Approche omnicanale

Approche omnicanale

Expérience client et Business Agility : comment améliorer le centre de contact et atteindre la satisfaction client

20 June 2022
Le consommateur est devenu de plus en plus agile, c'est-à-dire qu'il communique avec les entreprises via tous les canaux numériques de manière fluide et rapide. La Business Agility est ainsi née du besoin des entreprises de s'adapter aux clients : une grande rapidité est nécessaire dans la prise de décision et l'adaptation au marché. La transformation vers un service client agile est nécessaire, possible et avantageuse, créant également une synergie entre les compétences et la technologie, condition sine qua non du succès de tout centre de contact.
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INGO au CXO Day : l'événement qui répond aux besoins du nouveau parcours client digital

15 June 2022
Diego Gosmar, responsable des opérations internationales d'INGO, interviendra lors du CXO Day, un événement qui traitera de l'expérience client hybride et des expériences omnicanales dans le nouveau parcours client numérique. Le rendez-vous est pour le 30 juin prochain au Unahotels EXPO à Pero (Milan) et nous nous concentrerons sur l'intelligence artificielle dans le centre de contact pour une expérience client omnicanal.
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Expérience client et univers digital : le parcours des consommateurs sur le web entre taux de rebond et fidélisation des utilisateurs

03 June 2022
Expérience client : comment le parcours consommateur évolue au cours du processus d'achat entre recherche en ligne, taux de rebond et fidélisation des utilisateurs. Comprendre le comportement des consommateurs à chaque étape de leur visite en ligne est l'ingrédient magique pour parvenir à une expérience client parfaite. L'étude Contentsquare.
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Voice Bot et l'expérience client en temps réel : une étude de cas réussie

03 June 2022
Voice bot permet d'automatiser un grand nombre de processus comme la prise de rendez-vous ou la résolution de certains problèmes rencontrés par les clients. Le client appelle le service client, un robot répond, l'utilisateur parle et le dialoglow reçoit, le système répond de manière textuelle et se transforme en voix, apportant ainsi le support nécessaire au client. Un Voice Bot qui répond en temps réel permet une expérience utilisateur maximale.
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IVR évolué, expérience client et satisfaction client

31 May 2022
Dario Panzeri, ingénieur en automatisation d'Ingo, a expliqué à CXNow comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
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Expérience client et centre de contact hybride : l'approche multicanale phygitale

30 May 2022
Luana Beni, directrice commerciale d'Ingo pour l'Italie, a parlé à CXNow du centre de contact hybride. Le centre de contact est un acteur de premier plan dans la gestion des contacts et le phygital multicanal hybride, disponible grâce aux technologies les plus modernes, permet l'intégration réelle entre les différents canaux distants et un processus intégré avec les canaux physiques.
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Numéro vert et points de contact : la législation ARERA et les solutions d'OING pour les entreprises opérant dans le secteur des déchets municipaux

20 May 2022
La résolution 15/22 de l'ARERA oblige les entreprises opérant dans le secteur de la gestion et de l'élimination des déchets municipaux à mettre en place un numéro vert et des points de contact en ligne ou hors ligne pour leurs clients. A partir du 1er janvier 2023, il sera obligatoire d'avoir respecté les directives imposées par l'Autorité de régulation de l'énergie, des réseaux et de l'environnement. Phonetica, société du groupe INGO, se propose comme partenaire pour la création et/ou la gestion téléphonique du numéro vert. XCALLY, le logiciel omnicanal utilisé dans plus de 70 pays, vous permet de gérer la relation avec les clients en ligne de manière pratique et rapide.
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INGO A CXNow, l'événement de référence de l'expérience client et service

11 May 2022
Luana Beni et Dario Panzeri interviendront à CXNow, l'événement italien de référence en matière d'expérience client, d'expérience employé et d'expérience de service. Des professionnels d'ONGI interviendront le 24 mai à Milan : le directeur commercial italien mettra l'accent sur le centre de contact hybride, outil indispensable pour offrir aux consommateurs une expérience client optimale ; l'ingénieur en automatisation expliquera comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
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WhatsApp et service client : l'utilisation de WitiOp et l'étude de cas Kone

10 May 2022
WitiOp est le logiciel qui permet de gérer WhatsApp pour le service client de votre entreprise. Le service client, le suivi client et l'étude de cas Kone avec l'enquête de satisfaction.
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Intelligence artificielle : les investissements ont doublé l'année dernière. Prévisions jusqu'en 2025

