Expérience client et gestion des réclamations : entre attente et réalité

L'expérience consommateur : entre les attentes lors de l'achat d'un produit/service et la dure réalité rencontrée face à ce qui est réellement acheté. A ce moment la plainte surgit. Les entreprises sont de plus en plus orientées vers la gestion des conflits de manière holistique, impliquant tous les départements dans la résolution du problème critique. De l'expérience consommateur à l'expérience business, un voyage vers de nouveaux horizons du processus d'achat et de la gestion client. Ingo Education s'adresse aux entreprises en proposant des formations pour améliorer la gestion des conflits et parfaire leur efficacité sur le marché.