Le projet de levée de fonds du call center Tahya Misr
Avec cet ensemble de sources, le centre de contact égyptien s’était engagé à :
- La conception et la mise en œuvre d’un module complet de centre d’appels (omnicanal) pour traiter les demandes et les dons.
- Exploitation et maintenance du système.
Hosted Services , notre partenaire XCALLY en Egypte, a donc adopté une approche de « gestion rapide » dans le développement, en utilisant la solution XCALLY Motion .
Une nouvelle expansion a ensuite été autorisée lorsque Tahya Misr a pris la décision d’aider les gens pendant l’épidémie de COVID-19.
Quels sont les objectifs du projet
Tahya Misr est un organisme de collecte de fonds dynamique et en pleine croissance dont le but est d’aider les citoyens égyptiens dans divers secteurs .
Au cours de cette crise, Tahya Misr a pris la décision d’aider la population égyptienne, l’un des pays les moins touchés, en proposant un service d’assistance téléphonique pour tous : les personnes, les entités et même le gouvernement.
Tahya Misr utilise toutes ses ressources pour aider ceux qui en ont besoin. Une campagne a été organisée pour surveiller les personnes et aider les personnes en situation d’isolement, dans les cas où elles ne pouvaient pas se permettre une hospitalisation ou le processus normal d’isolement hospitalier.
Le fonds Tahya Misr a également mené une vaste campagne pour envoyer des produits de première nécessité tels que de la nourriture et des désinfectants dans des endroits reculés ou des zones de verrouillage, sans magasins ouverts. La fondation continue également de fournir des tests pour COVID-19.
Plus de 10 agents travaillent pour aider à traiter les demandes, à différents moments de la journée – certains pour signaler des cas et d’autres pour réconforter les personnes choquées par la pandémie.
Les résultats du projet
Le projet a pu aider 27 districts, 4 secteurs gouvernementaux et d’innombrables personnes pendant cette période et le fera jusqu’à la fin de la pandémie.
Les appels entrants ont doublé pendant les premiers stades de l’urgence COVID-19. Au cours de la deuxième semaine, l’agence a commencé à distribuer de l’aide à travers le pays et c’est alors que l’ IVR en libre-service a été mis en place pour gérer toutes les demandes entrantes.
En utilisant XCALLY Motion comme logiciel de centre d’appels , le collecteur de fonds a pu gérer le service en travaillant avec divers modules tels que :
- Voix, pour gérer les appels entrants et sortants ;
- Jscripty, pour créer des scripts spéciaux disponibles pour les agents afin de gérer facilement les demandes, contenant des informations sur la détection précoce du COVID-19, la gestion des chocs, etc.;
- Gestionnaire de contacts, pour organiser et enregistrer les contacts dans différentes listes, c’est-à-dire entrants et sortants;
- IVR en libre-service, pour permettre aux appelants d’enregistrer leur numéro de téléphone et la zone de besoin.
Grâce à toutes les fonctionnalités ci-dessus, peu d’agents ont été en mesure de gérer des centaines de demandes quotidiennes et continueront de le faire aussi longtemps que nécessaire pour aider le peuple égyptien pendant cette période difficile.