Phonetica et Global BPO Alliance : les relations s'internationalisent
communiqués de presse, CRM

Phonetica et Global BPO Alliance : les relations s'internationalisent

Phonetica Srl, BPO du groupe INGO, est l'un des fondateurs de GBA - Global BPO Alliance - la première alliance mondiale qui rassemble les meilleures entreprises BPO dans le monde.
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Phonetica est capable d’opérer à l’international en offrant des services de centre de contact en 28 langues et devenant le partenaire idéal pour toutes les entreprises qui ont besoin d’un point de référence unique pour toutes les opérations de BPO dans le monde.

Qui est GBA

GBA – Global BPO Alliance – est la première alliance mondiale de services de centres d’appels qui rassemble les meilleurs fournisseurs BPO indépendants d’Asie, d’Europe, d’Amérique du Sud et du Nord.

Née pour être un partenaire stratégique pour les entreprises opérant sur les marchés internationaux, la mission de GBA est de fournir aux entreprises clientes une large gamme de solutions BPO globales, quels que soient le lieu et la langue, dans une optique de maîtrise des coûts sur le long terme.

Phonetica Srl, BPO du groupe INGO, est l’un des fondateurs de GBA – Global BPO Alliance – la première alliance mondiale qui rassemble les meilleures entreprises BPO dans le monde.

Les fondateurs de GBA

Groupe Chef-d’œuvre Inc. (Minato-ku, Tokyo; Président: Osamu Sato), INETcc (France: PDG Denis Guittet), Colombia Outsourcing Solutions SAS (Colombie: PDG Felipe Samper), Phonetica Srl (Italie: Propriétaire Marco Durante) et 95teleweb Information Co. ( Chine: PDG Wang Yuan) sont les partenaires fondateurs de «GBA Global BPO Alliance Pte. Ltd.». Le siège de GBA a été établi à Milan, en juin 2020. Actuellement, il y a 14 sociétés associées.

Services offerts

Conception et développement de solutions pour la génération de leads et les activités de vente.
Service client et service d’assistance
Solutions technologiques omnicanales pour les opérations clients développées sur l’IA et le Machine Learning

Les points forts de GBA

Un interlocuteur unique

GBA centralise toutes les informations et les suivis dans un interlocuteur unique, accompagnant l’entreprise cliente dans toutes les opérations, quel que soit l’endroit dans le monde.

Plus de 60% des langues parlées dans le monde

GBA est en mesure d’offrir des services en 28 langues, non seulement dans les plus répandues (anglais, chinois et espagnol), mais aussi dans les langues locales telles que l’hindi, le bengali, l’allemand, le français, l’italien et le birman à des coûts locaux.

Le meilleur partenaire dans chaque pays

GBA sélectionne le partenaire le mieux adapté aux besoins de l’entreprise cliente en offrant savoir-faire, compétences et technologie afin de garantir les meilleurs résultats au meilleur prix.
L’objectif de GBA est de continuer à étendre ses services à plus de pays tout en maintenant des normes de qualité élevées sur toutes les opérations de BPO tout en optimisant les coûts.

Une expertise consolidée

Plus de 25 ans d’expérience et des milliards d’interactions gérées dans des projets multilingues et multi-pays.

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