento organizado por CMMC.
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El caso de estudio de Autoguidovie para la gestión del servicio al cliente
15 February 2022
En este caso de estudio analizaremos cómo el uso de la inteligencia artificial y el IVR, gracias a las plataformas de XCALLY y Acuto, han permitido a la empresa de transporte público Autoguidovie optimizar su servicio al cliente.
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Crea una estrategia de fidelización gracias al Omnichannel Customer Journey
04 February 2022
¿Qué importancia tiene la experiencia del usuario medio para aportar valor a una marca, a una empresa? ¿Qué estrategias hay que poner en práctica para conseguir que la experiencia de un cliente se convierta en caja de resonancia del desarrollo comercial de las empresas?
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Generación de leads: qué es y cómo hacerlo de manera efectiva para las empresas
19 January 2022
Ser capaz de obtener resultados acordes con las propias expectativas y con los servicios que ofrece una empresa es un objetivo muy importante en el mundo B2B actual. Las estrategias con las que se pueden adquirir nuevos clientes y contactos útiles ahora son muchas y se extienden por múltiples canales.
La llamada generación de Leads es una de las más efectivas.
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INGO y Xenialab: una integración para innovar el futuro de las operaciones del cliente
17 December 2021
INGO adquiere Xenialab para potenciar sus competencias y fortalecer su posicionamiento internacional
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Los retos del sector de la automoción: cómo superarlos renovando la experiencia del cliente
17 December 2021
Ser capaz de renovarse, en un sector competitivo como es el de la automoción, es un proceso fundamental para poder superar los retos del mercado actual y ofrecerse al cliente de forma innovadora.
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Análisis de sentimiento, una poderosa herramienta para la atención al cliente minorista
17 December 2021
Hoy en día es cada vez más importante utilizar el análisis de sentimiento para comprender mejor las necesidades de sus clientes y mejorar la reputación de la marca.
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El comercio minorista omnicanal es el futuro de la experiencia de compra
17 December 2021
El consumidor medio es cada vez más exigente, gracias al uso masivo de la web y la posibilidad de interactuar directamente con las empresas fabricantes. El campo de la venta minorista omnicanal está a la vanguardia de la gestión diaria de usuarios.
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Omnicanal 2021: las empresas italianas ya no pueden retrasar
17 December 2021
2021 fue un año de reconquista, de reinicios y de descubrimientos: comprender cómo los canales de comunicación e interacción con los clientes han cambiado fundamentalmente ahora ha sido la piedra angular de la transformación digital de muchas empresas.
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Los 5 errores a evitar en la estrategia omnicanal
17 December 2021
¿Cuáles son los mayores errores a evitar cuando hablamos de omnicanal y por qué es fundamental para una empresa poder sacar el máximo partido a una estrategia omnicanal?
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INGOEducación y el enfoque de la transformación digital
17 December 2021
Inspirado en la tecnología, impulsado por humanos es el reclamo del grupo INGO del que INGOEducation extrae su visión para crear y proponer talleres a medida en función de las necesidades específicas del cliente.
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XCALLY Moción para Tahya Misr, una recaudación de fondos en Egipto.
17 December 2021
Hosted Services, nuestro socio de XCALLY en Egipto, ha adoptado un enfoque de desarrollo de "gestión rápida de proyectos", utilizando la solución XCALLY Motion, para ayudar a las personas afectadas por la pandemia.
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Cómo la inteligencia artificial puede mejorar la gestión de clientes
17 December 2021
¿Cómo puede la inteligencia artificial marcar la diferencia en la gestión de clientes y por qué es tan importante aprovechar la inteligencia artificial conversacional en los procesos de interacción con el cliente? ¿Qué impacto ha tenido Covid-19 en el desarrollo de tecnologías omnicanal? ¿Qué nos espera en un futuro próximo?
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El caso de estudio de Kreiss y XCALLY en la gestión del mercado logístico
17 December 2021
CSC Telecom proporcionará la solución de centro de contacto XCALLY Motion en Kreiss,
un destacado proveedor de servicios en el mercado logístico europeo
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El caso práctico de XCALLY: AnswerNet para centros de contacto
17 December 2021
Gracias a las innovadoras soluciones de XCALLY SHUTTLE y MOTION también AnswerNet, líder del mercado de contact center en USA y Canadá, pudo elegir nuestra solución de software para gestionar sus servicios en una perspectiva omnicanal.
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Phonetica y el centro de contacto de gestión de clientes BPO
17 December 2021
Un BPO hoy no es una simple asistencia telefónica: con herramientas como la innovación tecnológica y la omnicanalidad ahora es posible brindar una experiencia al cliente en varios niveles, optimizando los recursos involucrados.
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La tecnología de los kioscos y el impacto del distanciamiento social en las empresas
17 December 2021
¿Cuánto ha tenido la pandemia un fuerte impacto en las relaciones, incluso a nivel empresarial, y cómo puede la tecnología de los kioscos ser una ayuda válida?
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Salud digital: las oportunidades para innovar los procesos de salud
17 December 2021
Para un proceso de atención médica digital que sigue las necesidades de un extremo a otro, algunas implementaciones y modificaciones son necesarias para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la tarea a los profesionales de la salud involucrados.
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Servicios de secretaría virtual para un nuevo enfoque empresarial
17 December 2021
En un mundo cada vez más proyectado hacia el Smartworking y el uso de tecnologías que permitan el contacto remoto, el concepto de secretaria tradicional también está cambiando, dando paso a métodos híbridos e innovadores, que permiten una gestión inteligente de todas las tareas. Que parecía un juego de fuerza intencionado. solo para cierto tipo de trabajador.
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Agilidad en el servicio al cliente: el mantra de la experiencia del cliente
17 December 2021
¿Por qué la transformación hacia un servicio al cliente ágil hoy no solo es necesaria, sino también posible y ventajosa? ¿Cuál es la mejor manera de lograrlo?
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Implemente AI conversacional para mejorar la gestión de contactos con XCALLY y Dialogflow
17 December 2021
En este caso de estudio vemos cómo Inicia Soluciones, socio certificado de XCALLY en España, diseñó un Voice Bot para uno de sus clientes, utilizando XCALLY IVR Designer y Google Dialogflow.
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Por qué necesita crear un embudo de ventas
17 December 2021
Para aumentar las ventas en los canales digitales, Web Sales utiliza una valiosa herramienta para organizar su negocio: el embudo de ventas.
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Plan de continuidad empresarial y trabajo inteligente
17 December 2021
Ser capaz de garantizar la continuidad operativa incluso en caso de grave criticidad, así como permitir a los empleados una forma diferente de relacionarse con la empresa, son las soluciones óptimas para un mundo laboral en ciernes.
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