Le marketing omnicanal entre la fidélisation, la sensibilisation et l'amélioration de l'expérience client
12 July 2023
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Expérience client unifiée : comment établir une relation omnicanale avec les clients ?
28 June 2023
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AI Reception, le standard téléphonique combinant opérateurs humains et intelligence artificielle
09 June 2023
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Comment le sentiment des clients modifie l'expérience des clients : réduire les expériences négatives et améliorer le bien-être des consommateurs
18 May 2023
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Un service clientèle dédié et des expériences personnalisées : comment créer des relations solides avec les clients ?
17 May 2023
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Expérience client immersive et expériences conversationnelles : attentes des clients et assistance immédiate
10 May 2023
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Marketing conversationnel et intelligence artificielle : comment les chatbots aident les entreprises
21 April 2023
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Expérience client, marketing expérientiel et technologie : comment le consommateur a changé
21 April 2023
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Standard téléphonique évolué : étude de cas d'un hôpital bien connu. Comment les robots vocaux améliorent le service à la clientèle
18 April 2023
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation d'un standard téléphonique avancé a permis à un hôpital réputé d'améliorer son service à la clientèle.
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Expérience client immersive : tendances du service client et nouveautés en matière d'intelligence artificielle
27 March 2023
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Disponibilité automatique : le point de contact entre les entreprises et les clients. Service automatisé de gestion des interventions
22 March 2023
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Transformation numérique et intelligence artificielle : comment le service client a changé
14 March 2023
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Etude de cas : XCALLY et le SVI évolué pour le CAAF CGIL
13 March 2023
Dans cette étude de cas, nous allons explorer les nombreuses possibilités que XCALLY, appliqué au parcours client, permet de réaliser facilement.
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L'expérience client intégrée entre l'homme et la machine : comment l'intelligence artificielle modifie les centres de contact
08 March 2023
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Expériences conversationnelles, analyse prédictive et phygital : les nouvelles frontières de l'expérience client
27 February 2023
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Marketing conversationnel et expérience client : la valeur des chatbots et la satisfaction des clients
15 February 2023
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L'intelligence artificielle générative, le boom du ChatGPT et comment améliorer la gestion de la clientèle
08 February 2023
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Identification automatique pour les centres de contact : reconnaissance des clients avec le SVI
08 November 2022
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Centre de contact : la solution de qualité pour l'accueil des clients dans les RSA, ASL et établissements de santé
12 October 2022
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Standard téléphonique avancé : traitement des clients et des demandes avec des robots vocaux
11 October 2022
L'automatisation des systèmes de traitement des appels principaux vers un support de standard téléphonique et le désengorgement des OPR et des standards internes. Cette solution est largement utilisée dans les établissements de santé. Le standard téléphonique avancé reconnaît les demandes formulées par les utilisateurs et les classe selon des procédures prédéfinies, soulageant ainsi les opérateurs humains et réduisant les temps d'attente.
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Centres de contact : nouvelles tendances, entre omnicanalité et expérience client
14 September 2022
Comment le centre de contact évolue-t-il ? Quelles sont les tendances qui font la différence ? Entre l'importance des systèmes omnicanaux pour améliorer l'expérience client et la capacité à répondre aux besoins des consommateurs.
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Messagerie vocale virtuelle : la solution évolutive au service des entreprises
07 September 2022
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Inbound marketing et service client : comment attirer et satisfaire les clients ?
04 August 2022
Pendant des années, le marketing sortant était le mécanisme le plus utilisé dans le monde de la communication et de la vente : les entreprises faisaient tout leur possible pour trouver des clients, agissaient personnellement et activement pour obtenir l'adhésion des consommateurs et augmenter le volume des ventes. Ces derniers temps, cependant, l'inbound marketing est devenu de plus en plus populaire, c'est-à-dire une stratégie qui attire l'attention des clients et rend une entreprise facile à trouver.
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Qu'est-ce que le BPO ? Comment soutenir les entreprises dans la gestion des consommateurs
03 August 2022
L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) consiste à sous-traiter des fonctions d'entreprise à des prestataires et gestionnaires externes. Il s'agit donc d'externaliser certains processus, de déléguer des tâches et des fonctions à des entreprises spécialisées. De cette manière, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences essentielles et leur activité principale, tout en réduisant les coûts et en faisant appel à des consultants spécialisés.
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Expérience client : 3 étapes pour garantir la satisfaction du consommateur
19 July 2022
L'expérience client est désormais un facteur déterminant du succès non seulement d'une vente unique, mais aussi de la fidélité d'un client et de la réputation de la marque. 86 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour une expérience client mémorable : savoir, concevoir et permettre sont les trois étapes pour y parvenir. L'objectif d'un projet omnicanal est précisément de proposer des expériences personnelles en agissant sur un contexte multicanal.
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Gestion des astreintes : la solution automatisée et centralisée pour les centres de contact
19 July 2022
Gestion d'astreinte : le service du centre de contact qui met les clients en contact avec des techniciens de maintenance et d'entretien désignés. Le consommateur appelle le standard et, en fonction des disponibilités, est mis en relation avec un expert déjà mis en relation avec lui.
