Ingo à CXNow : avec Luana Beni et Dario Panzeri
INGO est sponsor de Customer eXperience Now et interviendra lors de l’ événement prévu le mardi 24 mai au Village by CA à Milan. L’événement, qui en est à sa septième édition, est conçu pour donner un aperçu des dernières innovations technologiques et pour promouvoir une comparaison qui aide à développer une culture de l’expérience client au sein des entreprises.
Parmi les personnalités sélectionnées pour témoigner de leur vision dans ce contexte, il y a des professionnels de notre entreprise : Luana Beni (directrice commerciale Italie) et Dario Panzeri (ingénieur en automatisation). Les sessions plénières et les petites tables rondes ont été conçues pour impliquer la communauté des utilisateurs finaux de l’eXperience client/employé italien et faciliter leur rencontre avec des partenaires potentiels.
Qu'est-ce que l'expérience client maintenant ?
Customer eXperience Now, également connu sous l’acronyme CXNow, est l’événement italien de référence pour l’expérience client, l’expérience employé et l’expérience de service. Depuis sept ans, les expériences client les plus engageantes sont présentées à travers les témoignages d’experts du secteur, les insights technologiques et les acteurs majeurs, les dernières tendances technologiques sont exposées et de nouveaux business models sont communiqués. Une journée qui se projette vers l’avenir, avec l’idée de donner vie à un échange continu d’idées entre les participants.
Parmi les analyses et les rendez-vous les plus importants du rendez-vous du 24 mai prochain, deux thématiques se démarqueront, qui voyagent souvent en parallèle et qui sont indispensables au développement de l’autre. C’est le technologie et gouvernance dans les processus d’expérience client. La revendication de l’événement est “Le temps de l’expérience humaine », démontrant davantage comment au centre de cette journée se trouve l’attention portée aux questions concernant la réponse aux besoins et aux questions des personnes lors des processus d’achat et dans les activités de travail.
Discours d'Ingo à CXNow
Luana Beni, directrice commerciale d’INGO pour l’Italie, interviendra en première partie de journée. Le thème de la session plénière, qui débutera à 10h30, est “Expérience de service, expérience client et centre d’appels“. Sous la modération de Katya Dreon del Bus (XM / DMBA Mgr, Moderator & Content Creator of Innovabilify) nous parlerons de centre de contact hybride, un outil essentiel pour offrir aux consommateurs une expérience client optimale tout en réduisant les coûts de gestion.
Dario Panzeri, ingénieur en automatisation INGO, prononcera son discours lors d’une table de travail prévue à partir de 12h45. Nous nous concentrerons sur la façon dont gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées. Une étude de cas sera présentée et une solution sera présentée pour répondre au mieux aux besoins des clients, apportant leur expérience sur le terrain et avec la possibilité de poser des questions, déclenchant ainsi un dialogue extrêmement productif et complet.
Les dialogues de CXNow: ce qui sera discuté lors de l'événement
Au cours de la journée, nous nous concentrerons sur les problèmes liés à CX, EX, SX. On parlera par exemple de stratégie de gestion de l’expérience, ou des stratégies pour combiner la technologie et l’ingéniosité humaine, créant des expériences extraordinaires. Il s’agira de la gouvernance de l’expérience client et de l’expérience employé , en se concentrant sur la façon d’améliorer le changement et la transformation de CX et EX, étant donné qu’ils ne sont plus seulement des ventes et de la communication.
Expérience de service, service à la clientèle et centre d’appels ils sont de plus en plus liés les uns aux autres. Chez CXNow, nous nous concentrerons sur les tendances qui influencent la façon dont les clients interagissent avec les entreprises et les outils à utiliser pour soutenir la première ligne de contact de la meilleure façon possible. Concentrez-vous également sur conversationnel AI / AR et machine learning , ou comment comprendre les besoins des gens grâce à de nouvelles solutions technologiques, pour travailler dans un monde de plus en plus dynamique et innovant.
Où et quand aura lieu CXNow ?
Customer eXperience Now se déroulera le mardi 24 mai au Village by CA de Milan (Corso di Porta Romana, 61). La journée commencera à 09h00 avec un café d’accueil et se terminera à 17h30 avec les dernières tables de travail.
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