Pourquoi le marketing omnicanal est plus avantageux que l'approche multicanal et comment il améliore l'expérience du client
19 July 2023
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Le marketing omnicanal entre la fidélisation, la sensibilisation et l'amélioration de l'expérience client
12 July 2023
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Les quatre étapes de l'expérience omnicanale et la manière d'améliorer le parcours du client
05 July 2023
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Expérience client unifiée : comment établir une relation omnicanale avec les clients ?
28 June 2023
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Comment l'omnichannel peut améliorer l'expérience client dans l'univers du commerce électronique
21 June 2023
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AI Reception, le standard téléphonique combinant opérateurs humains et intelligence artificielle
09 June 2023
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Comment transformer l'expérience client grâce à la messagerie conversationnelle ?
30 May 2023
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L'attention portée aux clients concerne l'ensemble de l'entreprise : comment éliminer les divisions entre les équipes et améliorer l'expérience des clients ?
26 May 2023
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Comment le sentiment des clients modifie l'expérience des clients : réduire les expériences négatives et améliorer le bien-être des consommateurs
18 May 2023
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Un service clientèle dédié et des expériences personnalisées : comment créer des relations solides avec les clients ?
17 May 2023
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Expérience client immersive et expériences conversationnelles : attentes des clients et assistance immédiate
10 May 2023
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Marketing conversationnel et intelligence artificielle : comment les chatbots aident les entreprises
21 April 2023
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Expérience client, marketing expérientiel et technologie : comment le consommateur a changé
21 April 2023
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Standard téléphonique évolué : étude de cas d'un hôpital bien connu. Comment les robots vocaux améliorent le service à la clientèle
18 April 2023
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation d'un standard téléphonique avancé a permis à un hôpital réputé d'améliorer son service à la clientèle.
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La croissance du BPO en Italie et la manière dont il améliore le service à la clientèle des entreprises
12 April 2023
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Expérience client immersive : tendances du service client et nouveautés en matière d'intelligence artificielle
27 March 2023
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Disponibilité automatique : le point de contact entre les entreprises et les clients. Service automatisé de gestion des interventions
22 March 2023
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Transformation numérique et intelligence artificielle : comment le service client a changé
14 March 2023
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Etude de cas : XCALLY et le SVI évolué pour le CAAF CGIL
13 March 2023
Dans cette étude de cas, nous allons explorer les nombreuses possibilités que XCALLY, appliqué au parcours client, permet de réaliser facilement.
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L'expérience client intégrée entre l'homme et la machine : comment l'intelligence artificielle modifie les centres de contact
08 March 2023
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Étude de cas : comment XCALLY a amélioré le service clientèle dans l'industrie du meuble
06 March 2023
Dans cette étude de cas, nous examinons comment l'utilisation de systèmes d'intelligence artificielle a permis à l'un de nos clients, leader dans le secteur de l'ameublement, d'améliorer son service à la clientèle.
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Expériences conversationnelles, analyse prédictive et phygital : les nouvelles frontières de l'expérience client
27 February 2023
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Messagerie omnicanale et vente en ligne : comment améliorer la relation client
21 February 2023
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Marketing conversationnel et expérience client : la valeur des chatbots et la satisfaction des clients
15 February 2023
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Expérience client : omnicanal, personnalisation et assistance numérique. Les tendances les plus pertinentes
14 February 2023
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L'intelligence artificielle générative, le boom du ChatGPT et comment améliorer la gestion de la clientèle
08 February 2023
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Vente au détail omnicanale et expérience client : comment la méthodologie d'achat des clients évolue-t-elle ?
30 January 2023
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Service à la clientèle : services des ONGI dédiés à l'assistance à la clientèle. Service clientèle, help desk, logiciel omnicanal
26 January 2023
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Expérience client : omnicanal, business intelligence, chatbots et fidélisation. Tendances pour 2023
25 January 2023
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Tendances en matière d'achats pour 2023 : achats omnicanaux, expérience client et décisions en ligne.
19 January 2023
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Expérience client et utilisateur : l'importance du multicanal et comment atteindre les consommateurs
21 December 2022
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Expérience client et fidélisation : l'importance du SCA (authentification forte)
13 December 2022
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Métriques de l'expérience client : comment évaluer la satisfaction des clients
01 December 2022
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Qu'est-ce que la gestion des connaissances et pourquoi est-elle importante dans une entreprise ?
