Implémentez l'IA conversationnelle pour améliorer la gestion des contacts avec XCALLY et Dialogflow
IA et apprentissage automatique, Logiciel AAS, Omnicanal

Implémentez l'IA conversationnelle pour améliorer la gestion des contacts avec XCALLY et Dialogflow

Dans cette étude de cas, nous voyons comment Inicia Soluciones, partenaire certifié XCALLY en Espagne, a conçu un Voice Bot pour l'un de ses clients, en utilisant XCALLY IVR Designer et Google Dialogflow.
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La société espagnole Colabora a choisi Inicia Soluciones , partenaire de XCALLY, pour mettre en place une campagne de marketing sortant, améliorer la gestion des contacts et augmenter les conversions du tunnel de vente de ses systèmes de surveillance et d’alarme.

«Nous avons un nombre limité d'agents dans notre centre de contact. Nous avons besoin d'une campagne de sélection pour filtrer nos appels marketing et proposer aux agents uniquement les contacts réellement intéressés par notre offre de système d'alarme.»
Colabora

Le projet

Inicia Soluciones , partenaire certifié XCA et XCP, a géré avec succès ce projet grâce à la flexibilité et aux fonctionnalités de XCALLY .

L’équipe d’Inicia Soluciones a créé un bot vocal IVA (Intelligent Virtual Assistant) à l’aide du très efficace Cally Square IVR Designer, parfaitement intégré à Google Dialogflow, TTS et ASR, en le combinant avec des campagnes de composition.

À la demande de Colabora, les contacts sont d’abord filtrés par le bot : seuls les vraiment intéressés sont ensuite transmis aux agents du service client.

Voici comment fonctionne le processus:

  1. XCALLY Dialer appelle automatiquement les clients potentiels.
  2. XCALLY Conversational AI IVR fournit une introduction à l’offre de produits et demande au prospect s’il souhaite recevoir plus d’informations. Sur la base de la réponse du contact en langage clair, les trois options suivantes sont traitées:

– Si vous êtes intéressé, l’appel est transféré à un agent.

– Si vous souhaitez être recontacté ultérieurement, le numéro de téléphone est enregistré dans la liste de rappel. Le prospect sera contacté automatiquement par le système ultérieurement, en fonction de la disponibilité des agents du service client.

– S’il n’est pas intéressé, le bot demande pourquoi et stocke ces informations à des fins d’étude.

Résultats

Près de 80% d’amélioration de la performance des agents du service client , grâce au pré-filtrage des contacts gérés par le Bot.

Amélioration de près de 30% de l’engagement initial avec des contacts inconnus, grâce à une meilleure approche des interactions conversationnelles avec l’IA avec des dialogues en langage clair, par rapport à une solution IVR.

Résultats

De plus, la possibilité d’ intégrer XCALLY avec Grafana (logiciel graphique de données) a permis à Inicia Soluciones de fournir des tableaux de bord personnalisés pour répondre aux besoins de reporting spécifiques de Colabora.

Découvrez XCALLY
"Nous sommes entièrement satisfaits du travail de l'équipe d'Inicia Soluciones et du système XCALLY. Ils nous ont fourni la meilleure solution possible et une passerelle vers de futurs projets."
Colabora