Approche omnicanale

Approche omnicanale

Génération de leads : qu'est-ce que c'est et comment le faire efficacement pour les entreprises

19 January 2022
Pouvoir obtenir des résultats à la hauteur de ses attentes et des services offerts par une entreprise est un objectif très important dans le monde B2B d'aujourd'hui. Les stratégies permettant d'acquérir de nouveaux clients et des contacts utiles sont désormais nombreuses et débordent sur de multiples canaux. La soi-disant génération de leads est l'une des plus efficaces.
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Les défis du secteur automobile : comment les relever en renouvelant l'expérience client

28 November 2021
Pouvoir se renouveler, dans un secteur concurrentiel comme celui de l'automobile, est un processus fondamental pour pouvoir relever les défis du marché d'aujourd'hui et s'offrir au client de manière innovante.
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Omnicanal 2021 : les entreprises italiennes ne peuvent plus tarder

28 November 2021
2021 a été une année de reconquête, de redémarrages et de découvertes : comprendre comment les canaux de communication et d'interaction avec ses clients ont désormais fondamentalement changé a été la clé de voûte de la transformation numérique de nombreuses entreprises.
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Plan de continuité des activités et Smart Working

28 November 2021
Être capable d'assurer la continuité opérationnelle même en cas de criticité sévère, ainsi que permettre à ses collaborateurs un autre mode de relation avec l'entreprise, sont les solutions optimales pour un monde du travail en devenir.
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Pourquoi vous devez créer un entonnoir de vente

28 November 2021
Pour augmenter les ventes sur les canaux digitaux, les Ventes Web utilisent un outil précieux pour organiser leur activité : l'entonnoir de vente.
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Implémentez l'IA conversationnelle pour améliorer la gestion des contacts avec XCALLY et Dialogflow

28 November 2021
Dans cette étude de cas, nous voyons comment Inicia Soluciones, partenaire certifié XCALLY en Espagne, a conçu un Voice Bot pour l'un de ses clients, en utilisant XCALLY IVR Designer et Google Dialogflow.
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La technologie des kiosques et l'impact de la distanciation sociale sur les entreprises

28 November 2021
Dans quelle mesure la pandémie a-t-elle eu un impact important sur les relations, même au niveau commercial et comment la technologie des kiosques peut-elle être une aide valable?
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L'étude de cas XCALLY - AnswerNet pour les centres de contact

28 November 2021
Grâce aux solutions innovantes de XCALLY SHUTTLE et MOTION, AnswerNet, leader du marché des centres de contacts aux USA et au Canada, a pu choisir notre solution logicielle pour gérer ses services dans une perspective omnicanale.
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L'analyse des sentiments, un outil puissant pour le service client de détail

28 November 2021
Aujourd'hui, il est de plus en plus important d'utiliser l'analyse des sentiments pour mieux comprendre les besoins de ses clients, pour améliorer la réputation de la marque.
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Santé numérique : les opportunités pour innover les processus de santé

28 November 2021
Pour un processus de santé numérique qui suit les besoins de bout en bout, certaines implémentations et modifications sont nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur et faciliter la tâche des professionnels de santé impliqués.
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XCALLY Motion pour Tahya Misr, une collecte de fonds en Egypte.

28 November 2021
Hosted Services, notre partenaire XCALLY en Égypte, a adopté une approche de développement de « gestion de projet rapide », en utilisant la solution XCALLY Motion, pour aider les personnes confrontées à la pandémie.
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Le commerce de détail omnicanal est l'avenir de l'expérience d'achat

28 November 2021
Le consommateur moyen devient de plus en plus exigeant, grâce à l'utilisation massive du web et à la possibilité d'interagir directement avec les entreprises manufacturières. Le domaine du commerce de détail omnicanal est à la pointe de la gestion quotidienne des utilisateurs.
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L'étude de cas Kreiss et XCALLY dans la gestion du marché de la logistique

28 November 2021
CSC Telecom fournira la solution de centre de contact XCALLY Motion à Kreiss, un prestataire de services reconnu sur le marché européen de la logistique
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Les 5 erreurs à éviter dans la stratégie omnicanale

28 November 2021
Quelles sont les plus grosses erreurs à éviter quand on parle d'omnicanal et pourquoi est-il essentiel pour une entreprise de pouvoir tirer le meilleur parti d'une stratégie omnicanal ?
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INGO et Xenialab : une intégration pour innover l'avenir des opérations clients

28 November 2021
INGO acquiert Xenialab pour enrichir ses compétences et renforcer son positionnement international
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Phonetica et le centre de contact de gestion client BPO

28 November 2021
Un BPO aujourd'hui n'est pas qu'une simple assistance téléphonique : avec des outils tels que l'innovation technologique et l'omnicanal, il est désormais possible d'offrir une expérience client à différents niveaux, en optimisant les ressources impliquées.
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Customer Service Agility : le mantra de l'expérience client

28 November 2021
Pourquoi la transformation vers un Service Client Agile est-elle aujourd'hui non seulement nécessaire, mais aussi possible et avantageuse ? Comment y parvenir au mieux ?
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Services de secrétariat virtuel pour une nouvelle approche des affaires

28 November 2021
Dans un monde de plus en plus projeté vers le Smartworking et l'utilisation de technologies qui permettent le contact à distance, la notion de secrétariat traditionnel évolue également, laissant place à des méthodes hybrides et innovantes, qui permettent une gestion intelligente de toutes les tâches qui semblaient être un jeu de force voulu. seulement pour un certain type de travailleur.
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INGOEducation et l'approche de la transformation numérique

28 November 2021
Inspiré par la technologie, propulsé par l'humain est la revendication du groupe INGO dont INGOEducation puise sa vision pour créer et proposer des ateliers sur mesure basés sur les besoins spécifiques du client.
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Comment l'intelligence artificielle peut améliorer la gestion des clients

02 November 2021
Comment l'intelligence artificielle peut-elle faire la différence dans la gestion des clients et pourquoi est-il si important de tirer parti de l'IA conversationnelle dans les processus d'interaction client ? Dans quelle mesure le Covid-19 a-t-il eu un impact sur le développement des technologies omnicanal ? Qu'est-ce qui nous attend dans un futur proche ?
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