IA et apprentissage automatique

IA et apprentissage automatique

INGO au CXO Day : l'événement qui répond aux besoins du nouveau parcours client digital

15 June 2022
Diego Gosmar, responsable des opérations internationales d'INGO, interviendra lors du CXO Day, un événement qui traitera de l'expérience client hybride et des expériences omnicanales dans le nouveau parcours client numérique. Le rendez-vous est pour le 30 juin prochain au Unahotels EXPO à Pero (Milan) et nous nous concentrerons sur l'intelligence artificielle dans le centre de contact pour une expérience client omnicanal.
Lire l'article

Expérience client et univers digital : le parcours des consommateurs sur le web entre taux de rebond et fidélisation des utilisateurs

03 June 2022
Expérience client : comment le parcours consommateur évolue au cours du processus d'achat entre recherche en ligne, taux de rebond et fidélisation des utilisateurs. Comprendre le comportement des consommateurs à chaque étape de leur visite en ligne est l'ingrédient magique pour parvenir à une expérience client parfaite. L'étude Contentsquare.
Lire l'article

Voice Bot et l'expérience client en temps réel : une étude de cas réussie

03 June 2022
Voice bot permet d'automatiser un grand nombre de processus comme la prise de rendez-vous ou la résolution de certains problèmes rencontrés par les clients. Le client appelle le service client, un robot répond, l'utilisateur parle et le dialoglow reçoit, le système répond de manière textuelle et se transforme en voix, apportant ainsi le support nécessaire au client. Un Voice Bot qui répond en temps réel permet une expérience utilisateur maximale.
Lire l'article

IVR évolué, expérience client et satisfaction client

31 May 2022
Dario Panzeri, ingénieur en automatisation d'Ingo, a expliqué à CXNow comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
Lire l'article

Expérience client et centre de contact hybride : l'approche multicanale phygitale

30 May 2022
Luana Beni, directrice commerciale d'Ingo pour l'Italie, a parlé à CXNow du centre de contact hybride. Le centre de contact est un acteur de premier plan dans la gestion des contacts et le phygital multicanal hybride, disponible grâce aux technologies les plus modernes, permet l'intégration réelle entre les différents canaux distants et un processus intégré avec les canaux physiques.
Lire l'article

Numéro vert et points de contact : la législation ARERA et les solutions d'OING pour les entreprises opérant dans le secteur des déchets municipaux

20 May 2022
La résolution 15/22 de l'ARERA oblige les entreprises opérant dans le secteur de la gestion et de l'élimination des déchets municipaux à mettre en place un numéro vert et des points de contact en ligne ou hors ligne pour leurs clients. A partir du 1er janvier 2023, il sera obligatoire d'avoir respecté les directives imposées par l'Autorité de régulation de l'énergie, des réseaux et de l'environnement. Phonetica, société du groupe INGO, se propose comme partenaire pour la création et/ou la gestion téléphonique du numéro vert. XCALLY, le logiciel omnicanal utilisé dans plus de 70 pays, vous permet de gérer la relation avec les clients en ligne de manière pratique et rapide.
Lire l'article

INGO A CXNow, l'événement de référence de l'expérience client et service

11 May 2022
Luana Beni et Dario Panzeri interviendront à CXNow, l'événement italien de référence en matière d'expérience client, d'expérience employé et d'expérience de service. Des professionnels d'ONGI interviendront le 24 mai à Milan : le directeur commercial italien mettra l'accent sur le centre de contact hybride, outil indispensable pour offrir aux consommateurs une expérience client optimale ; l'ingénieur en automatisation expliquera comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
Lire l'article

WhatsApp et service client : l'utilisation de WitiOp et l'étude de cas Kone

10 May 2022
WitiOp est le logiciel qui permet de gérer WhatsApp pour le service client de votre entreprise. Le service client, le suivi client et l'étude de cas Kone avec l'enquête de satisfaction.
Lire l'article

Intelligence artificielle : les investissements ont doublé l'année dernière. Prévisions jusqu'en 2025

27 April 2022
Les investissements dans l'intelligence artificielle ont doublé au cours de la dernière année. C'est ce qui ressort de la cinquième édition de l'Artificial Intelligence Index Report, préparé par l'Institute for Human-Centered AI de l'université de Stanford. Un groupe d'experts du milieu universitaire et du paysage des entreprises a souligné que les particuliers ont investi 93,5 milliards de dollars (environ 85,35 milliards d'euros) en 2021, soit plus du double des 46 milliards de dollars (environ 42,5 milliards d'euros) enregistrés en 2020.
Lire l'article

Étude de cas : Comment XCALLY a amélioré le service client de Synlab, un leader dans le secteur des soins de santé

20 April 2022
Dans cette étude de cas, nous analysons comment l'utilisation de systèmes d'intelligence artificielle a permis à notre client Synlab, le premier groupe de diagnostic médical en Italie, d'améliorer son service client.
Lire l'article

