Customer Service Agility : le mantra de l'expérience client
IA et apprentissage automatique, Omnicanal

Customer Service Agility : le mantra de l'expérience client

Pourquoi la transformation vers un Service Client Agile est-elle aujourd'hui non seulement nécessaire, mais aussi possible et avantageuse ? Comment y parvenir au mieux ?
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S'adapter à des clients de plus en plus intelligents

En quoi consiste la Business Agility aujourd’hui et quelles opportunités peut-elle offrir dans un contexte tel que celui du Service Client ?

Aujourd’hui, le sujet devenu Agile, en premier lieu, est justement le consommateur , qui a des attentes de plus en plus exigeantes et profilées , conditionnées également par le développement numérique massif, notamment dans l’approche d’accès à l’information, aux canaux d’achat et aux modes d’interaction.

L’utilisateur moyen est donc habitué à interagir sur plusieurs canaux , à traiter avec des assistants virtuels et à trouver les informations dont il a besoin de manière autonome. Par conséquent, ce qu’il attend, c’est un service cohérent, immédiat et personnalisé en fonction de ses besoins .

Le suivi des différentes étapes du parcours client , grâce à des technologies comme l’ intelligence artificielle , va donc nous permettre d’avoir une courbe d’apprentissage capable d’effectuer des tâches de plus en plus complexes et précises.

Le nouveau centre de contact agile

Alors comment créer une synergie entre les compétences et la technologie , condition sine qua non de la réussite de tout centre de contact ?

Dans ce livre blanc, nous identifierons les attitudes et les mesures qu’une entreprise doit adopter pour construire un service client à la hauteur des attentes .

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