Le secteur automobile a toujours été, d’une part, un secteur particulièrement soumis aux goûts personnels de l’acheteur, d’autre part conditionné par des facteurs tels que la sécurité, le style, les options, la consommation, les coûts et le financement qui influencent la décision d’achat.
Le mélange de ces différents paramètres et besoins crée un processus décisionnel complexe et difficilement prévisible , auquel s’ajoute une multiplicité de canaux fragmentés sur lesquels se développe le processus.
Dans ce contexte, pouvoir fidéliser sa clientèle et valoriser de nouvelles opportunités commerciales, même en dehors de sa propre concession, représente un réel avantage concurrentiel.
Pour cette raison, pouvoir combiner technologie et services pour étendre le champ d’action de la BDC est crucial.
Commençons par la construction d'une Expérience Client
Selon les données d’Auto Summit 2018 (étude menée par Gfk et Facebook), 97% des acheteurs commencent à s’informer sur internet et souvent (dans 39% des cas, selon l’étude Car Buyer 2019) ils ont déjà choisi le modèle avant même de parler à un vendeur.
Dans ce scénario, un changement de perspective est nécessaire pour les commerçants et pour les exposants des centres commerciaux, pour créer de la valeur ajoutée qui les replace au centre du processus d’achat.
La solution consiste à déplacer l’attention du produit vers l’expérience, en transformant les points de contact physiques du point de vue d’un fournisseur de services et en construisant une expérience de marque : l’activation du bon point de contact peut devenir le point de départ d’un processus contrôlé et à plus grande valeur ajoutée. .
Gérer la complexité… Un métier difficile
Prenons le cas des exposants des centres commerciaux.
Dans les plus fréquentées, il y a un afflux de milliers de visiteurs par jour. Une situation complexe à gérer, considérant que souvent le personnel affecté ne peut pas physiquement répondre à la demande potentielle.
Dans certains cas, les exposants sont animés par du personnel (hôtesses) qui n’a pas de formation technique capable de répondre aux besoins des acheteurs potentiels.
Imaginons donc combien d’opportunités sont perdues et à quel point la perception de la marque est abaissée si la perspective n’est pas gérée “correctement”.
Le kiosque vidéo comme outil d'optimisation des processus
Une solution idéale pour améliorer l’Expérience Client dans le secteur automobile est représentée par les kiosques vidéo : une solution innovante qui offre au public un canal privilégié pour entrer en contact avec la marque et l’entreprise afin de gérer les leads plus efficacement.
Voyons comment.
- Accueil : grâce à l’écran tactile de 23 pouces, à la webcam HD et aux haut-parleurs audio, le professionnel (qui peut être le personnel de la concession ou des sous-traitants spécialisés) accueille et identifie le client potentiel ;
- Il n’y a pas besoin de supervision sur place : le contrôle à distance du service permet au personnel de répondre aux demandes des clients directement depuis la concession et uniquement lorsque des informations complémentaires sont demandées ;
- Collecte de données : la borne vidéo vous permet de collecter des données profilées dans le plein respect de la vie privée de l’utilisateur, de cette manière vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les prospects pour élaborer une stratégie dans l’entonnoir de vente ;
- Optimisation des processus et réduction des coûts : avec le kiosque vidéo, tout le processus est rationalisé afin que le client puisse toujours avoir à ses côtés du personnel hautement spécialisé, même dans les centres commerciaux, sans négliger la supervision des concessions ;
- Expérience client extraordinaire : proposer un outil intelligent offre au client une expérience unique, qui rend l’entreprise mémorable et distincte de ses concurrents.
INGO Group propose une solution complète pour l’Expérience Client automobile, avec la possibilité d’opérer la location ce qui rend les frais déductibles. Choisissez entre une gestion totalement autonome du kiosque vidéo ou confiée à notre personnel hautement spécialisé. Cliquez ici et visitez notre site Internet dédié au secteur automobile !