L'importance de la Data Literacy pour les entreprises : le développement de la Data Literacy

12 April 2022
D'ici 2030, la maîtrise des données sera une compétence clé dans le monde du travail. La capacité à savoir analyser et exploiter les données sera déterminante pour les différentes activités de l'entreprise et pour pouvoir enrichir le business d'une entreprise.
Lire l'article

L'importance de l'opération client dans la transformation numérique. Discours de Dario Panzeri au CMMC

14 March 2022
Comment différencier les différentes technologies qui automatisent les processus et opérations répétitifs ? Comment améliorer l'expérience client ? Partant d'une étude de cas réussie, Dario Panzeri, ingénieur en automatisation chez INGO, a analysé le paysage actuel lors d'un événement organisé par CMMC.
Lire l'article

Apprentissage automatique : qu'est-ce que c'est, comment ça marche et domaines d'application

09 March 2022
Qu'est-ce que l'apprentissage automatique ? Quels sont ses possibilités et domaines d'application ? Machine learning et intelligence artificielle au service des entreprises, commerces, entreprises et particuliers au quotidien. XCALLY, quand l'omnicanal rencontre le machine learning.
Lire l'article

L'étude de cas Autoguidovie pour la gestion du service client

15 February 2022
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'IVR, grâce aux plateformes de XCALLY et Acuto, a permis à la société de transport public Autoguidovie d'optimiser son service client.
Lire l'article

Qu'est-ce qu'une base de données?

25 January 2022
Pourquoi les données sont-elles de plus en plus importantes et comment sont-elles organisées, gérées et utilisées ? Comment les bases de données deviennent-elles un outil fondamental qui touche non seulement la sphère de l'informatique pure, mais aussi les domaines de la sémantique, de l'IA et de la vie quotidienne ?
Lire l'article

L'impact du Covid-19 sur le marché des centres d'appels

23 December 2021
Ce qui est devenu clair pendant la pandémie de Covid, c'est comment les paramètres classiques avec lesquels nous nous rapportons à la vie quotidienne ont été totalement transformés et révolutionnés. Aussi et surtout du point de vue du travail, cet impact est devenu plus évident au fur et à mesure que les mois passaient et que les formes d'interaction existantes n'étaient plus adéquates pour répondre aux besoins des entreprises, des entreprises et des petites entreprises.
Lire l'article

Implémentez l'IA conversationnelle pour améliorer la gestion des contacts avec XCALLY et Dialogflow

28 November 2021
Dans cette étude de cas, nous voyons comment Inicia Soluciones, partenaire certifié XCALLY en Espagne, a conçu un Voice Bot pour l'un de ses clients, en utilisant XCALLY IVR Designer et Google Dialogflow.
Lire l'article

Mobilité partagée et traçabilité des véhicules : les opportunités

28 November 2021
Dans un monde de plus en plus marqué par le vert, attentif à l'avenir de notre planète, même les petites habitudes quotidiennes, comme se déplacer, deviennent un banc d'essai pour nous tous.
Lire l'article

XCALLY Motion pour Tahya Misr, une collecte de fonds en Egypte.

28 November 2021
Hosted Services, notre partenaire XCALLY en Égypte, a adopté une approche de développement de « gestion de projet rapide », en utilisant la solution XCALLY Motion, pour aider les personnes confrontées à la pandémie.
Lire l'article

Control Room : le cerveau numérique d'une entreprise

28 November 2021
Disposer d'une salle de contrôle est aujourd'hui essentiel pour la surveillance et la sécurité de l'entreprise, afin que les processus de gestion de ces activités soient toujours fluides et efficaces.
Lire l'article

INGO et Xenialab : une intégration pour innover l'avenir des opérations clients

28 November 2021
INGO acquiert Xenialab pour enrichir ses compétences et renforcer son positionnement international
Lire l'article

Phonetica et le centre de contact de gestion client BPO

28 November 2021
Un BPO aujourd'hui n'est pas qu'une simple assistance téléphonique : avec des outils tels que l'innovation technologique et l'omnicanal, il est désormais possible d'offrir une expérience client à différents niveaux, en optimisant les ressources impliquées.
Lire l'article

Customer Service Agility : le mantra de l'expérience client

28 November 2021
Pourquoi la transformation vers un Service Client Agile est-elle aujourd'hui non seulement nécessaire, mais aussi possible et avantageuse ? Comment y parvenir au mieux ?
Lire l'article

Comment l'intelligence artificielle peut améliorer la gestion des clients

02 November 2021
Comment l'intelligence artificielle peut-elle faire la différence dans la gestion des clients et pourquoi est-il si important de tirer parti de l'IA conversationnelle dans les processus d'interaction client ? Dans quelle mesure le Covid-19 a-t-il eu un impact sur le développement des technologies omnicanal ? Qu'est-ce qui nous attend dans un futur proche ?
Lire l'article