Service clientèle cross-canal : gestion des points de contact pour les entreprises
À partir du 1er janvier 2023, les opérateurs de collecte et de transport de déchets devront être équipés d’au moins un numéro vert et doit l’avoir mis à la disposition des utilisateurs pour qu’ils puissent recevoir des informations et demander de l’aide. En même temps, ces entreprises doivent avoir équipés d’un comptoir en ligne ou d’un chat en ligne.
C’est ce qui est indiqué dans le libre 15 du 18 janvier publié par l’ARERA.ou l’Autorité de régulation de l’énergie, des réseaux et de l’environnement. Le texte intitulé “Réglementation de la qualité du service de gestion des déchets municipaux” prévoit l’introduction d’un ensemble d’obligations contractuelles et techniques de qualité, homogènes pour les différents gestionnaires et accompagnées d’indicateurs de qualité et de normes générales connexes différenciées par des régimes réglementaires.
Les entreprises du secteur ont donc eu le temps, jusqu’à il y a quelques semaines, de s’adapter à cette réglementation en mettant en place des points de contact en ligne et hors ligne pour améliorer le traitement du flux de demandes des usagers avec des temps d’attente réduits. Cependant, certaines entités qui se sont conformées à l’obligation peuvent avoir besoin d’un service clientèle cross-canal spécifiquement pour gérer les nouveaux points de contact.
Services de soutien à la clientèle offerts par les ONGI
Depuis plus de 20 ans
L’ONGI propose des services de soutien transcanaux
allant du standard téléphonique à distance au service d’assistance 24/7 et au service clientèle.
Service clientèle et service d’assistance
Il est crucial pour les entreprises de fournir à leurs clients des réponses rapides et opportunes. Les opérateurs spécialisés d’INGO sont en mesure d’offrir une assistance-conseil dédiée pour accroître la satisfaction des consommateurs, un facteur de plus en plus important pour les entreprises. Nos centres de contact fonctionnent 24 heures sur 24, 365 jours par an ; le service est modulaire et il est possible de définir le niveau de gestion à confier à l’outsourceur ; les spécialistes des centres de contact peuvent être formés pour gérer des interactions très techniques.
Réception et standard téléphonique
Les services d’INGO sont conçus pour offrir une réponse professionnelle et empathique au standard de l’entreprise. Grâce à notre professionnalisme, vous pourrez assurer une prise en charge permanente de vos clients, y compris la gestion des interactions avec renvoi d’appel vers des numéros fixes ou mobiles, ainsi qu’un message en cas de non réponse. Les coûts du trafic téléphonique sont réduits et divers processus sont rationalisés grâce à une gestion avancée. Les opérateurs répondent en temps utile, ce qui réduit les temps d’attente. Le service est disponible 24 heures sur 24 selon les besoins de l’entreprise.
Logiciel omnicanal
INGO propose également la plateforme XCALLY, le logiciel omnicanal utilisée par plus de 30 000 agents dans plus de 60 pays à travers le monde pour gérer rapidement les relations avec les clients : toutes les demandes seront dirigées vers la plateforme, quel que soit le canal utilisé par le client pour faire sa demande (e-mail, SMS, réseau social, appel téléphonique, chat, messagerie instantanée), et l’agent pourra donc les gérer directement à partir d’une plateforme unique.
WitiOp et aiguë
WitiOp permet de gérer les interactions avec les contacts en temps réel sur WhatsApp à travers les opérations clients. XPlany est un logiciel de gestion des connaissances qui facilite la tâche des prestataires de services à la clientèle.
Découvrez nos services d'assistance à la clientèle
Grâce au multicanal et à ses propres innovations technologiques, INGO est en mesure de construire des projets spécifiques pour chaque entreprise, en suivant le processus de la phase d’analyse initiale à la mise en œuvre de stratégies omnicanales intégrées, évolutives et modulaires. Depuis plus de 20 ans, le Made in Italy au service de l’expérience client.