11 November 2022
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Identification automatique pour les centres de contact : reconnaissance des clients avec le SVI
08 November 2022
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Disponibilité automatique : le centre de contact en action 24 heures sur 24
28 October 2022
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Standard téléphonique avancé : traitement des clients et des demandes avec des robots vocaux
11 October 2022
L'automatisation des systèmes de traitement des appels principaux vers un support de standard téléphonique et le désengorgement des OPR et des standards internes. Cette solution est largement utilisée dans les établissements de santé. Le standard téléphonique avancé reconnaît les demandes formulées par les utilisateurs et les classe selon des procédures prédéfinies, soulageant ainsi les opérateurs humains et réduisant les temps d'attente.
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Centres de contact : nouvelles tendances, entre omnicanalité et expérience client
14 September 2022
Comment le centre de contact évolue-t-il ? Quelles sont les tendances qui font la différence ? Entre l'importance des systèmes omnicanaux pour améliorer l'expérience client et la capacité à répondre aux besoins des consommateurs.
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Messagerie vocale virtuelle : la solution évolutive au service des entreprises
07 September 2022
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Inbound marketing et service client : comment attirer et satisfaire les clients ?
04 August 2022
Pendant des années, le marketing sortant était le mécanisme le plus utilisé dans le monde de la communication et de la vente : les entreprises faisaient tout leur possible pour trouver des clients, agissaient personnellement et activement pour obtenir l'adhésion des consommateurs et augmenter le volume des ventes. Ces derniers temps, cependant, l'inbound marketing est devenu de plus en plus populaire, c'est-à-dire une stratégie qui attire l'attention des clients et rend une entreprise facile à trouver.
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La stratégie omnicanale et l'avenir du commerce électronique interentreprises
03 August 2022
L'intégration du magasin physique et du commerce électronique est une exigence primordiale pour de nombreuses entreprises, qui doivent adopter un système innovant capable de placer le client au centre de l'attention et de satisfaire tous ses besoins.
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Qu'est-ce que le BPO ? Comment soutenir les entreprises dans la gestion des consommateurs
03 August 2022
L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) consiste à sous-traiter des fonctions d'entreprise à des prestataires et gestionnaires externes. Il s'agit donc d'externaliser certains processus, de déléguer des tâches et des fonctions à des entreprises spécialisées. De cette manière, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences essentielles et leur activité principale, tout en réduisant les coûts et en faisant appel à des consultants spécialisés.
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Service clientèle et interaction avec les clients : assistance avec appels vidéo sur Vidaoo
25 July 2022
Vidaoo est une solution de vidéoconférence WebRTC. Cet outil est dédié à l'amélioration des services des centres de contact. Son potentiel est de rapprocher les entreprises et les clients grâce à la technologie vidéo. Vidaoo est réalisé par Xenialab, fournisseur de technologie du groupe INGO, qui a également conçu le logiciel omnicanal XCALLY, un produit avancé pour la gestion des centres de contact et l'expérience client.
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Expérience client : 3 étapes pour garantir la satisfaction du consommateur
19 July 2022
L'expérience client est désormais un facteur déterminant du succès non seulement d'une vente unique, mais aussi de la fidélité d'un client et de la réputation de la marque. 86 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour une expérience client mémorable : savoir, concevoir et permettre sont les trois étapes pour y parvenir. L'objectif d'un projet omnicanal est précisément de proposer des expériences personnelles en agissant sur un contexte multicanal.
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Gestion des astreintes : la solution automatisée et centralisée pour les centres de contact
19 July 2022
Gestion d'astreinte : le service du centre de contact qui met les clients en contact avec des techniciens de maintenance et d'entretien désignés. Le consommateur appelle le standard et, en fonction des disponibilités, est mis en relation avec un expert déjà mis en relation avec lui.
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BPO customer care et help desk : flexibilité et réduction des coûts pour les entreprises
19 July 2022
L'externalisation de certains processus commerciaux est une pratique de plus en plus courante. De nombreuses entreprises décident de concentrer leurs ressources internes sur leurs activités principales en externalisant des activités, souvent le back-office ou le service à la clientèle, à des partenaires hautement qualifiés dans la gestion des relations et des processus.
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Étude de cas : comment l'intelligence artificielle et les systèmes SVI aident les entreprises à améliorer la gestion du personnel
06 July 2022
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation de l'intelligence artificielle et du SVI, grâce à la plateforme XCALLY, a permis à une grande entreprise de sécurité d'optimiser la gestion de ses effectifs.
