INGO , une entreprise italienne qui travaille dans le développement de solutions visant à garantir une relation client fluide et efficace, annonce l’acquisition de Xenialab, une société italienne basée à Turin, qui a développé l’une des plateformes omnicanales les plus performantes, utilisable via des services cloud et sur site, distribuée dans le monde entier par des partenaires certifiés. La société s’occupe également de la gestion externalisée des systèmes Oracle et propose des conseils dans le domaine du Big Data, des architectures distribuées et des solutions de base de données open source.
Grâce à l’intégration de ces technologies dans son portefeuille, INGO renforce son offre sur le marché en garantissant l’une des solutions les plus complètes dans le domaine du Customer Care et de la Relation Client.
Caractérisée par un fort esprit d’innovation et une orientation client, INGO accompagne depuis vingt ans les entreprises dans la création de relations solides avec leurs clients à travers une expérience client organisée, agile et flexible, offrant conseil, optimisation, technologies et services cross-canal. dans une perspective de transformation numérique.
L’acquisition permettra à INGO d’améliorer son positionnement stratégique et technologique, en enrichissant l’offre de solutions et de services pour les clients et partenaires en Italie et à l’étranger, avec une approche qui fait converger les processus commerciaux avec les technologies d’intelligence artificielle, la robotique, la vidéo-relation et l’automatisation commerciale.
Le fer de lance de Xenialab est la plate- forme logicielle XCALLY Motion , une solution omnicanale innovante basée sur Asterisk TM qui offre l’une des meilleures expériences utilisateur multicanal pour la voix, le chat, l’e-mail, la vidéo, les sms, les réseaux sociaux et WhatsApp pour les entreprises. Grâce à la simplicité d’installation et d’utilisation et à l’utilisation d’API sophistiquées, XCALLY Motion se positionne parmi les principales plateformes omnicanales au monde (source : Sofware Advice et GetApp ) et bénéficie d’une forte présence mondiale avec un service client actif dans plus de 50 pays.
« Nous sommes très fiers de pouvoir compter sur le professionnalisme et l’expérience de l’équipe Xenialab d’aujourd’hui » souligne Marco Durante, PDG d’INGO . « Notre engagement a toujours été axé sur le repérage et les investissements dans les activités de Recherche & Développement et sur les technologies qui nous permettent d’offrir plus de valeur aux clients à travers de nouveaux services flexibles et des solutions toujours plus performantes qui garantissent la supervision de toute la chaîne des Opérations Clients. , et l’entrée de Xenialab va précisément dans ce sens ».
L’intégration des deux sociétés permet déjà à INGO de se consolider en tant que fournisseur de technologie et d’enrichir son portefeuille de nouvelles fonctionnalités, faisant un pas en avant significatif dans le processus d’internationalisation dans le but de saisir de nouvelles opportunités commerciales en Italie et dans le reste du monde. . ‘à l’étranger.
« Cette acquisition est une reconnaissance importante de notre engagement à développer des technologies performantes qui répondent aux besoins des clients en temps opportun, pour les aider à relever tous les défis émergents en ces années de transition profonde », a déclaré Diego Gosmar, PDG de Xenialab . « Ensemble, nous pourrons proposer des services et des solutions multicanaux pour une expérience client à 360°. Nous sommes également particulièrement satisfaits de cette opération, car il a été immédiatement proposé à tous les actionnaires de Xenialab de faire partie du Top Management du groupe, ce qui signifiera une garantie de continuité pour les clients et partenaires, ainsi que la possibilité de continuer à croître sur les différents marchés de référence ».
« Les deux sociétés collaborent ensemble depuis un an et ont déjà atteint un bon degré d’intégration dans ces premiers mois de 2020. La consolidation du nouvel actif opérationnel, la R&D en IA et Robotique, l’intégration entre les solutions XCALLY Motion et INGO ensemble à l’expansion de notre écosystème de partenaires, ils conduiront à une croissance solide et constante d’année en année », conclut Marco Durante.
INGO compte plus de 450 clients en Italie, dont près de 150 à l’étranger, actifs dans de nombreux secteurs, notamment l’automobile, la santé, les services publics, la finance et les assurances.