L'étude de cas Kreiss et XCALLY dans la gestion du marché de la logistique
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L'étude de cas Kreiss et XCALLY dans la gestion du marché de la logistique

CSC Telecom fournira la solution de centre de contact XCALLY Motion à Kreiss, un prestataire de services reconnu sur le marché européen de la logistique
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Voici quelques réflexions intéressantes des différents acteurs impliqués dans ce processus de création d’un entonnoir de gestion au sein d’une entreprise leader du secteur de la logistique en Europe, Kreiss, qui s’est appuyée sur le logiciel XCALLY au travers de CSC Telecom.

Kreiss utilise le système CSC Telecom Cloud PBX pour gérer les appels et XCALLY Motion pour son centre de contact dans toutes les opérations quotidiennes, j'aimerais donc comprendre ensemble les bases de leur succès commercial. L'être humain est au centre de tout, et l'a toujours été. Kreiss gère les opérations internationales, l'équipe est donc multinationale et parle plusieurs langues.
Janis Strumpmanis, directeur commercial chez CSC TELECOM SIA

« Nous avons 2500 employés . Notre équipe est principalement composée de chauffeurs professionnels et d’une autre équipe travaillant dans différents domaines, il est donc important de partager les connaissances et les compétences de manière équivalente. Nos clients sont situés dans presque toutes les régions d’Europe et d’Asie, la communication et la mobilité de nos employés sont donc très importantes pour nous.

La solution choisie pour le centre d’appels nous permet d’accompagner efficacement les collaborateurs en déplacement. »

– Inita Ļebedeva, responsable des ressources humaines à Kreiss

«Une autre caractéristique importante est la durabilité , qui ne peut être atteinte que si une entreprise prend soin de ses employés.» – Janis Strumpmanis, directeur des ventes CSC TELECOM SIA

” L’un des objectifs est d’améliorer constamment le contrôle de nos employés, d’assurer la sécurité du chargement et l’efficacité du transport qui constitue une valeur ajoutée pour notre entreprise. ” – Inita Ļebedeva, responsable des ressources humaines à Kreiss

«Nous visons à tenir les promesses faites à nos clients et à nos employés, et le une analyse correcte des données joue un rôle important et crucial dans ce processus; ainsi, avec l’aide d’un centre de contact à la pointe de la technologie, il est possible de détecter le problème et d’archiver la description, afin de revoir la qualité des services fournis. » – Janis Strumpmanis, directeur commercial CSC TELECOM SIA

«Ceci est très important car avec un appel rapide 24h/24 et 7j/7, notre équipe d’assistance aide à résoudre tous les problèmes liés à l’état technique d’un véhicule, à l’itinéraire ou même à la santé personnelle. Je peux être n’importe où, au pôle Nord, en Italie du Sud ou dans les Alpes françaises !” – Pavel Korols, responsable du transport international de marchandises

” Des équipements respectueux de l’environnement, fiables et à la pointe de la technologie, travaillent aux côtés des hommes pour offrir des performances maximales. ” – Janis Strumpmanis, directeur commercial chez CSC TELECOM SIA

“Nous avons des voitures neuves, pas plus âgées que 4-5 ans, équipées d’une technologie conforme aux exigences et normes internationales en vigueur, nous permettant ainsi de contacter notre support technique en cas d’urgence.” – Pavels Korols, responsable du transport international de marchandises

Le souci de leur équipe, l'excellent service client, l'approche responsable de la maintenance des équipements et des améliorations durables : ce sont des valeurs appréciées par Kreiss et que nous, en tant que partenaire, partageons. Nous sommes fiers de faire partie de leur équipe à succès et de partager le même chemin vers de nouveaux objectifs.
Janis Strumpmanis, Directeur Commercial de CSC TELECOM SIA

XCALLY et Kreiss

Avec le produit XCALLY, CSC Telecom a donc pu apporter à Kreiss un support fondamental dans la gestion du service logistique.

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