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Expérience client et Business Agility : comment améliorer le centre de contact et atteindre la satisfaction client
20 June 2022
Le consommateur est devenu de plus en plus agile, c'est-à-dire qu'il communique avec les entreprises via tous les canaux numériques de manière fluide et rapide. La Business Agility est ainsi née du besoin des entreprises de s'adapter aux clients : une grande rapidité est nécessaire dans la prise de décision et l'adaptation au marché. La transformation vers un service client agile est nécessaire, possible et avantageuse, créant également une synergie entre les compétences et la technologie, condition sine qua non du succès de tout centre de contact.
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INGO au CXO Day : l'événement qui répond aux besoins du nouveau parcours client digital
15 June 2022
Diego Gosmar, responsable des opérations internationales d'INGO, interviendra lors du CXO Day, un événement qui traitera de l'expérience client hybride et des expériences omnicanales dans le nouveau parcours client numérique. Le rendez-vous est pour le 30 juin prochain au Unahotels EXPO à Pero (Milan) et nous nous concentrerons sur l'intelligence artificielle dans le centre de contact pour une expérience client omnicanal.
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Expérience client et univers digital : le parcours des consommateurs sur le web entre taux de rebond et fidélisation des utilisateurs
03 June 2022
Expérience client : comment le parcours consommateur évolue au cours du processus d'achat entre recherche en ligne, taux de rebond et fidélisation des utilisateurs. Comprendre le comportement des consommateurs à chaque étape de leur visite en ligne est l'ingrédient magique pour parvenir à une expérience client parfaite. L'étude Contentsquare.
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Voice Bot et l'expérience client en temps réel : une étude de cas réussie
03 June 2022
Voice bot permet d'automatiser un grand nombre de processus comme la prise de rendez-vous ou la résolution de certains problèmes rencontrés par les clients. Le client appelle le service client, un robot répond, l'utilisateur parle et le dialoglow reçoit, le système répond de manière textuelle et se transforme en voix, apportant ainsi le support nécessaire au client. Un Voice Bot qui répond en temps réel permet une expérience utilisateur maximale.
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IVR évolué, expérience client et satisfaction client
31 May 2022
Dario Panzeri, ingénieur en automatisation d'Ingo, a expliqué à CXNow comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
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Expérience client et centre de contact hybride : l'approche multicanale phygitale
30 May 2022
Luana Beni, directrice commerciale d'Ingo pour l'Italie, a parlé à CXNow du centre de contact hybride. Le centre de contact est un acteur de premier plan dans la gestion des contacts et le phygital multicanal hybride, disponible grâce aux technologies les plus modernes, permet l'intégration réelle entre les différents canaux distants et un processus intégré avec les canaux physiques.
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Numéro vert et points de contact : la législation ARERA et les solutions d'OING pour les entreprises opérant dans le secteur des déchets municipaux
20 May 2022
La résolution 15/22 de l'ARERA oblige les entreprises opérant dans le secteur de la gestion et de l'élimination des déchets municipaux à mettre en place un numéro vert et des points de contact en ligne ou hors ligne pour leurs clients. A partir du 1er janvier 2023, il sera obligatoire d'avoir respecté les directives imposées par l'Autorité de régulation de l'énergie, des réseaux et de l'environnement.
Phonetica, société du groupe INGO, se propose comme partenaire pour la création et/ou la gestion téléphonique du numéro vert. XCALLY, le logiciel omnicanal utilisé dans plus de 70 pays, vous permet de gérer la relation avec les clients en ligne de manière pratique et rapide.
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INGO A CXNow, l'événement de référence de l'expérience client et service
11 May 2022
Luana Beni et Dario Panzeri interviendront à CXNow, l'événement italien de référence en matière d'expérience client, d'expérience employé et d'expérience de service. Des professionnels d'ONGI interviendront le 24 mai à Milan : le directeur commercial italien mettra l'accent sur le centre de contact hybride, outil indispensable pour offrir aux consommateurs une expérience client optimale ; l'ingénieur en automatisation expliquera comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
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WhatsApp et service client : l'utilisation de WitiOp et l'étude de cas Kone
10 May 2022
WitiOp est le logiciel qui permet de gérer WhatsApp pour le service client de votre entreprise. Le service client, le suivi client et l'étude de cas Kone avec l'enquête de satisfaction.