27 April 2022
Les investissements dans l'intelligence artificielle ont doublé au cours de la dernière année. C'est ce qui ressort de la cinquième édition de l'Artificial Intelligence Index Report, préparé par l'Institute for Human-Centered AI de l'université de Stanford. Un groupe d'experts du milieu universitaire et du paysage des entreprises a souligné que les particuliers ont investi 93,5 milliards de dollars (environ 85,35 milliards d'euros) en 2021, soit plus du double des 46 milliards de dollars (environ 42,5 milliards d'euros) enregistrés en 2020.
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Étude de cas : Comment XCALLY a amélioré le service client de Synlab, un leader dans le secteur des soins de santé

20 April 2022
Dans cette étude de cas, nous analysons comment l'utilisation de systèmes d'intelligence artificielle a permis à notre client Synlab, le premier groupe de diagnostic médical en Italie, d'améliorer son service client.
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L'importance de la Data Literacy pour les entreprises : le développement de la Data Literacy

12 April 2022
D'ici 2030, la maîtrise des données sera une compétence clé dans le monde du travail. La capacité à savoir analyser et exploiter les données sera déterminante pour les différentes activités de l'entreprise et pour pouvoir enrichir le business d'une entreprise.
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Expérience client et gestion des réclamations : entre attente et réalité

25 March 2022
L'expérience consommateur : entre les attentes lors de l'achat d'un produit/service et la dure réalité rencontrée face à ce qui est réellement acheté. A ce moment la plainte surgit. Les entreprises sont de plus en plus orientées vers la gestion des conflits de manière holistique, impliquant tous les départements dans la résolution du problème critique. De l'expérience consommateur à l'expérience business, un voyage vers de nouveaux horizons du processus d'achat et de la gestion client. Ingo Education s'adresse aux entreprises en proposant des formations pour améliorer la gestion des conflits et parfaire leur efficacité sur le marché.
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L'importance de l'opération client dans la transformation numérique. Discours de Dario Panzeri au CMMC

14 March 2022
Comment différencier les différentes technologies qui automatisent les processus et opérations répétitifs ? Comment améliorer l'expérience client ? Partant d'une étude de cas réussie, Dario Panzeri, ingénieur en automatisation chez INGO, a analysé le paysage actuel lors d'un événement organisé par CMMC.
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L'étude de cas Autoguidovie pour la gestion du service client

15 February 2022
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'IVR, grâce aux plateformes de XCALLY et Acuto, a permis à la société de transport public Autoguidovie d'optimiser son service client.
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Créer une stratégie de fidélisation grâce au Customer Journey Omnicanal

04 February 2022
Quelle est l'importance de l'expérience de l'utilisateur moyen pour apporter de la valeur à une marque, à une entreprise? Quelles stratégies mettre en œuvre pour que l'expérience client devienne une caisse de résonance du développement commercial des entreprises ?
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Génération de leads : qu'est-ce que c'est et comment le faire efficacement pour les entreprises

19 January 2022
Pouvoir obtenir des résultats à la hauteur de ses attentes et des services offerts par une entreprise est un objectif très important dans le monde B2B d'aujourd'hui. Les stratégies permettant d'acquérir de nouveaux clients et des contacts utiles sont désormais nombreuses et débordent sur de multiples canaux. La soi-disant génération de leads est l'une des plus efficaces.
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Les défis du secteur automobile : comment les relever en renouvelant l'expérience client

28 November 2021
Pouvoir se renouveler, dans un secteur concurrentiel comme celui de l'automobile, est un processus fondamental pour pouvoir relever les défis du marché d'aujourd'hui et s'offrir au client de manière innovante.
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Omnicanal 2021 : les entreprises italiennes ne peuvent plus tarder

28 November 2021
2021 a été une année de reconquête, de redémarrages et de découvertes : comprendre comment les canaux de communication et d'interaction avec ses clients ont désormais fondamentalement changé a été la clé de voûte de la transformation numérique de nombreuses entreprises.
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Plan de continuité des activités et Smart Working

28 November 2021
Être capable d'assurer la continuité opérationnelle même en cas de criticité sévère, ainsi que permettre à ses collaborateurs un autre mode de relation avec l'entreprise, sont les solutions optimales pour un monde du travail en devenir.
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Pourquoi vous devez créer un entonnoir de vente

28 November 2021
Pour augmenter les ventes sur les canaux digitaux, les Ventes Web utilisent un outil précieux pour organiser leur activité : l'entonnoir de vente.
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Implémentez l'IA conversationnelle pour améliorer la gestion des contacts avec XCALLY et Dialogflow

