INGOEducation et l'approche de la transformation numérique
CRM, Nouvelles, Omnicanal

INGOEducation et l'approche de la transformation numérique

Inspiré par la technologie, propulsé par l'humain est la revendication du groupe INGO dont INGOEducation puise sa vision pour créer et proposer des ateliers sur mesure basés sur les besoins spécifiques du client.
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La personne au centre

INGOEducation est né de la nécessité de valoriser les compétences distinctives du groupe INGO . Il agit comme un lien entre le groupe et les entreprises clientes, pour les accompagner dans le processus de transformation digitale , en maintenant la centralité de la personne dans le pilotage de l’expérience client .

Le savoir-faire acquis en plus de 20 ans de présence sur le marché , dans les processus d’expérience client, de transformation digitale et d’opérations client, permet aujourd’hui au pôle INGOEducation d’être une référence et de répondre, de manière adaptée et personnalisée, à les différents besoins du client.

L'approche OING Education

En guidant et en accompagnant les entreprises dans les processus de changement culturel organisationnel et technologique, INGOEducation vise à améliorer l’expérience client avec des formations créées ad hoc. De plus, elle accompagne et aide ses clients dans la mise en place de la technologie omnicanale pour soutenir la relation avec leurs interlocuteurs.

La méthodologie choisie est de faire de votre expérience client une démarche expérientielle , dont l’axe repose sur l’intégration des objectifs partagés avec l’entreprise et des besoins réels exprimés par les participants.

Le processus, désormais consolidé et appliqué, débute par une évaluation des besoins partagée avec le client, dont le résultat est la définition de l’action et la feuille de route de l’intervention.

L'approche OING Education

Un projet de formation et de conseil modulable

En collaboration avec Xenialab (pôle technologique du groupe Ingo), INGOEducation accompagne les clients dans la formation procédurale à l’utilisation de ses produits/services technologiques et dans la formation aux compétences relationnelles.

Les méthodologies d’apprentissage utilisées vont de la production de contenus techniques multimédias à des sessions de formation en présentiel ou à distance.

De plus, INGOÉducation offre un soutien aux entreprises dans la création de centres de contact BDC, d’outils d’analyse et de reporting, de développement de processus et de procédures, de gestion des connaissances.

En parallèle, grâce à la collaboration avec Phonetica , il crée des cours utiles pour améliorer la relation client. Dans le domaine Outbound et Inbound, la formation en entreprise comprend différents domaines d’action dont :

  • gestion des frictions
  • gestion du temps
  • approche conseil
  • vente par téléphone ou visioconférence
  • chat4affaires
  • communication assertive
  • diversité des styles de communication B2B et B2C
  • une communication efficace dans un contexte multicanal (téléphone, chat, vidéo, email).

OINGL'éducation en pratique

Les processus de conseil et de mise en œuvre de projets de INGOEducation est aujourd’hui en mesure de couvrir et de soutenir les entreprises non seulement au niveau national, mais international, grâce à des conseils et des technologies visant un modèle commun et la présence d’INGO i dans le monde entier grâce à notre Programme de partenariat et le réseau de GBA dont Phonetica est l’un des fondateurs.

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