Qu'est-ce que la gestion des connaissances et pourquoi est-elle importante dans une entreprise ?

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gestion des connaissances

concerne l’acquisition, l’utilisation, le transfert, le développement et l’archivage de
connaissance
. L’objectif principal est de le rendre transparent et accessible aux entreprises et aux employés. L’accès aux connaissances et leur transfert sont des conditions fondamentales de la capacité d’innovation d’une entreprise.

Gartner a défini la gestion des connaissances comme un processus commercial qui formalise la gestion et l’utilisation des ressources intellectuelles d’une entreprise. La gestion des connaissances favorise une approche collaborative et intégrative de la création, de la collecte, de l’organisation, de l’accès et de l’utilisation des ressources d’information, y compris les connaissances tacites et non divulguées des personnes.

La gestion des connaissances consiste donc à
processus conscient d’organisation, de maintien, de partage des connaissances, des compétences et de l’expérience au sein d’une organisation
dans le but de garantir l’accès à la bonne information, à la bonne personne, au bon moment.

En matière de gestion des connaissances, l’accent n’est pas seulement mis sur les connaissances explicites, mais surtout sur la compétence humaine et l’expérience individuelle de chaque employé. La transformation de ces connaissances en connaissances explicites, exprimées sous forme orale ou écrite, est une phase de la gestion des connaissances, qui doit être intégrée aux processus organisationnels, afin que les connaissances existantes de l’entreprise soient disponibles en ligne.

La gestion des connaissances rend les entreprises plus compétitives dans l’économie moderne de la connaissanceElle accroît la productivité des entreprises, crée des produits et des services de meilleure qualité et améliore la satisfaction des clients. I
les employés peuvent trouver beaucoup plus facilement les informations dont ils ont besoin et la productivité s’en trouve durablement accrue
rendre les différents processus commerciaux plus efficaces dans tous les domaines.

La connaissance est l’une des principales ressources dont dispose une entreprise.. Ce qui la différencie des biens et des informations, c’est qu’elle ne peut être achetée ou augmentée par le commerce. Les
transfert de connaissances
joue un rôle déterminant et l’objectif est de créer une sorte de connaissance collective au sein d’une entreprise.

La gestion des connaissances a essentiellement trois objectifs différentsCes objectifs sont les suivants : les objectifs normatifs (les lignes directrices), les objectifs stratégiques (c’est là que sont formulées les mesures à long terme) et les objectifs opérationnels (c’est-à-dire les mesures de mise en œuvre concrètes). En les mettant en œuvre ensemble, on obtient un concept holistique qui combine les aspects techniques, humains et organisationnels.

Les connaissances sont ainsi disponibles et la familiarisation avec de nouveaux domaines d’intérêt est plus rapide. Les entreprises qui mettent en place un processus de gestion des connaissances augmentent leur compétitivité en moins de temps.

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  Collecte ciblée de connaissances au sein de l’entreprise
  
  et en garder la trace de manière logique, comme dans une conférence ou un entretien où les informations les plus importantes sont présentées brièvement.
• Au cours de ces réunions, des informations sont échangées et les employés se tiennent au courant. Afin de ne pas perdre de précieuses connaissances, il est conseillé de rédiger un bref compte rendu.
• Importer des connaissances de l’extérieur dans l’entreprise, puis les optimiser. Les vidéos, la littérature spécialisée, les webinaires, etc. permettent aux employés d’affiner leurs compétences à long terme.
• Mise en réseau via les réseaux sociaux.

Une base de données de connaissances doit ensuite être crééedans laquelle les connaissances écrites sont structurées et rendues accessibles. Il sera nécessaire de trouver un outil flexible qui puisse être facilement utilisé par tous les travailleurs, en assurant un transfert interne pratique de la connaissance elle-même.

• Réutiliser les idées, les informations et les connaissances. Une fois qu’un processus efficace est élaboré, il doit être utilisé chaque fois qu’une situation similaire se présente.
• Faciliter les procédures standard et reproductibles. Les travailleurs savent comment certaines activités doivent être réalisées et une certaine cohérence est ainsi maintenue, ce qui est important au sein des grandes entreprises qui entendent fournir le même service aux clients finaux.
• Promouvoir une prise de décision rapide et efficace. Une stratégie correcte de gestion des connaissances permet à une entreprise de prendre les meilleures décisions. La réutilisation des connaissances issues des archives permet aux employés de prendre des décisions fondées sur des données et des expériences concrètes.

• Faciliter l’accès aux ressources et informations pertinentes. Il est important de disposer rapidement du matériel dont vous avez besoin pour répondre à un client, résoudre un problème, évaluer une décision, comparer des notes avec des collègues.
• Évitez de commettre les mêmes erreurs. ILa gestion des connaissances vous permet de partager ce que vous avez appris de vos erreurs et d’éviter de refaire les mêmes erreurs.
• Croissance professionnelle et innovation.

Les logiciels de gestion des connaissances permettent aux entreprises de stocker et de partager les connaissances acquises par les employés. sur la base de leurs expériences au fil des ans. Les données peuvent être collectées et stockées de manière structurée, et les informations peuvent être évaluées grâce à ces programmes afin de faciliter la prise de décisions importantes par les entrepreneurs.

Ces progiciels permettent également de normaliser les processus opérationnels internes. et contribuent à améliorer le contrôle et la rapidité de l’information, en éliminant la perte de temps résultant de la recherche fastidieuse d’informations. Un logiciel de gestion des connaissances accroît la capacité d’innovation des entrepreneursidéal pour les entreprises qui souhaitent réagir de manière plus dynamique aux futurs changements du marché.

Le CRM (Customer Relationship Management) est conçu pour aider les employés en contact avec la clientèle : si vous disposez de toutes les données, le travail est effectué avec une plus grande efficacité et fournit un meilleur soutien au consommateur. Les logiciels de gestion de documents permettent de centraliser les archives numériques, de partager divers documents et d’améliorer les flux de travail.

Parallèlement, il est important que les entreprises disposent d’un portail interne pour les employés, c’est-à-dire d’un réseau privé où toutes les informations relatives à l’entreprise peuvent être publiées, consultées et partagées. Une grande importance est accordée aux bases de connaissances, ou ce qu’on appelle les wikis d’entreprise : des outils collaboratifs qui permettent de publier et de sauvegarder des informations, en les rendant accessibles à tous.