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BPO customer care et help desk : flexibilité et réduction des coûts pour les entreprises
19 July 2022
L'externalisation de certains processus commerciaux est une pratique de plus en plus courante. De nombreuses entreprises décident de concentrer leurs ressources internes sur leurs activités principales en externalisant des activités, souvent le back-office ou le service à la clientèle, à des partenaires hautement qualifiés dans la gestion des relations et des processus.
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Étude de cas : comment l'intelligence artificielle et les systèmes SVI aident les entreprises à améliorer la gestion du personnel
06 July 2022
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation de l'intelligence artificielle et du SVI, grâce à la plateforme XCALLY, a permis à une grande entreprise de sécurité d'optimiser la gestion de ses effectifs.
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INGO au CXO Day : l'événement qui répond aux besoins du nouveau parcours client digital
15 June 2022
Diego Gosmar, responsable des opérations internationales d'INGO, interviendra lors du CXO Day, un événement qui traitera de l'expérience client hybride et des expériences omnicanales dans le nouveau parcours client numérique. Le rendez-vous est pour le 30 juin prochain au Unahotels EXPO à Pero (Milan) et nous nous concentrerons sur l'intelligence artificielle dans le centre de contact pour une expérience client omnicanal.
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Expérience client et univers digital : le parcours des consommateurs sur le web entre taux de rebond et fidélisation des utilisateurs
03 June 2022
Expérience client : comment le parcours consommateur évolue au cours du processus d'achat entre recherche en ligne, taux de rebond et fidélisation des utilisateurs. Comprendre le comportement des consommateurs à chaque étape de leur visite en ligne est l'ingrédient magique pour parvenir à une expérience client parfaite. L'étude Contentsquare.
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Voice Bot et l'expérience client en temps réel : une étude de cas réussie
03 June 2022
Voice bot permet d'automatiser un grand nombre de processus comme la prise de rendez-vous ou la résolution de certains problèmes rencontrés par les clients. Le client appelle le service client, un robot répond, l'utilisateur parle et le dialoglow reçoit, le système répond de manière textuelle et se transforme en voix, apportant ainsi le support nécessaire au client. Un Voice Bot qui répond en temps réel permet une expérience utilisateur maximale.
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IVR évolué, expérience client et satisfaction client
31 May 2022
Dario Panzeri, ingénieur en automatisation d'Ingo, a expliqué à CXNow comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
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Expérience client et centre de contact hybride : l'approche multicanale phygitale
30 May 2022
Luana Beni, directrice commerciale d'Ingo pour l'Italie, a parlé à CXNow du centre de contact hybride. Le centre de contact est un acteur de premier plan dans la gestion des contacts et le phygital multicanal hybride, disponible grâce aux technologies les plus modernes, permet l'intégration réelle entre les différents canaux distants et un processus intégré avec les canaux physiques.
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Numéro vert et points de contact : la législation ARERA et les solutions d'OING pour les entreprises opérant dans le secteur des déchets municipaux
20 May 2022
La résolution 15/22 de l'ARERA oblige les entreprises opérant dans le secteur de la gestion et de l'élimination des déchets municipaux à mettre en place un numéro vert et des points de contact en ligne ou hors ligne pour leurs clients. A partir du 1er janvier 2023, il sera obligatoire d'avoir respecté les directives imposées par l'Autorité de régulation de l'énergie, des réseaux et de l'environnement.
Phonetica, société du groupe INGO, se propose comme partenaire pour la création et/ou la gestion téléphonique du numéro vert. XCALLY, le logiciel omnicanal utilisé dans plus de 70 pays, vous permet de gérer la relation avec les clients en ligne de manière pratique et rapide.
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INGO A CXNow, l'événement de référence de l'expérience client et service
11 May 2022
Luana Beni et Dario Panzeri interviendront à CXNow, l'événement italien de référence en matière d'expérience client, d'expérience employé et d'expérience de service. Des professionnels d'ONGI interviendront le 24 mai à Milan : le directeur commercial italien mettra l'accent sur le centre de contact hybride, outil indispensable pour offrir aux consommateurs une expérience client optimale ; l'ingénieur en automatisation expliquera comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
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WhatsApp et service client : l'utilisation de WitiOp et l'étude de cas Kone
10 May 2022
WitiOp est le logiciel qui permet de gérer WhatsApp pour le service client de votre entreprise. Le service client, le suivi client et l'étude de cas Kone avec l'enquête de satisfaction.
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Intelligence artificielle : les investissements ont doublé l'année dernière. Prévisions jusqu'en 2025
27 April 2022
Les investissements dans l'intelligence artificielle ont doublé au cours de la dernière année. C'est ce qui ressort de la cinquième édition de l'Artificial Intelligence Index Report, préparé par l'Institute for Human-Centered AI de l'université de Stanford. Un groupe d'experts du milieu universitaire et du paysage des entreprises a souligné que les particuliers ont investi 93,5 milliards de dollars (environ 85,35 milliards d'euros) en 2021, soit plus du double des 46 milliards de dollars (environ 42,5 milliards d'euros) enregistrés en 2020.
