AnswerNet , l’un des principaux fournisseurs de centres de contact et de services de messagerie aux États-Unis et au Canada, a déployé avec succès une solution entièrement distribuée utilisant les technologies XCALLY SHUTTLE et MOTION dans plus de 25 emplacements à travers l’Amérique du Nord.
XCALLY a fourni la solution logicielle pour l’IVR par glisser-déposer, la gestion d’agents multi-compétences, les capacités vocales et d’autres canaux tels que le courrier électronique, le chat Web et les communications sur les réseaux sociaux.
L'API XCALLY et l'intégration avec d'autres logiciels de gestion
L’un des principaux avantages exploités par AnswerNet était également l’ API XCALLY , qui est utilisée pour effectuer l’intégration entre la plate-forme vocale et d’autres logiciels de gestion des processus métier, tels que les plates-formes de messagerie, de script, de CRM et de facturation.
La solution fonctionne sur le service cloud hébergé par Amazon AWS et a été conçue pour offrir le meilleur niveau de sécurité et d’évolutivité. Les agents AnswerNet bénéficient de la barre téléphonique XCALLY, l’un des meilleurs UX Omni Channel. De plus, AnswerNet a ajouté une intégration avec sa plate-forme de messagerie, tirant parti de l’ API XCALLY CTI .
L’IVR facile à fournir a facilité la conception des files d’attente et des services. L’ interface visuelle entièrement glisser-déposer et les applications avancées ont permis à AnswerNet de créer des files d’attente personnalisées et des solutions commerciales pour ses clients.
AnswerNet est capable d’ajouter plus de canaux et plus d’intégrations à la solution, en utilisant l’API XCALLY MOTI ON améliorée. La distribution actuelle fournit des services à travers les États-Unis et le Canada car AnswerNet fournit à ses près de 700 agents XCALLY’s Motion.
XCALLY Le logiciel de centre de contact omnicanal
XCALLY est la solution omnicanale innovante qui intègre AsteriskTM aux technologies Shuttle et Motion développées dans le centre de recherche et développement de Xenialab. La solution offre l’une des meilleures expériences utilisateur omnicanal pour la voix , le chat , l’e- mail , les sms , le fax et d’autres canaux (réseaux sociaux comme Facebook, applications de messagerie comme Whatsapp…) via une API standard.