Service à la clientèle : services des ONGI dédiés à l'assistance à la clientèle. Service clientèle, help desk, logiciel omnicanal
26 January 2023
Lire l'article
Registre des oppositions : toute l'actualité, comment s'inscrire et règles de télémarketing
26 September 2022
L'actualité du registre des oppositions : comment s'inscrire, comment ça marche et les nouvelles contraintes sur le télémarketing.
Lire l'article
Messagerie vocale virtuelle : la solution évolutive au service des entreprises
07 September 2022
Lire l'article
INGO A CXNow, l'événement de référence de l'expérience client et service
11 May 2022
Luana Beni et Dario Panzeri interviendront à CXNow, l'événement italien de référence en matière d'expérience client, d'expérience employé et d'expérience de service. Des professionnels d'ONGI interviendront le 24 mai à Milan : le directeur commercial italien mettra l'accent sur le centre de contact hybride, outil indispensable pour offrir aux consommateurs une expérience client optimale ; l'ingénieur en automatisation expliquera comment gérer un service client grâce à des solutions IVR avancées.
Lire l'article
Omnicanal 2021 : les entreprises italiennes ne peuvent plus tarder
28 November 2021
2021 a été une année de reconquête, de redémarrages et de découvertes : comprendre comment les canaux de communication et d'interaction avec ses clients ont désormais fondamentalement changé a été la clé de voûte de la transformation numérique de nombreuses entreprises.
Lire l'article
L'appel vidéo comme nouveau canal de communication dans les ventes
28 November 2021
Dans un quotidien composé d'appels vidéo, de vidéoconférences et de chats vidéo, profiter pleinement d'un canal de communication comme celui-ci dans un entonnoir de vente est une opportunité à ne pas manquer.
Lire l'article
L'analyse des sentiments, un outil puissant pour le service client de détail
28 November 2021
Aujourd'hui, il est de plus en plus important d'utiliser l'analyse des sentiments pour mieux comprendre les besoins de ses clients, pour améliorer la réputation de la marque.
Lire l'article
Les nouveaux besoins du consommateur post-covid
28 November 2021
Dans quelle mesure le Covid-19 a-t-il transformé les habitudes du consommateur moyen ? Quel impact a-t-il eu en termes de nombre, de canaux et de modes d'achat ? La transformation numérique a commencé d'une manière complètement inattendue.
Lire l'article
L'étude de cas Kreiss et XCALLY dans la gestion du marché de la logistique
28 November 2021
CSC Telecom fournira la solution de centre de contact XCALLY Motion à Kreiss,
un prestataire de services reconnu sur le marché européen de la logistique
Lire l'article