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Intelligence artificielle : les investissements ont doublé l'année dernière. Prévisions jusqu'en 2025
27 April 2022
Les investissements dans l'intelligence artificielle ont doublé au cours de la dernière année. C'est ce qui ressort de la cinquième édition de l'Artificial Intelligence Index Report, préparé par l'Institute for Human-Centered AI de l'université de Stanford. Un groupe d'experts du milieu universitaire et du paysage des entreprises a souligné que les particuliers ont investi 93,5 milliards de dollars (environ 85,35 milliards d'euros) en 2021, soit plus du double des 46 milliards de dollars (environ 42,5 milliards d'euros) enregistrés en 2020.
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Étude de cas : Comment XCALLY a amélioré le service client de Synlab, un leader dans le secteur des soins de santé
20 April 2022
Dans cette étude de cas, nous analysons comment l'utilisation de systèmes d'intelligence artificielle a permis à notre client Synlab, le premier groupe de diagnostic médical en Italie, d'améliorer son service client.
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L'importance de la Data Literacy pour les entreprises : le développement de la Data Literacy
12 April 2022
D'ici 2030, la maîtrise des données sera une compétence clé dans le monde du travail. La capacité à savoir analyser et exploiter les données sera déterminante pour les différentes activités de l'entreprise et pour pouvoir enrichir le business d'une entreprise.
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Expérience client et gestion des réclamations : entre attente et réalité
25 March 2022
L'expérience consommateur : entre les attentes lors de l'achat d'un produit/service et la dure réalité rencontrée face à ce qui est réellement acheté. A ce moment la plainte surgit. Les entreprises sont de plus en plus orientées vers la gestion des conflits de manière holistique, impliquant tous les départements dans la résolution du problème critique.
De l'expérience consommateur à l'expérience business, un voyage vers de nouveaux horizons du processus d'achat et de la gestion client. Ingo Education s'adresse aux entreprises en proposant des formations pour améliorer la gestion des conflits et parfaire leur efficacité sur le marché.
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L'importance de l'opération client dans la transformation numérique. Discours de Dario Panzeri au CMMC
14 March 2022
Comment différencier les différentes technologies qui automatisent les processus et opérations répétitifs ? Comment améliorer l'expérience client ? Partant d'une étude de cas réussie, Dario Panzeri, ingénieur en automatisation chez INGO, a analysé le paysage actuel lors d'un événement organisé par CMMC.
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L'étude de cas Autoguidovie pour la gestion du service client
15 February 2022
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'IVR, grâce aux plateformes de XCALLY et Acuto, a permis à la société de transport public Autoguidovie d'optimiser son service client.
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Créer une stratégie de fidélisation grâce au Customer Journey Omnicanal
04 February 2022
Quelle est l'importance de l'expérience de l'utilisateur moyen pour apporter de la valeur à une marque, à une entreprise? Quelles stratégies mettre en œuvre pour que l'expérience client devienne une caisse de résonance du développement commercial des entreprises ?
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Génération de leads : qu'est-ce que c'est et comment le faire efficacement pour les entreprises
19 January 2022
Pouvoir obtenir des résultats à la hauteur de ses attentes et des services offerts par une entreprise est un objectif très important dans le monde B2B d'aujourd'hui. Les stratégies permettant d'acquérir de nouveaux clients et des contacts utiles sont désormais nombreuses et débordent sur de multiples canaux.
La soi-disant génération de leads est l'une des plus efficaces.
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Les défis du secteur automobile : comment les relever en renouvelant l'expérience client
28 November 2021
Pouvoir se renouveler, dans un secteur concurrentiel comme celui de l'automobile, est un processus fondamental pour pouvoir relever les défis du marché d'aujourd'hui et s'offrir au client de manière innovante.
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Omnicanal 2021 : les entreprises italiennes ne peuvent plus tarder
28 November 2021
2021 a été une année de reconquête, de redémarrages et de découvertes : comprendre comment les canaux de communication et d'interaction avec ses clients ont désormais fondamentalement changé a été la clé de voûte de la transformation numérique de nombreuses entreprises.
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Plan de continuité des activités et Smart Working
28 November 2021
Être capable d'assurer la continuité opérationnelle même en cas de criticité sévère, ainsi que permettre à ses collaborateurs un autre mode de relation avec l'entreprise, sont les solutions optimales pour un monde du travail en devenir.
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Pourquoi vous devez créer un entonnoir de vente
28 November 2021
Pour augmenter les ventes sur les canaux digitaux, les Ventes Web utilisent un outil précieux pour organiser leur activité : l'entonnoir de vente.
