Des technologies toujours connectées et un avenir de plus en plus intelligent , même dans l’environnement des affaires, apportent une plus grande complexité à la gestion de certains processus d’affaires.
Ce qui permet une gestion fluide de ces processus, même en situation de risque ou de crise, c’est la possibilité d’orienter et d’orchestrer l’information entre les différents systèmes et dispositifs et de créer la solution la plus adaptée avec des temps de réaction optimaux. Une Control Room devient ainsi une sorte de « control room » permettant de suivre et d’optimiser les différentes étapes nécessaires à la résolution des problèmes.
Qu'est-ce qu'une salle de contrôle?
Pour reprendre une définition standard, la Control Room identifie une structure opérationnelle et centralisée qui analyse et accompagne au sein d’une entreprise les opérations quotidiennes de planification, de définition de gestion et, le cas échéant, de reprise d’activités.
Son objectif principal est de garder le contrôle sur les infrastructures technologiques , garantissant une connexion constante et d’excellentes performances, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour être efficace, une salle de contrôle doit posséder des exigences adaptées pour surveiller les événements , afin de prévenir les crises ou d’éviter les dommages. En effet, en cas de problème, une salle de contrôle active des processus et des mesures destinés à garantir la sécurité, par exemple des installations ou du personnel, mais aussi la sécurité des informations, des données et la fiabilité d’une entreprise.
Pourquoi s’équiper d’une régie
Notre société est aujourd’hui un monde d’interconnexions entre appareils : réseaux, appareils, canaux de communication physiques et virtuels, ont créé un écosystème qui nécessite des processus de contrôle et de surveillance des réseaux et des technologies matérielles et logicielles.
Il devient donc plus que jamais indispensable de se doter des technologies les plus adaptées pour réaliser ces actions de manière simple, assurant la continuité et minimisant la vulnérabilité des systèmes auxquels ces processus se réfèrent.
Les salles de contrôle deviennent l’outil indispensable pour anticiper les problèmes, appliquer un contrôle constant et garantir un service de réponse efficace grâce à un interlocuteur unique à fort impact technologique. Intégrer les différents canaux d’où proviennent les informations, les afficher de manière complète, facilite également l’interaction entre le service client et l’interlocuteur.
Avantages d’un service de surveillance
Disposer d’un service de veille est aujourd’hui un atout de base pour les entreprises où le risque potentiel est une éventualité à maîtriser.
La surveillance, l’industrie, les transports, le monde de la production d’énergie ne sont que quelques-uns des nombreux domaines dans lesquels une Control Room représente une nécessité opérationnelle.
Une salle de contrôle n’est aujourd’hui pas seulement un système de contrôle et de surveillance, mais le moyen technologique le plus avancé avec lequel intégrer des informations, avec lesquelles mesurer, programmer et optimiser les opérations, avec une augmentation de la durabilité et de la sécurité.
TOC, SOC et NOC, comme les différences
À la base du fonctionnement d’une salle de contrôle, il existe plusieurs structures qui traitent différents aspects et aspects de la sécurité.
Centre d’exploitation technologique
Le TOC est la structure opérationnelle mise en place spécifiquement pour fournir des services de surveillance des infrastructures technologiques , de soutien opérationnel et d’assistance à l’utilisateur. Grâce aux activités de surveillance, un contrôle constant du bon fonctionnement des systèmes et de la pleine utilisabilité des applications est assuré.
Le centre des opérations de sécurité
Le SOC est la partie opérationnelle d’une Control Room qui intercepte et identifie les attaques sur la sécurité des réseaux et des systèmes d’un point de vue informatique . Le SOC a pour objectif de répondre aux menaces et attaques qui pourraient mettre en danger les systèmes d’information ou les données d’une entreprise, et ainsi améliorer l’accompagnement stratégique dans ce domaine.
Les caractéristiques d’un Network Operation Center
Le NOC identifie la structure opérationnelle conçue pour surveiller les infrastructures technologiques, le soutien opérationnel et l’assistance aux utilisateurs visant à la continuité des activités . Grâce aux activités de surveillance, le contrôle constant du bon fonctionnement des systèmes et de la pleine utilisation des applications est assuré, de manière à minimiser les temps d’arrêt des utilisateurs et les coûts d’arrêt.
Xenialab et l'approche verticale dans le monitoring
Xenialab traite la surveillance de manière verticale , à travers un système TOC sophistiqué dans lequel l’ensemble du réseau de connexions est démêlé, ordonné et acheminé vers un seul interlocuteur : le centre d’exploitation technologique. Un système capable de gérer la contemporanéité, de surveiller les analyses, de donner une continuité au flux d’informations, de maintenir le contrôle en parallèle sur tous les périphériques et d’intervenir de manière proactive en cas de besoin.
Réactivité et proactivité permettent à notre Control Room de suivre pas à pas l’ensemble du processus de sécurisation des processus. Du conseil pour l’installation technique, à la relation directe avec une aide spécialisée, non délocalisée, ce qui nous distingue est une vision dans laquelle le La relation avec l’utilisateur est une valeur réelle et indispensable au bon fonctionnement des processus de sécurité et cela nous permet de transformer la relation avec le client en fidélité, en confiance.
Le concept de “sur mesure” pour Xenialb prend la forme d’unoffre technologique conçue et construite en fonction des besoins du métier pour lequel nous opérons : qu’il s’agisse du monde de la production, plutôt que du développement intelligent dans des domaines tels que la Green Mobility, ce que permet Xenialab, c’est d’avoir un interlocuteur unique pour toute la chaîne de service Control Room .
La combinaison de TOC, NOC et SPOC
Grâce à l’ interconnexion entre TOC, NOC et SPOC (Single Point of Contact), Xenialab est à la pointe pour assurer une veille complète de son secteur technologique.
En combinant TOC, NOC et SPOC sur mesure, il est possible de rendre les processus internes et externes plus efficaces , grâce à des projets personnalisés basés sur les spécificités de l’entreprise.
En pratique, les services TOC sont applicables à différents contextes et environnements tels que :
La chaîne d’infrastructure et d’application des sociétés Web qui gèrent des portails et des plateformes en ligne;
Assistance à distance et gestion des réseaux d’appareils physiques présents sur tout le territoire ;
La gestion des tickets dans les entreprises où l’accompagnement client est particulièrement pertinent ;
Surveillance des communications automatisées entre l’entreprise et les clients;
Alarmes SOS pour le personnel opérant dans des zones à haut risque.