28 November 2021
Dans cette étude de cas, nous voyons comment Inicia Soluciones, partenaire certifié XCALLY en Espagne, a conçu un Voice Bot pour l'un de ses clients, en utilisant XCALLY IVR Designer et Google Dialogflow.
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La technologie des kiosques et l'impact de la distanciation sociale sur les entreprises

28 November 2021
Dans quelle mesure la pandémie a-t-elle eu un impact important sur les relations, même au niveau commercial et comment la technologie des kiosques peut-elle être une aide valable?
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L'étude de cas XCALLY - AnswerNet pour les centres de contact

28 November 2021
Grâce aux solutions innovantes de XCALLY SHUTTLE et MOTION, AnswerNet, leader du marché des centres de contacts aux USA et au Canada, a pu choisir notre solution logicielle pour gérer ses services dans une perspective omnicanale.
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L'analyse des sentiments, un outil puissant pour le service client de détail

28 November 2021
Aujourd'hui, il est de plus en plus important d'utiliser l'analyse des sentiments pour mieux comprendre les besoins de ses clients, pour améliorer la réputation de la marque.
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Santé numérique : les opportunités pour innover les processus de santé

28 November 2021
Pour un processus de santé numérique qui suit les besoins de bout en bout, certaines implémentations et modifications sont nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur et faciliter la tâche des professionnels de santé impliqués.
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XCALLY Motion pour Tahya Misr, une collecte de fonds en Egypte.

28 November 2021
Hosted Services, notre partenaire XCALLY en Égypte, a adopté une approche de développement de « gestion de projet rapide », en utilisant la solution XCALLY Motion, pour aider les personnes confrontées à la pandémie.
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Le commerce de détail omnicanal est l'avenir de l'expérience d'achat

28 November 2021
Le consommateur moyen devient de plus en plus exigeant, grâce à l'utilisation massive du web et à la possibilité d'interagir directement avec les entreprises manufacturières. Le domaine du commerce de détail omnicanal est à la pointe de la gestion quotidienne des utilisateurs.
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L'étude de cas Kreiss et XCALLY dans la gestion du marché de la logistique

28 November 2021
CSC Telecom fournira la solution de centre de contact XCALLY Motion à Kreiss, un prestataire de services reconnu sur le marché européen de la logistique
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Les 5 erreurs à éviter dans la stratégie omnicanale

28 November 2021
Quelles sont les plus grosses erreurs à éviter quand on parle d'omnicanal et pourquoi est-il essentiel pour une entreprise de pouvoir tirer le meilleur parti d'une stratégie omnicanal ?
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INGO et Xenialab : une intégration pour innover l'avenir des opérations clients

28 November 2021
INGO acquiert Xenialab pour enrichir ses compétences et renforcer son positionnement international
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Phonetica et le centre de contact de gestion client BPO

28 November 2021
Un BPO aujourd'hui n'est pas qu'une simple assistance téléphonique : avec des outils tels que l'innovation technologique et l'omnicanal, il est désormais possible d'offrir une expérience client à différents niveaux, en optimisant les ressources impliquées.
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Customer Service Agility : le mantra de l'expérience client

28 November 2021
Pourquoi la transformation vers un Service Client Agile est-elle aujourd'hui non seulement nécessaire, mais aussi possible et avantageuse ? Comment y parvenir au mieux ?
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Services de secrétariat virtuel pour une nouvelle approche des affaires

28 November 2021
Dans un monde de plus en plus projeté vers le Smartworking et l'utilisation de technologies qui permettent le contact à distance, la notion de secrétariat traditionnel évolue également, laissant place à des méthodes hybrides et innovantes, qui permettent une gestion intelligente de toutes les tâches qui semblaient être un jeu de force voulu. seulement pour un certain type de travailleur.
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INGOEducation et l'approche de la transformation numérique

28 November 2021
Inspiré par la technologie, propulsé par l'humain est la revendication du groupe INGO dont INGOEducation puise sa vision pour créer et proposer des ateliers sur mesure basés sur les besoins spécifiques du client.
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Comment l'intelligence artificielle peut améliorer la gestion des clients

02 November 2021
Comment l'intelligence artificielle peut-elle faire la différence dans la gestion des clients et pourquoi est-il si important de tirer parti de l'IA conversationnelle dans les processus d'interaction client ? Dans quelle mesure le Covid-19 a-t-il eu un impact sur le développement des technologies omnicanal ? Qu'est-ce qui nous attend dans un futur proche ?
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