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Implémentez l'IA conversationnelle pour améliorer la gestion des contacts avec XCALLY et Dialogflow
28 November 2021
Dans cette étude de cas, nous voyons comment Inicia Soluciones, partenaire certifié XCALLY en Espagne, a conçu un Voice Bot pour l'un de ses clients, en utilisant XCALLY IVR Designer et Google Dialogflow.
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La technologie des kiosques et l'impact de la distanciation sociale sur les entreprises
28 November 2021
Dans quelle mesure la pandémie a-t-elle eu un impact important sur les relations, même au niveau commercial et comment la technologie des kiosques peut-elle être une aide valable?
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L'étude de cas XCALLY - AnswerNet pour les centres de contact
28 November 2021
Grâce aux solutions innovantes de XCALLY SHUTTLE et MOTION, AnswerNet, leader du marché des centres de contacts aux USA et au Canada, a pu choisir notre solution logicielle pour gérer ses services dans une perspective omnicanale.
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L'analyse des sentiments, un outil puissant pour le service client de détail
28 November 2021
Aujourd'hui, il est de plus en plus important d'utiliser l'analyse des sentiments pour mieux comprendre les besoins de ses clients, pour améliorer la réputation de la marque.
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Santé numérique : les opportunités pour innover les processus de santé
28 November 2021
Pour un processus de santé numérique qui suit les besoins de bout en bout, certaines implémentations et modifications sont nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur et faciliter la tâche des professionnels de santé impliqués.
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XCALLY Motion pour Tahya Misr, une collecte de fonds en Egypte.
28 November 2021
Hosted Services, notre partenaire XCALLY en Égypte, a adopté une approche de développement de « gestion de projet rapide », en utilisant la solution XCALLY Motion, pour aider les personnes confrontées à la pandémie.
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Le commerce de détail omnicanal est l'avenir de l'expérience d'achat
28 November 2021
Le consommateur moyen devient de plus en plus exigeant, grâce à l'utilisation massive du web et à la possibilité d'interagir directement avec les entreprises manufacturières. Le domaine du commerce de détail omnicanal est à la pointe de la gestion quotidienne des utilisateurs.
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L'étude de cas Kreiss et XCALLY dans la gestion du marché de la logistique
28 November 2021
CSC Telecom fournira la solution de centre de contact XCALLY Motion à Kreiss,
un prestataire de services reconnu sur le marché européen de la logistique
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Les 5 erreurs à éviter dans la stratégie omnicanale
28 November 2021
Quelles sont les plus grosses erreurs à éviter quand on parle d'omnicanal et pourquoi est-il essentiel pour une entreprise de pouvoir tirer le meilleur parti d'une stratégie omnicanal ?
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INGO et Xenialab : une intégration pour innover l'avenir des opérations clients
28 November 2021
INGO acquiert Xenialab pour enrichir ses compétences et renforcer son positionnement international
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Phonetica et le centre de contact de gestion client BPO
28 November 2021
Un BPO aujourd'hui n'est pas qu'une simple assistance téléphonique : avec des outils tels que l'innovation technologique et l'omnicanal, il est désormais possible d'offrir une expérience client à différents niveaux, en optimisant les ressources impliquées.
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Customer Service Agility : le mantra de l'expérience client
28 November 2021
Pourquoi la transformation vers un Service Client Agile est-elle aujourd'hui non seulement nécessaire, mais aussi possible et avantageuse ? Comment y parvenir au mieux ?
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Services de secrétariat virtuel pour une nouvelle approche des affaires
28 November 2021
Dans un monde de plus en plus projeté vers le Smartworking et l'utilisation de technologies qui permettent le contact à distance, la notion de secrétariat traditionnel évolue également, laissant place à des méthodes hybrides et innovantes, qui permettent une gestion intelligente de toutes les tâches qui semblaient être un jeu de force voulu. seulement pour un certain type de travailleur.
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INGOEducation et l'approche de la transformation numérique
28 November 2021
Inspiré par la technologie, propulsé par l'humain est la revendication du groupe INGO dont INGOEducation puise sa vision pour créer et proposer des ateliers sur mesure basés sur les besoins spécifiques du client.
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Comment l'intelligence artificielle peut améliorer la gestion des clients
02 November 2021
Comment l'intelligence artificielle peut-elle faire la différence dans la gestion des clients et pourquoi est-il si important de tirer parti de l'IA conversationnelle dans les processus d'interaction client ? Dans quelle mesure le Covid-19 a-t-il eu un impact sur le développement des technologies omnicanal ? Qu'est-ce qui nous attend dans un futur proche ?
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