Messagerie vocale virtuelle : la solution évolutive au service des entreprises
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Messagerie vocale virtuelle : la solution évolutive au service des entreprises

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Secrétariat virtuel : un soutien bénéfique pour les sociétés et les entreprises

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Le secrétariat virtuel est un service qui vient en aide aux entreprises, aux commerces et aux indépendants.
Les assistants numériques accomplissent une série de tâches qui seraient normalement confiées à une secrétaire de bureau. Cette solution est idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité d’employer une figure professionnelle pour cette activité, mais qui souhaitent en même temps s’équiper d’une fonction capable de trier les appels, assurer le premier contact avec les clients, s’occuper des tâches administratives.

En particulier, le secrétariat virtuel a l’avantage d’être disponible à tout moment de la journée et tout au long de la semaine, et pas seulement pendant les heures de bureau classiques. Il s’agit à toutes fins utiles d’un ssolution évolutive et personnalisable, capable de s’adapter à tout besoin et de permettre des économies de coûtsaider les affaires de l’entreprise. Cette solution assure une gestion intelligente de tâches multiples.

L’utilisation de la technologie facilite le contact à distance entre l’entreprise et le consommateur.également remodeler le concept traditionnel du secrétariat. Il existe de nombreux types de services de secrétariat virtuel, allant de la vidéo-réception classique à l’intelligence artificielle, en passant par l’interaction par chat, qui représente la dernière frontière dans ce secteur et est capable d’offrir une interaction de plus en plus réaliste avec l’utilisateur final.

Quelles sont les raisons de choisir un secrétariat virtuel ?

L’évolutivité est l’un des grands avantages offerts par le secrétariat virtuel.. Les modalités de prestation de ce service peuvent être adaptées aux besoins de chacun. La disponibilité est plus grande qu’avec des solutions plus traditionnelles et représente donc une amélioration majeure pour les affaires et la qualité du travail.

Un service de secrétariat externe à distance ou virtuel améliore la perception de la réalité de chacun vis-à-vis du monde extérieur.. Un service d’accueil téléphonique proactif et permanent sans limite de temps, la possibilité de prendre note des demandes et des noms, la garantie d’avoir un filtre utile et toujours attentif sont de bonnes raisons de faire confiance à un répondeur virtuel.

Quelles sont les fonctions assurées par un secrétariat virtuel ? Comment cela fonctionne

  • Gérer et transférer les appels et prendre les rendez-vous.
  • Relation directe avec les clients.
  • Saisie de données de premier niveau.
  • Gestion des petits comptes.

La secrétaire virtuelle fonctionnera en restant en contact avec la personne de contact dans l’entreprise par le biais de SMS, d’e-mails, de notifications. De cette façon, les agendas resteront à jour et vous serez toujours à la pointe de la gestion des affaires.

Quelles sont les fonctions assurées par un secrétariat virtuel ? Comment cela fonctionne

Le service de répondeur virtuel proposé par Phonetica

Phonetica, fournisseur de BPO du groupe INGO, a adopté la transformation numérique depuis plus de 20 ans, en adoptant une approche omnicanale moderne. qui implique l’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique. De nombreuses entreprises ont fait confiance aux services de Phonetica, acceptant de relever le défi et préférant des modes de fonctionnement tels que les kiosques et les réceptionnistes vidéo au lieu d’un standard téléphonique physique ou d’une secrétaire sur place.

L’intelligence artificielle rend certaines opérations plus rapides et plus faciles. Par exemple L’omnicanalité permet à un secrétariat distant d’accéder simultanément à différents outilset peut garder le contrôle de plusieurs activités de manière efficace. L’intelligence artificielle permet de gérer certaines fonctions en première instance par des chatbots ou des répondeurs automatiques.L’opérateur peut ainsi se concentrer sur les activités qui nécessitent un apport humain et qui sont moins mécaniques et automatisables.

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Phonetica, grâce aux innovations multicanales et technologiques mises en œuvre par le groupe INGO, est en mesure de construire des projets spécifiques pour chaque entreprise, en suivant le processus depuis la phase d’analyse initiale jusqu’à la mise en œuvre de stratégies omnicanales intégrées, évolutives et modulaires. Depuis plus de 20 ans, le Made in Italy au service de l’expérience client.

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