Expérience client et centre de contact hybride : l'approche multicanale phygitale

Luana Beni, directrice commerciale d'Ingo pour l'Italie, a parlé à CXNow du centre de contact hybride. Le centre de contact est un acteur de premier plan dans la gestion des contacts et le phygital multicanal hybride, disponible grâce aux technologies les plus modernes, permet l'intégration réelle entre les différents canaux distants et un processus intégré avec les canaux physiques.