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Étude de cas : Comment XCALLY a amélioré le service client de Synlab, un leader dans le secteur des soins de santé
20 April 2022
Dans cette étude de cas, nous analysons comment l'utilisation de systèmes d'intelligence artificielle a permis à notre client Synlab, le premier groupe de diagnostic médical en Italie, d'améliorer son service client.
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L'importance de la Data Literacy pour les entreprises : le développement de la Data Literacy
12 April 2022
D'ici 2030, la maîtrise des données sera une compétence clé dans le monde du travail. La capacité à savoir analyser et exploiter les données sera déterminante pour les différentes activités de l'entreprise et pour pouvoir enrichir le business d'une entreprise.
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L'importance de l'opération client dans la transformation numérique. Discours de Dario Panzeri au CMMC
14 March 2022
Comment différencier les différentes technologies qui automatisent les processus et opérations répétitifs ? Comment améliorer l'expérience client ? Partant d'une étude de cas réussie, Dario Panzeri, ingénieur en automatisation chez INGO, a analysé le paysage actuel lors d'un événement organisé par CMMC.
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Apprentissage automatique : qu'est-ce que c'est, comment ça marche et domaines d'application
09 March 2022
Qu'est-ce que l'apprentissage automatique ? Quels sont ses possibilités et domaines d'application ? Machine learning et intelligence artificielle au service des entreprises, commerces, entreprises et particuliers au quotidien. XCALLY, quand l'omnicanal rencontre le machine learning.
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L'étude de cas Autoguidovie pour la gestion du service client
15 February 2022
Dans cette étude de cas, nous analyserons comment l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'IVR, grâce aux plateformes de XCALLY et Acuto, a permis à la société de transport public Autoguidovie d'optimiser son service client.
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Qu'est-ce qu'une base de données?
25 January 2022
Pourquoi les données sont-elles de plus en plus importantes et comment sont-elles organisées, gérées et utilisées ? Comment les bases de données deviennent-elles un outil fondamental qui touche non seulement la sphère de l'informatique pure, mais aussi les domaines de la sémantique, de l'IA et de la vie quotidienne ?
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L'impact du Covid-19 sur le marché des centres d'appels
23 December 2021
Ce qui est devenu clair pendant la pandémie de Covid, c'est comment les paramètres classiques avec lesquels nous nous rapportons à la vie quotidienne ont été totalement transformés et révolutionnés. Aussi et surtout du point de vue du travail, cet impact est devenu plus évident au fur et à mesure que les mois passaient et que les formes d'interaction existantes n'étaient plus adéquates pour répondre aux besoins des entreprises, des entreprises et des petites entreprises.
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Implémentez l'IA conversationnelle pour améliorer la gestion des contacts avec XCALLY et Dialogflow
28 November 2021
Dans cette étude de cas, nous voyons comment Inicia Soluciones, partenaire certifié XCALLY en Espagne, a conçu un Voice Bot pour l'un de ses clients, en utilisant XCALLY IVR Designer et Google Dialogflow.
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Mobilité partagée et traçabilité des véhicules : les opportunités
28 November 2021
Dans un monde de plus en plus marqué par le vert, attentif à l'avenir de notre planète, même les petites habitudes quotidiennes, comme se déplacer, deviennent un banc d'essai pour nous tous.
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XCALLY Motion pour Tahya Misr, une collecte de fonds en Egypte.
28 November 2021
Hosted Services, notre partenaire XCALLY en Égypte, a adopté une approche de développement de « gestion de projet rapide », en utilisant la solution XCALLY Motion, pour aider les personnes confrontées à la pandémie.
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Control Room : le cerveau numérique d'une entreprise
28 November 2021
Disposer d'une salle de contrôle est aujourd'hui essentiel pour la surveillance et la sécurité de l'entreprise, afin que les processus de gestion de ces activités soient toujours fluides et efficaces.
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INGO et Xenialab : une intégration pour innover l'avenir des opérations clients
28 November 2021
INGO acquiert Xenialab pour enrichir ses compétences et renforcer son positionnement international
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Phonetica et le centre de contact de gestion client BPO
28 November 2021
Un BPO aujourd'hui n'est pas qu'une simple assistance téléphonique : avec des outils tels que l'innovation technologique et l'omnicanal, il est désormais possible d'offrir une expérience client à différents niveaux, en optimisant les ressources impliquées.
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Customer Service Agility : le mantra de l'expérience client
28 November 2021
Pourquoi la transformation vers un Service Client Agile est-elle aujourd'hui non seulement nécessaire, mais aussi possible et avantageuse ? Comment y parvenir au mieux ?
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Comment l'intelligence artificielle peut améliorer la gestion des clients
02 November 2021
Comment l'intelligence artificielle peut-elle faire la différence dans la gestion des clients et pourquoi est-il si important de tirer parti de l'IA conversationnelle dans les processus d'interaction client ? Dans quelle mesure le Covid-19 a-t-il eu un impact sur le développement des technologies omnicanal ? Qu'est-ce qui nous attend dans un futur proche ?
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