Entre achats omnicanaux et recherche avant achat : les nouvelles frontières de l'expérience client
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Le paysage commercial en Italie est de plus en plus
et les entreprises sont amenées à investir de plus en plus dans les domaines suivants
expérience client et utilisateur
afin d’intercepter les besoins et les souhaits de ses clients. La nouvelle année n’est entamée que depuis quelques semaines, mais on peut déjà constater que certains aspects de la vie de l’entreprise sont en train de changer.
tendances d’achat intéressantes
se fonde également sur ce qui s’est passé à l’approche des vacances de Noël, qui est traditionnellement la période où les gens sont le plus enclins à dépenser.
Un étude réalisée par Google et Ipsos a montré qu’en 2021, 68% des consommateurs italiens ont fait les dépenses par le biais de cinq canaux ou plusen démontrant que le le multicanal joue un rôle de plus en plus importantLe nombre d’achats effectués par les acheteurs omnicanaux est 2,4 fois plus élevé que celui des acheteurs qui n’utilisent qu’un ou deux types de canaux.
Dans le même temps, il convient de noter que
au cours des derniers mois, 81 % des consommateurs ont pris un certain nombre de mesures pour réduire les coûts.
. C’est une raison qui doit pousser les entreprises à comprendre l’évolution des comportementsfaçonnant ainsi une nouvelle stratégie de marketing numérique. Une nouvelle étude menée par Google et Ipsos indique que 80 % des personnes qui ont fait des achats à l’approche de Noël ont fait des recherches avant d’acheter un produit et donc seulement 20 % ont acheté de manière impulsive.
Les avis en ligne, les comparaisons de prix et les recommandations de la famille et des amis sont les ressources sur lesquelles vous pouvez compter pour vous sentir en confiance lors d’achats importants. Plus d’un tiers des acheteurs ont déclaré être plus réceptifs aux marques auprès desquelles ils n’avaient jamais acheté auparavant. et c’est une excellente occasion pour les nouvelles réalités de se manifester et de se faire connaître.
L'expérience client et le levier du discount : ce n'est pas la seule chose qui compte
L’un des leviers de vente les plus fréquemment utilisés est celui du rabais. Les consommateurs cherchent à tirer le meilleur parti de leur budget, et la baisse éventuelle des prix a donc été un facteur déterminant pendant la période des fêtes. Les recherches de Google montrent que, dans le monde entier, La moitié des personnes qui font des achats ont déclaré qu’elles choisiraient le lieu d’achat en fonction des meilleures offres et promotions. Cependant, la confrontation n’est pas le seul outil puissant pour influencer les décisions des consommateurs.
En fait, l’étude a montré que l’efficacité d’un rabais pouvait être
par le nombre d’étoiles très positives affichées ou la promesse d’une livraison et d’un retour gratuits.
. Ce sont les principes de science du comportement et tactiques connexesqui s’est avérée plus efficace qu’une remise de 10 % pour influencer le choix des consommateurs. Cependant, il ne faut pas oublier le
discours sur la qualité
qui était le paramètre le plus important pour 81% des acheteurs pendant la période de Noël.
La décision d'achat passe en ligne : comment construire le parcours client et la tendance de 2023.
D’après une étude réalisée par Ipsos et commandée par Google, 86 % des personnes interrogées estiment que
86 % des consommateurs affirment que les sources en ligne les aident à prendre des décisions plus éclairées.
Les consommateurs n’utilisent pas seulement les canaux numériques pour faire des achats en ligne, mais aussi pour préparer une visite en magasin. Au cours de l’année 2023, les gens seront amenés à réfléchir davantage à leurs achats, en élargissant le nombre de marques prises en considération et en utilisant massivement les ressources numériques pour aider à la prise de décision.
A une expérience client exceptionnelle et qu’elle soit réellement passionnante doit reposer sur trois piliers fondamentaux : simplicité, satisfaction, agrément. En substance, il est crucial de minimiser l’effort entrepris par le consommateur pour acheter un produit ou un service, il faut répondre aux besoins fondamentaux et auxiliaires des clientsil est important de rendre l’expérience agréable en réalisant un parcours positif à travers les différents points de contact physiques et virtuels.
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