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22 Novembre 2018

Instant messaging: un trend in forte crescita

Il customer service ha a sua disposizione un numero sempre maggiore di strumenti, ma uno in particolare sta assumendo una rilevanza sempre maggiore: secondo uno studio di Nielsen, il 56% delle persone intervistate preferiscono entrare in contatto con un’azienda attraverso uno strumento di instant messaging e questa percentuale è destinata a salire.

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