L'appel vidéo comme nouveau canal de communication dans les ventes
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L'appel vidéo comme nouveau canal de communication dans les ventes

Dans un quotidien composé d'appels vidéo, de vidéoconférences et de chats vidéo, profiter pleinement d'un canal de communication comme celui-ci dans un entonnoir de vente est une opportunité à ne pas manquer.
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Les appels vidéo sont devenus réalité et vie quotidienne.
Si jusqu’à il y a quelques mois ils étaient considérés comme un mode d’interaction à n’utiliser qu’en cas d’impossibilité absolue d’une rencontre physique, ils représentent aujourd’hui la normalité.

Comme les appels vidéo, toute forme de vidéo , quelle que soit sa finalité (divertissement, information, vente, assistance), prend une place de plus en plus importante dans nos vies, tant dans la relation entre les personnes qu’entre les marques et les clients.

Il suffit de penser que les recherches mobiles sur Google, alors que les consommateurs sont physiquement dans un magasin physique, ont augmenté de 15 % ces dernières années . Ou que le phénomène du « social shopping » , ou le fait de partager des produits en magasin en temps réel via la vidéo, est un comportement très répandu.

Ou encore, que la « nouvelle génération » d’utilisateurs de plus de 60 ans est de plus en plus numérique et habituée aux nouveaux systèmes de communication vidéo.

La numérisation du processus de communication

Aujourd’hui, la digitalisation des processus de communication entraîne de grands changements dans les règles d’engagement client-entreprise, dans les méthodes (contenus et outils) et dans le timing, jusqu’à une mesure en micro-secondes.

Dans ce contexte, créer des expériences en ligne qui simulent celles hors ligne et vice versa est un objectif pour beaucoup. Les entreprises se trouvent incapables de distinguer les impacts que les activités numériques auront sur les comportements «physiques ou en magasin» et ceux qui seront hors ligne dans le monde numérique.

La communication et les expériences sont numériques, interactives et exigeantes.
Les consommateurs sont capables de changer de canal, de partager le niveau de satisfaction (ou d’insatisfaction) en quelques secondes et de comprendre la véracité de la communication de la marque dans un processus continu et multicanal .

  • Améliorer les ventes grâce au marketing vidéo

Dans ce scénario, intégrer une stratégie de marketing vidéo devient essentiel pour générer un contenu de valeur capable de divertir, d’informer et de “convertir” votre cible.

En effet, comme le montrent de nombreux rapports, les vidéos sont des contenus très appréciés, capables d’améliorer et d’orienter les objectifs commerciaux : selon l’étude Wyzowl « The State Of Video Marketing », 81 % des services marketing interrogés déclarent que le la vidéo en tant qu’outil de marketing de contenu a été indispensable pour la génération de leads.
Cisco avait confirmé, avant même la pandémie, qu’en 2020 plus de 80% du trafic mobile serait généré par la vidéo. Imaginons comment ces données se sont transformées lors de l’utilisation exponentielle des appareils mobiles pendant la période de Covid-19.
Et encore une fois, Animoto déclare que 65% des utilisateurs , avant de faire un achat, visionnent au moins une vidéo pour se renseigner sur les fonctionnalités, le prix, les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients.

Qu’il s’agisse de vidéos pour renforcer la notoriété de la marque, pour consolider la notoriété de la marque ou de vidéos ciblées, c’est-à-dire faites pour répondre spécifiquement aux questions de l’audience, il est désormais bien établi qu’elles représentent des contenus indispensables pour valoriser les résultats commerciaux de n’importe quelle réalité, entreprise et dans n’importe quel secteur de marché.

  • L’appel vidéo comme évolution du service client

Le marketing vidéo one-to-many, comme nous l’avons vu, est un excellent outil pour augmenter les performances commerciales, mais ce n’est pas le seul.

En effet, l’appel vidéo, appliqué dans la relation Marque-Consommateur , représente une évolution d’opportunités extraordinaires pour la vente et l’assistance de produits et services.
L’intégration d’un service d’appel vidéo à disposition du client permet l’interaction entre «utilisateur» et «opérateur» comme si les deux parties étaient présentes au même endroit : un nouveau modèle de communication qui redessine la logique de communication et de vente de tout bien ou service, du plus simple au plus complexe.

L’immédiateté, la franchise et le naturel propres à la relation humaine physique sont fidèlement « reproduits » dans l’interaction d’un appel vidéo : la différence est que le client peut contacter un conseiller commercial où qu’il soit, aussi bien « en magasin » qu’ailleurs.

Nous parlons d’une véritable interaction en face à face sans bouger qui peut être appliquée à des contextes et des situations infinis.

Les avantages de la communication vidéo en face à face via des points de contact vidéo

La vente n’est pas le seul processus que peut offrir une technologie vidéo, les domaines d’application sont nombreux : de la réservation, au partage et à l’échange de documents, au conseil, jusqu’à la prestation complète de services. Mais voyons mieux quels sont les avantages et les possibilités offertes par cette technologie pour améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction client .

  • Les avantages de la technologie vidéo pour votre entreprise

Efficacité et optimisation : l’optimisation des processus et la satisfaction du client sont assurées. L’interaction humaine en temps réel permet un haut degré de satisfaction du client qui a la possibilité de profiter de la même expérience qu’il aurait dans un lieu physique.
Maximisation du personnel, avec un seul opérateur / consultant, il est possible de gérer plusieurs clients et bureaux éloignés les uns des autres;

Accessibilité : la présence physique n’est plus un problème et les “barrières” d’usage sont quasi inexistantes. Chaque utilisateur a la possibilité d’accéder à un service vidéo de manière simple et naturelle. L’assistance et le service sont potentiellement étendus 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez.

Innovation et omnicanal : l’interaction vidéo en temps réel permet de proposer une expérience digitale rapide et innovante.

Pensons à un magasin, une banque ou l’accueil d’un hôpital.
Les points de contact vidéo sont une excellente solution pour soutenir les ventes et interagir avec les clients qui ont besoin d’une assistance immédiate et résolue.

Les avantages de la communication vidéo en face à face via des points de contact vidéo